大多数企业有什么他们描述的亲切关系网络供应商,但大约三分之一说他们的关系是守卫,和不少说这是可疑的。这是一个很广泛的观点,但每个企业我聊天说有些事情他们不希望自己的供应商,和不喜欢它如果供应商做。大多数还说他们采取措施阻止这些事情,和他们建议的步骤都非常有趣。
供应商不应该手尖
前不做供应商到目前为止是指责,意义试图转移责任的问题归咎于别人。我清楚地记得一个会议,医疗保健公司的首席信息官扭伤了他的肩膀时,他把一张十镑,绑定在网络供应商清单的问题证明VP谁不想承认责任。(他平方的胸部,顺便说一下)。这肯定是一个极端的反应,但每一个企业在- 200我跟这个去年表示,他们的网络供应商逃避问题或阻塞问题确定至少一次。
每一个还说,当它发生,延长网络中断,扩大其范围,使问题隔离和解决更加困难。企业还说,供应商经常手尖即使不涉及其他网络供应商,而不是指责企业网络操作人员或者一些过去的销售或技术支持的人现在不再为供应商工作。
得到精心制作的sla
不过,这里有一个好消息。企业有两个策略来解决指责:精心撰写了服务水平协议(SLA)和战略监控。他们说,一旦供应商开始指责别人一个问题,这几乎是不可能的事情回到正轨,所以他们的目标是确保第一个手指不会指出。要做到这一点,他们确定什么是预期,监控合规和强制升级。
大多数企业使用sla保证等服务vpn和云计算,但设备交易服务和产品的混合物,所以合同通常是关系的法律基础。企业说这合同不仅阐明什么期望从供应商在性能方面,也预期的行为。
太多合同要求特定的反应一个问题,但不显示响应将是什么。说:“供应商将如何应对失败的报告在4个小时,“承认可能性响应,“哎呀,你需要看看你的操作过程。”相反,说,“供应商将在四小时内,证明问题的起因,如果供应商有任何责任问题,提供一个特定的时间将提供补救措施。”
此外,管理层应指定通知和升级。最好需要任何问题影响网络用户立即升级从供应商技术支持销售和销售管理,并在一定时期内(通常是在特定的补救期)升级的组织链服务和销售。得到快速赚取佣金协议涉及的人!
监控隔离问题并建立责任也很重要。一定的网络管理系统日志会影响服务的任何事件或由合同/ SLA。如果有必要在边界点添加监控(供应商变化,技术变化,或管理职责变更)和有条件表明违反合同条款规定的警报或者日志条件,将被视为验证并分配责任。
供应商应提前通知客户关于新产品
第二个供应商不做是未能定期会见买方讨论正在进行的新产品或技术问题或通知他们的选择。大型网络买家想要的每周例会。许多人会接受电子邮件交换或调用可能被用来推迟例会如果没什么好谈的,但大多数企业说不超过一个连续会议应该推迟。会议应包括任何悬而未决的问题与供应商,供应商支持的任何更改这些问题(包括计划修复),和任何新产品/技术公告,可以预期。
最后一点是对企业越来越重要。五年前,只有13%的企业说他们没有得到一个单挑一个悬而未决的重大公告和失去了规划时间和浪费资源。2022年,这个数字增加到47%,公司说,他们经常没有警告的变化,影响他们的产品计划。大约10月和2月之间这是一个特殊的问题当技术规划和预算正在进行中。定期会议,根据企业,“派克的向下”作为具体的议程项目,帮助很大。
供应商应该警告改变支持人员
第三项不做供应商列表是不改变销售或支持人员没有提供通知企业和没有提供过渡计划。公司几乎都制定一个与供应商的关系人员销售和支持他们的网络产品,和人事变动可以创建一个头疼。企业想要的是一个过渡计划,期间替换原来的工人一起出现,参与任何活动。企业意识到有时注意和机会并联原始和更换工人将是有限的,在这种情况下,他们需要更高的水平在过渡期间的支持。这应该是清楚的合同,。最后,应该有一些特殊的保证过渡援助人员应该改变发生在一段关键的网络操作,如年终或引进技术或产品的改变。
供应商不应该承诺无法投递的
名单上的最后一项是“不要取笑我在你销售球”。所有企业(合法)相信供应商的销售人员往往会推动边界的准确性演示。通常这些是无害的买家怀疑索赔,但有时他们材料销售,甚至决定成功的网络操作。一个买家在八说他们至少有一个事件,供应商承诺在推销没有保存,它创造了一个条件,需要一个特定的补救措施。企业提供的解决方案是简单:提前告诉供应商推销,当他们给它的任何承诺或声明他们将接受他们作为合同术语所有上面提到的保护。如果他们没有准备好做出这一承诺,他们不能做演讲。
尽管企业这么长不做清单,他们并不总是与他们的供应商。事实上,他们中的大多数人说,他们的关系很好,在很大程度上因为他们采取了什么样的措施我所描述的一切。做同样的事情,你可能会节省扭伤的肩膀。