网络自动化有很多理由,但网络团队需要留意用节省的时间和资源所要做的事。
今日wiz-Bang网络管理工具若不适当部署,
省工设备救不活并不真正,至少当它解放时间 更重要或有酬活动
并不像美国家庭“实验室保存器件”革命,
当然我指鲁思·施瓦兹·科万经典技术书史多工作母亲深入探索各种所谓节省劳力的家庭技术进步如何不减少那些保留家用花在家务上的妇女所花时间正相反,因为它们主要是机械化或自动化工作,以前由服务员、儿童或(偶尔)男性完成,这些技术进步转移了妇女从组织工作转向做工作的努力。并带回有效外包给商业洗衣店、面包店等的内务工作
最反常的是 技术稳定注入 提升期望举例说,清洁标准随着吸尘器、洗碗机和洗衣机的出现而提高可能更容易实现原状前净度水平,但节时实现预期新净度
可以看到相似动态运行 当组织展开新建管理工具和新ITSM平台
新建购票系统可能更容易更快地执行现有的购票跟踪和工作调度过程和程序,并可能节省网络管理员处理项目工程和故障门票的时间自动工作流和自动填充联系信息可节省大量时间,并同样重要的是,减少中断智能流,允许网络团队做更多事并花更多时间关注环境,少用“Administrivia”。
等系统建立后,IT管理员和领导者就有一种诱惑和悲哀的共同趋势来详细描述过程和程序。管理者可能要求网络员工向知识库输入更多与票上下文和分辨率有关的信息, 或分层处理更多面向客户的任务,类似“你喜欢带薯条吗?”提升需求期望可快速(隐形地)消去工具部署所节省的实际时间
这不是自动坏事有多重理由添加管理流程自动化工具超出网络管理员时间并解放他们去处理积载任务的其他事情(例如提高部署一致性!提高安全性缩短执行时间淡化活动)省点时间做其他工作华府市常引用为部署自动化的理由,但几乎总有条件:空闲时间做其他重要战略工作
新工作趋向裁剪用省工管理工具省下时间只是件坏事,并,尽管直觉上说,“当然比战略网络项目不重要, 资源数月穷竭”。 事实上, 其中一些编程和插图正在追逐中异类战略目标优先级快速扩展知识库对旨在提高自服务解决问题和增加服务台解答率的战略可能至关重要,目标是减少通向网络团队的票流
网络加速自动化有很多理由网络团队义不容辞地确保这样做最能影响总体工作量和积存量,而战略问题对下一步工作至关重要。
