你的电脑、网络连接和手机可能会为你节省大量的时间，但当你花费数小时在技术支持线上时，很容易忘记这一点。下面是如何简化技术支持流程，确保得到所需的修复。
电脑崩溃
场景:你的电脑有问题。也许它会随机崩溃或者吞噬你的数据。也许它就是无法启动。根据你的专业水平，打电话给技术支持可能是解决你自己无法解决的问题的好办法，也可能是浪费下午时间的好办法。
研究和测试:如果可以的话，先弄清楚自己到底是什么不起作用。你能收集到的有关电脑哪一部分出了问题的详细信息越多越好——尤其是如果你手边有智能手机或电脑，可以把这些细节信息插入谷歌。很有可能，你遇到的任何技术问题，别人也遇到过，如果你幸运的话，他们已经在论坛或公司的支持站点上广泛地发布了相关信息。还有，别忘了留下你的应力水平当您故障排除时。
你也应该自己执行一些基本的测试:重新启动到安全模式(当你的电脑启动时按F8)，看看问题是否持续存在，并尝试从恢复盘启动(读“六下载的启动光盘，可以节省你的电脑”,“让你的新电脑无烦恼”了解更多信息），并运行Windows的包括诊断工具来检查您的硬盘驱动器，RAM的状态，以及系统安装。此外，确保所有连接的设备都在其港口中稳固就位;如果你已经用你的PC的内部摆弄你要确保一个RAM芯片或视频卡还没有来离座。
理想情况下，你将能够找出你的电脑的哪个组件出了问题;这将使通话过程容易得多，因为电话技术人员无法将你介绍给另一家公司，因为这是第三方产品的问题，而不是他们的。一般来说,如果你无法解决问题与Windows的内置的诊断工具,第一级技术不能够修复它要求您重新启动或重新安装Windows,你可能要求技术支持,因为你的问题是如此糟糕,你需要有人来授权保修备件。
做好电话准备:搜集你能找到的所有产品信息。您的计算机型号名称和编号(“联想ThinkPad T500”)、计算机序列号(通常打印在台式电脑背面和笔记本电脑底部的贴纸上)，以及任何相关的延保、收据或其他购买证明信息(如公司提供)丢失保修信息)。另外，确保你知道电脑注册时的姓名、地址、电话号码和电子邮件地址，这样你就不用花手机时间去弄清楚。
如果可能的话，还需要一个系统规范列表和崩溃报告。在搜索栏中键入msinfo32，弹出系统规范;在搜索栏中键入问题报告，并选择查看所有问题报告，弹出这两个问题报告。
在通话过程中:首先，确保获得回拨号码和案例号码——您不希望仅仅因为不小心断开连接，就不得不再次费劲地浏览10分钟的菜单和前三分之二的技术支持脚本。
的时候，你在电话会议上花费的金额取决于你能有多少细节齐心协力与你的问题的复杂性。如果您的计算机根本无法开机，大部分手机技术的测试将无法正常工作。如果你能找出不工作的特定组件，支持过程应该是相当简单，但手机技术可能会转移你的人谁可以给您更换部件之前运行您完成一些基本的测试，反正或指向你一个软件补丁。
但是，那些不那么容易跟踪将最有可能意味着你必须运行从一线支持代表（谁最初接电话的人）的测试域PC问题，以及二线（你得到转移到如果第一人无法解决您的问题的人）。留出一些时间，你就不会被打断。
好处:取决于你的电脑有多老，保修期的退回可能会带来意想不到的升级。我在保修期升级了ipod和硬盘，只是因为它们没有我的任何部分库存，如果制造商把保修范围搞砸了作为一个公司做了一个这次调查是PCWorld读者，它最终可能会在升级反正扔。
互联网的问题
场景：你的互联网连接不工作，让你从外面的世界搁浅 - 或者至少，从YouTube上的猫咪影片。
如果网络上的某些计算机可以访问Internet，而其他计算机不能，那么您正在处理网络上的问题，并且与ISP的连接工作正常。
除非你的ISP提供DSL或电缆调制解调器和路由器(有线或无线)用来分享你的互联网连接在网络上,是不可能提供有益的技术支持除了告诉你控制(关闭和)你的调制解调器和路由器重置他们工厂设置。你最好看看我们的“家庭网络向导”寻求帮助。
在另一方面，如果你完全无法在所有访问互联网 - 即使你直接将PC连接到调制解调器通过以太网 - 那么，很明显有一个与你的ISP事情出了问题，而不是你自己的设备。尝试电单车的一切，检查电缆连接，以防万一。
准备您的来电：首先，尝试致电ISP的主要支撑线 - 如果有在你家附近的大型服务中断，也往往会预先录制的消息，告诉你这是怎么回事，并节省您的麻烦。
如果没有本地服务问题，你需要在打电话之前收集一些信息。获取帐户持有人的信息——这通常是您的帐户号码(如果您有DSL，它可能是您的固定电话号码)和帐户持有人的社会安全号码。这可以使调用复杂的如果你与室友生活(或者如果帐户持有人去世两年前,一样在过去公寓人之一),这就是为什么你需要确保你的所有信息之前留出时间来电话。此外，如果是速度问题，要知道你注册的是什么级别的服务。
您还应该手边有关于您的硬件的信息。知道你的调制解调器和/或路由器的品牌和型号，以及MAC地址(一个12个字符长的数字和字母串，通常用冒号或破折号，通常可以在设备的标签上找到)。你还需要连接互联网的Wi-Fi或以太网卡的MAC地址，你可以通过打开命令提示符(在搜索栏中键入cmd)和ipconfig /all来找到你的网络信息。向上滚动，直到找到你的设备(例如，Intel WiFi Link 5100)，并写下物理地址。
在呼叫期间:首先要得到一个号码，以回拨和个案号码，以防你被切断。
就互联网问题给ISP的技术支持部门打电话可能会很棘手，因为如果技术部门有理由相信问题可能与互联网连接本身以外的东西有关，他们可能会让你拨打另一条技术支持线。例如，如果你使用的无线路由器不是来自你的ISP，技术可能会告诉你打电话给路由器公司，或者你的PC制造商的技术支持热线。
避免这种情况通过保持你的网络尽可能简单(直接通过以太网连接到调制解调器,或设置你的网络ISP-supplied路由器),如果你能确保你的电脑仍然可以连接到互联网通过其他手段(例如,当地的咖啡馆或图书馆wi - fi)。通过这种方式，您可以清楚地确定问题不是您的计算机或网络，而是ISP连接。
家庭服务呼叫？互联网支持电话往往是接近呼唤你公用事业公司，而不是固定在电话电脑;你叫他们时就没有得到互联网灌进你的水管的时候，他们给你几个简单的测试，然后他们派人出去来解决这个问题。
通常出现在至少一个问题的三个景点:你的服务尚未启用ISP的结束(与新客户最经常发生),东西不是连接之间的转换站你的住宅或办公室和ISP,或者不是连接在连接你的结束。
如果ISP还没有启动你的服务，那么在通话过程中打开它应该很容易。如果你的连接在交换站或你这边出现问题，电话技术人员将不得不派人去修理它。换站检查一般可以在一天结束前完成，但现场检查意味着你需要腾出一些时间，如果必要的话，把这些技术放在家里或办公室里。
希望技术人员的访问一切顺利，你也能恢复上网——但要做好最坏的打算。把你的帐户信息，案件号码，和回叫号码放在一起，以防你需要再次打电话，这样你的ISP的电话技术人员知道哪些维修已经尝试过了。
奖励：你花在等待或交谈技术支持的时间进行跟踪了解，你曾与工作人员通过电话处理有任何问题，尤其是日期/服务中断和任何费用的时候，你被指控。互联网服务供应商都没有合同锁定像移动运营商或一次性购买最喜欢的高科技产品，所以只需要调用他们的客户服务符合您的服务问题的记录，你可能就可以得到一个信用帐户再加上一个月的免费服务的左右。
手机的问题
场景:你的手机不来电，或内部扬声器和麦克风坏了，或显示器停止工作，或这三者的不正当组合。
一般来说，手机要么能用，要么不能用，而且用户没有很多方法可以修复任何东西，除非他们愿意打开它(从而取消保修)。你可以试着在固件更新自己的手机制造商的网站,如果你有访问其他类似手机相同的载体,你可以试着交换SIM卡,电池,或可移动存储,看看电话或这是一个问题的一个组件。
为你的电话/商店访问做准备:你可能需要联系你的手机供应商，而不是手机制造商，以获得支持。虽然制造商可能提供保修，但通常是通过运营商提供服务的。iPhone是个明显的例外——苹果支持它，而不是AT&T。
如果你有网络接入问题，打电话给技术支持，看看他们是否能提供帮助。为手机制造商的缺陷(如DOA手机或软件故障模型与一个共同的)或其他手机的问题,你可以得到更好、更快的服务,并有一段轻松的时间更换如果你带了手机到您的本地细胞提供者的商店,而不是选择电话技术支持。这是因为技术人员在授权保修更换之前需要查看手机，所以电话技术人员会让你把手机送去，并等待他们内部的技术人员检查，然后你才能拿到一部能用的手机。在店内进行检查，这样客户服务代表就可以检查手机，这样你就可以在几天内加快周转速度。
无论哪种方式，你都需要你的账户持有人的信息——手机号码和社会保险号——以及手机的品牌和型号。如果你已经越狱或解锁了设备，你会想要首先恢复它的出厂设置，否则你的运营商可能不会支持你。
呼叫/访问期间：不幸的是，使用手机的技术支持过程痛苦少，通常最好的办法是要积极主动，并提出一些聪明的选择有什么毛病手机之前。直接从供应商购买，而不是授权经销商，因为提供者通常提供更高的服务水平（及可能不支持经销商正在销售的手机）。从您的移动运营商购买手机保险 - 支付月租费和每事故免赔额是值得的，如果你担心被盗，丢失和意外损坏，尤其是如果这是你的工作或业务的关键。
如果你设法获得了保修更换的授权，别忘了供应商通常会寄回一个信封，这样你就可以把坏掉的手机寄回给他们。如果你在一定的时间内没有这样做，他们会向你收取手机的全部费用。
奖励：如果你仍然在合同中，手机供应商占据上风，由于过度的提前终止费和高额补贴的手机。然而，跟踪你有任何会计差错或结算问题，并追究他们的责任为它计入到您的帐户余额。另外，如果你正在寻找扩展您的合同或者另起一行，客户服务代表可能会倾向于提供折扣。最后，一些供应商（Verizon公司，例如）有慢性手机问题三振政策 - 如果他们有更换手机在保修期内三次，他们会告诉你挑选出一个新的手机型号来代替。
这个故事，“顶级技术支持生存技巧”最初是由PCWorld的这个清单 。