在体验时代，对话是客户服务中最重要的部分，也是区分领先和落后的因素。对话式人工智能(AI)的应用范围超出了自助服务，应该贯穿于与客户的整个互动过程。客户仍然喜欢与活跃的代理对话，这使得代理必须有正确的工具来最好地支持客户。表达思想，表达同情，表达理解，感受情感的能力。这是你的客户在与你的品牌互动时想要的。
在疫情期间，组织和客户都意识到了同理心的重要性。值得注意的是，我们牢牢地处于“体验时代”，呼叫中心的服务需要差异化，其员工需要有同理心。人工智能的使用使这一目标得以实现，并解释了为什么各组织现在将“改善客户体验”放在其人工智能计划列表的首位。
在本次网络研讨会中，我们将了解企业如何成功地让人工智能成为客户服务团队的最新成员。
