思科公司继续投资于其客户体验(CX),它提供了产品生命周期管理,旨在确保客户得到他们想要的东西,购买他们的技术。
高级副总裁Alistair Wildman思科全球客户的经验,说他的20000是准备团队确保企业有效地选择,实现,其购买和使用技术来实现他们的商业目标。思科残雪提供一套服务,帮助客户优化其网络基础设施、安全、协作、云计算和数据中心操作——从规划设计到实现和维护。2020欧洲杯预赛
“我们真正专注于确保我们理解他们为什么客户买了技术背后的用例并帮助他们保持它,如果有必要,运行它升级软件,或任何需要确保客户尽快获得投资回报,实现业务成果,他们预计当购买思科产品,“Wildman说。
除了确保客户网络,软件和服务做广告,残雪的关键部分是客户保留和加强硬件和软件销售增长,尽管残雪不直接参与销售。
什么残雪的真实世界的例子,“我们有一个客户想要确保他们的网络是当前的,但是他们只有小窗口来执行的变更和升级,“Wildman说。“我们将设置自动化和运行变化,和我们做优化,安全性和可用性。”
“其他人可能想要什么简单刷新网络,这样所有的终端用户在办公室有一个伟大的wi - fi的经验。或者他们想要确保网络和有一个伟大的应用经验。不管它可能是什么,我们关注的是,“Wildman说。
残雪的残雪云是核心任务,它包含了从思科的各种信息,包括最佳实践,遥测,AI / ML-driven见解,用例,和上下文学习,Wildman说。有残雪云合作伙伴,CX-P。
“残雪云,我们的想法是,我们想要包括尽可能多的相关服务和信息为客户,所以他们不需要去20位。提供一站式思科,”Wildman说。“我们进一步发展云计算,我们每个月发布新功能,我们添加更多的功能。所以,我们所有的作为服务提供和客户消费数据将在残雪云。”
与特定的服务,残雪可以看到所有的资产在企业网络,包括安全与合作的细节,这信息出现在残雪云,Wildman说。“我们可以告诉你有多少开关你有,我们可以告诉你多少路由器,我们可以告诉有多少协作设备,我们可以说什么软件版本来运行,”为例。
企业资产可见性,残雪可以捕获数据和遥测和使用数据分析提出建议。例如,“我们可以告诉客户一个特定路由器运行一个临终的软件需要更新,“Wildman说。
“我们可以自动响应,然后使用AI和ML理解网络(趋势)。然后,因为我们有所有这些信息,我们可以预测网络故障和其他事件,”Wildman说。“我们有比其他人更多的信息关于网络,因为我们是谁。”
安全、自动化和可持续性趋势残雪跟踪的区域。”只是帮助这些大型网络安全,并帮助客户维护和刷新和理解所有的安全产品的生命周期,是一个很大的工作,“Wildman说。
在可持续发展方面,残雪提供生命周期服务,在硬件和能源消耗可以根据能力,提出建议Wildman说。“rfp几乎总是有一个可持续发展的要求。”
客户投资很多钱在技术、Wildman说,“所以我们必须激光聚焦并能显示这些投资的ROI。我们要确保,如果你和我们一起去,我们有客户的回来。”