ShoreTel公司发布了“ShoreTel企业呼叫中心8”，增强了其企业呼叫中心解决方案。这些变化旨在帮助企业改善客户的沟通，让客户在如何沟通以及何时沟通方面有更大的自由选择。代理现在可以更有效地处理入站和出站的电子邮件、聊天和电话。客户还可以安排回调时间，以便在方便的时候与他们联系。
当我们与ShoreTel公司的呼叫中心产品管理总监Steve McElderry跟进这一消息时，他指出:“消费者希望在如何与企业联系方面有更多选择。”McElderry补充说，“虽然我们有电子邮件和网络聊天已经有一段时间了，但我们已经显著增强了功能，同时保持了企业部署解决方案的简单性，使代理、主管和管理人员更容易使用。”
【问答:与ShoreTel公司首席执行官彼得·布莱克莫尔一对一交谈]
ShoreTel Enterprise Contact Center release 8还提供了交互报告和实时报告等功能，旨在更好地洞察客户体验，从而允许企业持续优化客户交互并提供更响应性的服务。
ShoreTel产品管理副总裁Pejman Roshan在一份声明中说:“ShoreTel比以往任何时候都被更多的大企业选中，对于这些企业来说，多渠道呼叫中心是他们评估整体传播策略的关键部分。我们意识到，我们在渠道项目和认证方面的重大投资，以及整合创新的合作伙伴解决方案，为市场带来了一个复杂而又极其简单的呼叫中心解决方案。移动用户需要多种通信方式，我们将继续关注这一战略通信领域，随着时间的推移，我们将同时发展我们的解决方案，整合更多独特的混合云解决方案。”