喜来登(Sheraton)的Four Points在新斯科舍省的哈利法克斯，大多数酒店都面临着一个持续的挑战:把客人安排在他们最喜欢的设施的房间里。
工作人员会试图找到满足客人要求的房间，但这是一项繁重的任务，很多客人都没有得到他们想要的东西。这是因为客人的喜好，甚至是喜来登的企业忠诚度计划登记的人的喜好，都被记录在免费的文本中。此外，该公司没有针对所有酒店的中央数据库，这些数据库列出了每个房间的特征，比如大小、视野或床的类型。
母公司高管喜达屋酒店及度假村国际集团认为有必要做得更好。喜达屋在一个受到多方面变化挤压的成熟行业运营，面临着来自颠覆性新来者的竞争Airbnb和在线旅行社，所以它转向分析来获得竞争优势。
这家总部位于康涅狄格州斯坦福德(Stamford)的公司通过自己的网站获取客户数据喜达屋优先客人(SPG)忠诚度计划，并将其转化为洞见，使哈利法克斯四点酒店(Halifax Four Points)这样的酒店能够从本质上识别客人，并将他们安排在他们最喜欢的房间。这一举措被称为SPG优惠计划。