随时随地客户服务的零售商指南

今天的买家期待的是快速、有同情心和个性化的服务——这也是基于他们的条件。

• 80%的买家希望从品牌那里得到更及时的回应
• 90%的买家希望品牌能表现出更多的同理心
• 当品牌提供个性化体验时，80%的买家更有可能购买

建立真正的全渠道客户服务有助于实现这一点。然而，尽管全渠道这个词已经流行了十多年，但很少有品牌知道如何很好地提供全渠道服务。

本实用指南将帮助像你这样的零售商:

• 根据“5法则”为你的业务优先安排正确的渠道
• 有效实施各渠道
• 整合它们，提供流畅、轻松的CXs