依赖家庭代理的呼叫中心外包商之间正在酝酿一场辩论。像Willow CSN这样的一些公司使用独立的合同工，而Alpine Access和其他公司则直接雇佣经纪人，坚持认为这是培训和监督他们的唯一方法。争论的焦点是美国国税局(IRS)的法律，该法律规定，公司“有权控制或指挥独立承包商的工作成果，但无权控制或指挥完成该成果的手段和方法。”
该法似乎说呼叫中心经理可以多一点做多点合同工的电话，说：“当它响起，回答这个问题。”而在公司高层雇佣工人，像高山访问的雷金纳德·福斯特认为：“如果你想有一个高素质的员工队伍，你必须要提供的支持和监督权度。我们的客户说，他们更舒适，我们的代理商是谁，我们承担责任的员工。”
但美国国税局的法律真的阻止了对合同工的适当支持和监督吗?
第现行法律，自1978年以来这一直是各地，已成功通过丰富的，提供了关于如何培养指导和监控公司（及其律师）普通法（诉讼案件的先例，私信的裁决，IRS期）在法律的范围内合同工，美国律师协会主席罗塞尔Hollrah说。
Hollrah经常为使用独立承包商的公司提供咨询服务，她支持这种模式。
“谁是创业模式引诱人往往很高的积极性。因为他们住的合同，合同，他们每天都工作在其鼎盛时期的水平。相比之下，[常规]员工有工作周复一周，它需要终止的决定，拒绝在下周他们的工作。它不是通常容易影响到终止，” Hollrah说。
因此，尽管Hollrah说，这是违法的公司有承包商，每天到办公室汇报朝九晚五和穿公司制服，很划算的指导和培训，是允许的。杨柳，例如，提供了合同工具体到每个客户的需求的培训，但是从$ 75充电工人$ 300为每个客户端应用程序 - 它是如何保持正确的承包商 - 客户关系的重要组成部分。
尽管许多人仍然在支付工作的想法鬃，杨柳的CEO罗勒贝内特认为付出和高性能之间有直接关系。
“谁花的钱一cyberagent由柳认证，客户端，支付培训被选中，并且知道他在一定的水平来执行 - 该代理要取得成功，履行承诺和训练过程中关注类，”贝内特说。
杨柳还收取代理$ 37.50每一个月的费用当技术支持，培训企业技术和其他客户特定的培训。承包商也支付通讯费，从$ 50至$ 100元不等的范围。
Willow确保其合同工在法律范围内最佳执行的另一种方式是，在安排的一开始就为每个客户创建详细的绩效合同。工作陈述中包括为客户工作的小时数、需要完成的培训类型和代理商期望达到的性能基准。
尽管柳已建成使用的总承包模式一个高素质的员工队伍，在很多情况下，员工模型更有意义。If an existing call center wants to convert to a virtual one (i.e., send its employees home to work), it’s more cost efficient to retain existing employees than to replace them with or convert them to contract workers, says Jack Heacock, a leading telework expert specializing in migrating existing organizations and call centers to remote work models.
此外，许多现有的呼叫中心都加入了工会。“过渡现有代理到远程的人消除了任何障碍，工会领导和员工可以表达，” Heacock，谁主张员工模型说。
“在最好的独立承包商的地位是很难界定的，”他说。“这名工人必须支付自雇税，国税局，可以使您的家庭办公室扣除困难。工人可能面临的分区限制，营业执照要求和其他税收。作为一名员工，他是由企业的保护伞和法律部门覆盖“。
了解更多关于这个话题
好时光虚拟呼叫中心足球竞猜app软件网络世界，03年8月11日
虚拟呼叫中心的美好时光，第2部分足球竞猜app软件网络世界，03年8月18日
远程工作组改造呼叫中心足球竞猜app软件网络世界，03年2月3日