自从公开发起通信外包部门今年早些时候,亚美亚说它强大的客户采用,这就是为什么该公司正寻求扩大其服务小型和中型企业。
越来越复杂的呼叫中心和企业内部的通讯技术,结合的能力外包向第三方的管理这些功能在客户采用驱动因素,亚美亚的Ed纳尔班迪安说,副总统的管理服务。
亚美亚2月推出了一个托管管理通信服务。亚美亚希望今年年底推出预包装的版本的管理或基于云计算通讯外包产品,以及从其他第三方供应商管理通信系统的能力,包括安装从亚美亚领先竞争对手,思科和西门子。
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经理通讯系统的中型和大型企业越来越猛烈抨击的不断增加的复杂性系统支持,使用多个供应商的组织和用户需求的增加,Frost & Sullivan说加州大学和协作分析师Elka罗德。这是导致组织变暖的想法外包他们的加州大学和沟通管理托管或工作,最近,基于云计算的服务。“这员工不知所措,”她说。“他们需要缓解但他们不准备完全外包的管理系统。投资太多自己的设备,或者是不正确的时间在设备的生命周期。”
供应商,她说,想出新的产品根据客户需求和亚美亚是最大的球员之一,鉴于自己的市场份额,结合客户它从2009年收购北电网络获得。
亚美亚以来推出了通信外包解决方案(COS),这些已经高度定制的和完全支持外包通讯部署。纳尔班迪安表示,并不是所有的客户正在寻找那个级别的定制,。亚美亚已经因为Express edition联系中心,但计划推出一个类似的“表达”的加州大学,统一消息和视频版。
这些产品将提供客户选择他们想要的特性包括在标准提供,如劳动力优化工具、电话记录和电话记录与质量监控,将基于席位的数量定价。客户可以选择后端基础设施托管在自己的网站或作为“私有云”的一部分,这将是由亚美亚的额外费用。
亚美亚还希望推出将称之为管理协助提供,亚美亚将接管持续管理,升级,维修和故障排除公司整个的通讯基础设施。纳尔班迪安表示,这是针对企业可能不准备投资于新的硬件和技术,但正在寻求外包加州大学的管理后台。亚美亚也将有能力管理异构通信平台,纳尔班迪安表示组织的60%左右。亚美亚管理包括监控工具,诊断和解决问题的能力和执行预定的升级和维修。
纳尔班迪安表示外包托管主机一个组织像亚美亚交换机通信平台的资本费用操作费用,这可能是一个更有吸引力一些组织的典范。“这云和管理服务的趋势是一个巨大的产业,”他说。“它给客户一个op-ex模型,他们可以用他们的遗产通讯基础设施,云计算解决方案的吸引力。”
罗德说,op-ex模型可以是一个有吸引力的某些方面,包括教育和政府组织,或组高季节性工作流。客户应准备虽然如果他们冒险或基于云计算的服务管理。一旦这样做一个组织像亚美亚将成为公司的一部分通信平台
“即使一群喜欢亚美亚将步入多供应商环境中,不可避免地,他们将寻求解决方案迁移到亚美亚科技,”她说。“这肯定不是锁定的情况下,但时间越长你与这样的组织工作,很多时候更有效的路线就留在他们。”While managed service providers can't prevent enterprises from migrating to other technology platforms, it can make it challenging to deploy a diverse vendor strategy across an organization, she says.
足球竞猜app软件网络世界特约撰稿人布兰登·巴特勒云计算和社会协作。他可以达成的BButler@nww.com,发现在推特在@BButlerNWW。