Meliá宾馆国际公司是欧洲最大旅馆链级公司之一,拥有370多项属性,正处在进取数字变换努力的中间,因为它看到墙上写作,写作速度以惊人速度增高
网际数字营销副总裁Manuel Riego表示:「我们相信70%的客户到2017年会通过数字信道,
Two key factors are influencing the hotel chain's thinking. "The first one," Riego says, "is the evolution of the customer. His behavior is changing so much in today's market and, if you don't understand your customer perfectly, you are going to struggle with long term growth. Secondly, since Meliá is a hotel management company, the way we give value to our owners is by attracting customers that pay more and attracting them at the lowest cost. We believe the most efficient way to do that is to win customers through our own channel, and this is why our digital transformation plan is so important."
数年前Meliá开始变换Riego表示, 但在2014年当它识别事物快速进化时,它调用Accenture
Kevin Carl说 : “ 整个程序都与直接订票相关 ” 。 在线旅游网站插线客户和宾馆,所以如果酒店能直接叫客户订书“它能增强品牌并降低成本,因为宾馆不必支付佣金 ”, 他说 。
最重要的是卡尔说,当有人通过第三方读物时,宾馆公司直到出现才知道客情。 “如果他们直接订书,宾馆知道谁来,他们知道有关他们的事情,他们可以更多地了解自己的行为。他们也可以在到达前或到达后用其他产品或服务出售这些产品或服务,从而建立直接关系后中止至关重要。”
里戈表示,Meliá已知为'多数字'程序有多个方面目标一是驱动更多合格流量到公司网站
iego表示(比37%高37% ) 。 Carl说,通过全球和区域数字营销努力实现这一点。
第二项目标是改善转换Accenture帮助开发一个新的响应网站“客户将拥有无缝多创经验”,Riego说,帮助Meliá更好地定位利用旅店行业增长的移动市场契机。”
改善转换过程还涉及创建动态登陆页并使用多变测试运动 Carl说
Meliá发现它需要内部修改以利用数字变换生成的信息 。 iego说 : “ 我们何不创建解析团队支持大数据并深入理解客户 并扩展客户知识 ” 。 Riego说 : ego 创建团队集中分析客户偏好,然后与营销部门分享数据,为客户创建个性化建议
数字转换计划的第四和最后部分是实现酒店忠诚程序数字化Accenture帮助我们重新定义Melia奖励忠心程序的整个策略,Riego表示,“忠诚程序始终注重报答分数,但未能与Melia品牌建立强势关系。”
Riego表示:「对于客户整个行程中连接也很重要, 现在福利拓展到订票和产权体验之外, 诸如机场贵宾休息室访问权限等 。
帮助我们在客户与Melia宾馆之间建立更强情感联系, Riego表示,
似乎有效Meliá自那以来增资超过100万成员,显示对品牌的忠诚加深并导致复发业务riego表示,在大规模数字推送前, 60%直接通过Melia.com预订的客户是奖赏成员,
Riego表示, 公司税收策略的支柱是Melia奖项
被问及是否有其他措施测量程序成功与否, 他说 : “前文说,我们没有工具或知识真正从客户数据库中获取最大值信息以往我们每年发送2亿封通信我们仍然做2亿,但现在以一种分治和高效方式推算出2015年比2014年增益5千万欧元