直到最近，当你向一家分析公司询问虚拟呼叫中心市场的情况时，他们会把你交给呼叫中心的工作人员，而这些人却在谈论实体机构和海外外包，他们似乎并不知道你在说什么。
现在这个话题已经成为热点，来自IDC(网络世界的姐妹公司)、博思艾伦汉密尔顿公司和普渡大学的报道越来越多。足球竞猜app软件总的来说，这项研究没有任何惊喜，只是得到了良好的验证。以下是一些亮点。
其中最丰富的是IDC的报告《离岸外包的另一种选择:居家代理的出现》，该报告建议，“各机构在考虑平衡和有效的客户服务解决方案的最佳路径时，要仔细检查居家代理的好处。”
这份报告分析了业务流程外包(BPO)是如何创造新的模式以在全球范围内进行竞争的，然后统计了人数:目前美国有10万家庭代理;在实体呼叫中心工作的400万代理商;以及在印度工作的11.5万名特工，而5年前只有3000名。IDC重点介绍了虚拟呼叫中心外包商Alpine Access、Willow CSN和Working Solutions，以及三家拥有大量家庭代理的传统呼叫中心外包商:Aspect、Intellicare和West。
报告称，传统呼叫中心的成本为每名员工每小时31美元(包括管理费和培训)，而虚拟客服的成本为每名员工每小时21美元。
Booz Allen Hamilton的报告《居家代理是呼叫中心的新兴趋势》是基于对200名呼叫中心经理的在线采访，这些经理大多来自银行、保险、电信和零售业，以及对居家代理的用户和潜在用户的采访。
报告发现，超过20%的公司已经在使用家庭代理，不过方式有限，主要是为了处理电话高峰。它突出了纯虚拟的Jet Blue航空公司和1-800 FLOWERS，后者依靠在家的代理商来处理季节性高峰。82%的收养者对自己的表现“满意”或“非常满意”，22%的未收养者希望在未来两年内增加家庭保姆。
此外，27%的人会考虑使用在国内代理供应的外包商;企业更喜欢端到端的模式，在这种模式下，外包商提供工人并保证结果。首先采用虚拟模式的垂直市场是金融服务、零售和电信。
最后，普渡大学的基准门户网站最近通过家庭代理对493名呼叫中心经理进行了调查。使用虚拟代理最常见的理由是“提高员工利用率和效率”，并管理高峰(43%)。最常被提及的不使用虚拟代理的原因是“技术限制”(25%)，以及“难以远程培训和管理”(43%，原文如此)。
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