是你的联络中心座席出现异常行为正常吗？

近年来，联络中心已经从一个繁重的成本中心，演变成一个非常理想的利润中心，没有一家公司可以不转移。然而，传统的呼叫中心度量往往仍然存在，这可能不被驱动正确的行为。

在更近的时候，呼叫中心已包括如一次解决率，呼叫转移率，平均处理时间，队列中的平均时间，通话时间工作等后平均措施。虽然这些新的指标可能指示顾客是否感到满意，还是有没有证据表明该客户很可能如果不是购买更多的在未来，或者，任何了解为什么他们搅动。