6 Salesforce体验云中提升自助服务的策略

多次证明，自助服务是降低支持成本和提高客户满意度的最佳方法之一。今天，大约69%的决策者在服务
组织将自助服务列为其整体服务策略的中心部分。它是一种基本的客户服务模式，满足四个迫切的需求:偏好、成本、参与和可扩展性。

我们看到了Salesforce爱因斯坦搜索、Salesforce知识和Einstein bot的持续发展和成功。问题仍然是，我们有什么机会让这些自助服务体验与众不同?

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