共同管理是一个关键的一部分,许多企业IT团队之间的安排和他们的托管服务提供商(MSP),但它并不总是清楚管理边界和重叠存在和应该如何处理它们。
通常,企业土地上共同管理方法,因为他们不想放弃完全控制,和MSP与潜在客户可能是有前途的富有成效的合作,提供保证并关闭交易。在实践中内,技术服务可以相差很大取决于类型的服务提供和当事人。
为了这篇文章中,我们假设企业已经致力于外包的一些元素一个MSP伙伴的IT和通讯服务。外包的好处,如费用或裁员,增加专业知识,提高了生产率,核心业务重点和增强能力,已经很成熟,和潜在的风险和问题,包括失去控制,降低了灵活性,减少内部专业知识和数据保护和所有权的担忧——也是众所周知的。
相关的是,这些好处和问题往往影响水平共管可能最适合一个特定的企业和MSP伙伴关系。
首先,必须有某种程度的共管的关系成功提供适用的服务。最小,客户需要一个有效的合同框架(和一些指定的人)允许监控、反馈和控制手段来保持服务提供商业和操作上正轨。没有这些,企业将暴露的潜在降解MSP服务提供随着时间的推移,差距,容易受到成本增加或范围。
但这不是很多人认为在共管。那么,一个企业应该考虑的因素在正确的平衡方面更多的动手共管MSP伙伴吗?
转换需要亲身的参与
首先,你不能指望一个MSP伙伴驱动转换您的IT和通信服务的;他们很少有认识或完全相同的关注客户业务目标和目标转换的结果。至关重要的是,一个企业保持足够的混合专家资源最大化的机会正确的结果。这不仅仅是技术专家,但至少一个或两个technology-aware个人更多的战略高度。
转换是很难外包。企业应该提供战略眼光,额外的精力和动力,和定期检查符合业务需求的转变。企业要做到这一点,团队必须与MSP的活动,和有正确的技能来帮助验证决策,审核进度,参与解决问题和确保正确的行为与企业的使命。
不干涉下转换会导致挫折和成就。此外,变换活动不是一晚。认为它是一个旅程,你有能力MSP船员,但是你需要的一些官员,一些关键的角色,和船长(或至少是大副)从企业团队来帮助保持船,要在正确的方向上,在正确的速度。同样的原则对于较小的计划和项目在一个更成熟的技术环境和外包服务安排。
合作和共管事务性方法
具有讽刺意味的是,企业可以利用议员事务性往往抑制了创新。如果企业团队活跃的角色交付的服务,它可以帮助减轻对以事务的方式思考和培养更多的两党合作的方式。
如果企业团队行为以事务的方式,因为他们不一起工作MSP但只关注输入和输出或报告的结果,然后,最终,MSP团队也可以以事务的方式更倾向于表现。这地方一个不必要的州长好的想法和灵活性在建立集体资源。这并不意味着没有管理需要一个健壮的框架,包括工作说明书(播种)承诺显然铰接。然而,即使义务最终MSP,共管的一些任务的输入或批文播种下有时会导致更加务实,dispute-avoiding工作实践。
计划为企业角色参与服务交付
更大的外包交易,一些企业资源可能会转移到MSP团队。至少有一段时间,在某些情况下很长一段时间,这可以减少需要共管的MSP保留与其前雇主有强烈的归属感。也就是说,这并非总是如此。
然而,这是目光短浅的希望这将适当地保护企业的利益。更好的方法是保持一些内部资源,建立共管服务从一开始。试图这样做之后,当你放弃了关键角色和职责和/或合同需要重新协商一个冗长的播种,要困难得多。
一些企业经历了纠纷或与议员们表现不佳,导致他们重建内部资源,或者,因为没有工作的关系,寻求一个新的MSP伙伴。路线可以更痛苦的,昂贵的,比规划企业角色从一开始就在服务交付。
考虑MSP招聘和保留的挑战
MSP员工招聘和保留材料也可以考虑。多大的考虑可以依赖的在岸和离岸支持模型中的资源和劳动力市场力量在起作用的地区支持和服务团队(包括底层一线资源和更熟练的和有经验的个人)。
共同管理决策可以受这些因素的影响。例如,保留一些内部经验丰富的企业网络经理或者专家可以带来巨大的收益项目的制定和监督。他们也至关重要的有一个知识渊博的关注操作的有效性,最终从一个终端用户角度对服务的影响。
同样,事业体积或低级任务不会带来这些好处,应该离开了提供者。此外,它可能是明智的寻求至少某种程度的时区或技能比赛一些内部角色和MSP之间。当主管MSP和客户之间建立尊重和融洽的团队成员,它可以是一个善的力量。
计划改变,改进和评论
所以,如何最好地解决共同管理难题?
首先,注意表现摆波动一生的服务合同。建立在一些灵活应对变化,MSP的资助方和潜在员工增加安排解决差距和临时人员的短缺资源MSP或企业。
计划在一段时间进步实现细化共管边界和过程,因此,即使你最终的愿望是一个非常瘦小的内部组织,企业可以逐步验证MSP的表现对你的期望之前失去你的内部资源,和MSP有机会适应解决任何缺陷。
开展对话在合同终止前操作流程(甚至在MSP选择)企业资源在哪里可以用MSP资源最有效的团队。通常,这意味着识别企业最有价值的资产和映射和主管人员针对MSP,不会将做什么。有时,之间存在模糊认识的历史和最称职的资源,所以内部资源的识别和评审仍应以批判的眼光。
建立融洽的关系,最好的方法是确保每个人都有角色,客户不仅仅是进行检查和监督的作用。当然,这是工作的一部分,但最后,共管也意味着在一些集体的皮肤在游戏中决策和解决方案开发的项目和日常服务交付。