这本由供应商撰写的技术入门书是由Network World编辑的，目的是消除产品推广，但读者应该注意，足球竞猜app软件它可能更倾向于提交者的方式。
过去几年的单一位置联系/呼叫中心几乎不需要软件定义的WAN (SD-WAN)技术。但是今天的客户服务、技术支持、呼出电话银行和其他用例的呼叫/联系中心几乎都是多地点的，通常是全球性的，正确的SD-WAN解决方案可以在降低成本的同时提高可靠性和客户体验。
呼叫中心是最早采用VoIP的公司之一，至少在呼叫中心网络中是这样，而且它们在广域网(通常是双MPLS网络)中使用过MPLS。虽然后者代价昂贵，但需要这种方法来保持可靠性和呼叫质量。
对于向企业提供呼叫中心服务的组织来说，高质量和低成本的服务也是至关重要的。事实上，大多数呼叫中心运营商还希望能够根据客户所在行业和最终客户的独特客户满意度需求，向不同的客户提供分层服务(白金、金、银)。
在这两种情况下——本身托管服务的企业和提供呼叫中心服务的提供商——内部网络的需求都在增加，而不仅仅是支持高质量语音呼叫的主要用途。无论是使用私有云、混合云、公共云还是软件即服务(SaaS)，越来越多的由呼叫中心代理使用的应用程序正在被集中起来，而不是分发到每个单独的呼叫中心位置。社交媒体和某些情况下的视频聊天支持对网络能力和广域网带宽造成了进一步的压力。
与此同时，电话系统的自动呼叫分配器(ACDs)根据系统容量、人员可用性、代理技能集等在代理之间分配呼叫，而不是根据底层广域网的运行情况。
这些需求的汇合使广域网感到紧张，但是正确的SD-WAN解决方案可以同时提供更好的客户体验、更高的可靠性和提供不同服务级别的能力，同时降低网络成本。多位置呼叫中心操作员在每个位置都有多个WAN链接，这一事实使他们特别适合SD-WAN部署。
关键是寻找能够跨多连接WAN结构提供更好的可靠性和应用程序性能可预测性的SD-WAN解决方案。这里的关键的dd -WAN可靠性技术提供了对所有WAN连接上发生的情况的连续单向监视，以及对网络问题的次秒级响应，而不会中断现有的应用程序流，因此即使面临链路故障，调用也可以保持。当主MPLS连接中断时，现有的双MPLS解决方案几乎肯定会面临调用中断的问题。
对于VoIP和视频会议等实时应用程序，这种SD-WAN技术通过选择包丢失最少、抖动最少的网络路径，并在面临高损耗或抖动时以亚秒级切换到更好的路径，从而提供这种可靠性和可预测性。请注意，对于VoIP，典型的往返测量网络延迟和损失不足以作出适当的转发决策;与其他应用程序相比，单向网络性能度量在这里更重要。
足够的带宽可用,一些SD-WAN实现可以提供更大的应用程序的可靠性通过复制实时交通流量在第二个路径,抑制重复在接收端,因此本质上提供“完美”声音和声音质量即使面对失败或拥挤的广域网连接。一些SD-WAN解决方案甚至可以设置为只有在有足够的WAN带宽可用时才进行流复制。
此外，为呼叫中心提供正确的SD-WAN技术可以更有效地使用现有的WAN链路。考虑到几乎所有的呼叫中心广域网都混合了语音和其他实时流量，以及交互式和更多的批量流量，这一点很重要。在呼叫/呼叫中心使用所有广域网链路的能力，以及在较高的持续网络利用率下安全使用每个链路的能力，可以无限期地推迟购买昂贵的带宽升级的需要。
集中管理使得配置SD-WAN解决方案比不断地修改路由器设置或受制于单独的MPLS提供者要简单得多。这种智能SD-WAN解决方案的自修正特性降低了运营成本，进一步提高了可靠性，在网络出现问题时就能修复它们，而不是简单地报告它们。
最后，呼叫中心操作员尤其需要确保他们寻找的SD-WAN解决方案能够扩展到他们需要支持的位置数量和数千个同步呼叫。提供可靠性和应用程序可预测性的能力通常需要每包转发决策，以及支持数千个流和每个位置多个链接的能力，因此，找到能够处理负载并提供这种附加可靠性级别的SD-WAN供应商非常重要。
使用SD-WAN解决方案，呼叫中心运营商可以从现有的MPLS链路获得更高的可靠性和更高的WAN利用率。它们可以将其中一个MPLS连接替换为基于internet的连接，而不影响质量——实际上，比现有方法提供更高的可靠性。虽然很少有呼叫/联系中心可能会完全放弃私有WAN替代方案，但是正确的SD-WAN解决方案可以允许设置一些远程前站，其中MPLS可能根本不可用，或者仅以令人望而却步的成本使用多个Internet连接。而且在所有情况下，这种SD-WAN解决方案可以允许呼叫中心操作员限制他们在那些昂贵的MPLS连接上的开支，同时用低成本、高带宽的Internet电路来扩充它们。考虑到每比特MPLS带宽的成本是Internet带宽成本的10倍至100倍，即使是全球呼叫中心运营的一部分WAN需求使用Internet连接处理，而不是使用MPLS，也可以节省大量成本。
SD-WAN解决方案的整体效益为呼叫中心运营商可以大量:不间断、高质量的电话,即使面对电路故障或退化由于网络拥塞,灵活性,支持更多的应用程序和网络上的要求,以及广域网成本降低和提高可管理性。
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