联络中心外包：主要趋势和采购的最佳实践

许多如果不是大多数公司声称提供卓越的客户服务是他们最顶端的优先事项之一。一件好事，因为客户对于服务质量的预期已经稳步上升。为了满足这些需求，许多公司在员工，全心全意为客户服务系统投入巨资。在银行，金融服务和保险（BFSI）行业，追求卓越的服务 - 与获得新客户的同时留住现有客户的双重目标 - 往往导致呼叫中心成为问题公司的战略资产。

外包可以为其中至少一些联络中心的运营都已经被一个以上的第三方公司管理机构的有效替代品。在本白皮书中，我们将研究联络中心的发展趋势，可能的解决方案和各种采购模式，是最适合BFSI公司。