社会化媒体的狂热正在对传统的业务应用产生巨大的影响。正在利用这一趋势公司看到显著的好处，包括在他们还没有经历过的方式协作和数据共享。
添加社交媒体扩展，如企业资源规划（ERP），客户关系管理（CRM），商业智能（BI）和供应链管理（SCM）的应用，能够为企业通过这些应用程序生成的份额的业务洞察力。
【测试:监控社交媒体]
马萨诸塞州弗雷明汉研究公司IDC的客户关系管理和企业应用程序项目副总裁Mary Wardley说，一般来说，社交数据可以用来增强其他各种来源。
关键的外卖
关于将社交媒体与企业应用程序连接，你需要知道的是:
结果可能令人印象深刻。实施者报告增加了销售额，更有效地产生了潜在客户，改善了客户和销售人员之间的沟通，更有效地解决了问题。
两全其美。想想一个类似facebook的界面，让员工可以访问企业应用程序中的数据和其他信息。
文化的问题。新员工对社交媒体的世界可能需要额外的帮助习惯做事的社交方式;训练是你的朋友。
最重要的决定。你需要很快是否有预包装的衔接去弄清楚 - 样，大多数供应商提供连接社交网络X到企业应用Ÿ - 或者是否要滚你自己和混搭多社会化媒体平台与ERP，CRM或其他系统。
沃德利说，来自社交平台的客户相关和产品相关数据是“可以挖掘的另一块拼图”，用来了解客户偏好和产品改进，以及为其他决策提供信息。她说，倾听客户在朋友之间的言论，有助于企业真正了解他们的喜好。
社交媒体技术公司Dachis Group的首席战略官、社交策略专家Dion Hinchcliffe说，社交媒体和企业应用的整合已经显示出了巨大的前景。
第一个是客户关系管理，组织已经开始将社交媒体对话与客户活动联系起来，“寻找销售和(客户)保留机会，”Hinchcliffe说。其次是供应链，尤其是异常处理——当意外发生时，企业该如何处理——他称这是“许多公司ERP中最敏感和重要的领域之一”。When something in the supply chain goes wrong, that information, as well as possible solutions, must be made available to people who can address it, he says.
福雷斯特研究公司(Forrester Research)副总裁兼首席分析师考普维茨(Rob Koplowitz)说，将企业应用程序的高度结构化世界(在工作方式方面)与不那么结构化的社交媒体环境相结合，对于许多类型的商业互动都是有意义的。
当过程变得特别多 - ，比如说，当客户需要支持 - “很多的东西需要的是核心系统之外，” Koplowitz说。“因为他们在电子邮件一样的地方是从来没有设计紧密结合执行的临时处理核心系统外的活，”他解释说。
企业社交工具“是捕捉这些人为中心的互动非常好，也从地上爬起来设计时考虑了整合，” Koplowitz说，所以使得这些应用程序的社会的理念是“很吸引人。”
Koplowitz说，有几家供应商正在瞄准这个市场，其中包括企业应用程序供应商，他们已经将社交网络功能直接添加到他们的应用程序中，或者将社交软件与应用程序结合在一起。供应商包括Salesforce.com、甲骨文(Oracle)、SAP、微软(Microsoft)和IBM。
更好的销售业绩
大约两年前，内布拉斯加州图书有限公司，林肯，内布拉斯加州，该公司用于购买从大学生的教科书和他们转售给大学书店，使用SAP的按需客户开始的，基于云的产品，它集成了社交媒体 -键入与ERP和CRM应用程序。
内布拉斯加州图书公司的高级副总裁迈克尔•凯利(Michael Kelly)说，公司希望增加销售代表之间的合作，这样他们就可以更快速、更容易地找到客户的信息。
除了SAP企业应用，内布拉斯加州本书使用SAS公司在Windows环境和移动BI软件从MicroStrategy的运行BI应用程序，并且使这些通过按需客户提供给销售团队，凯利说。
它所带来的一切，他说，是“一个类似Facebook的用户界面，用于通信和访问由统计和BI应用程序提供的数据的外观和感觉。”
“我们的目标是获取所有的信息……员工一登录iPad就把它发给他们。”凯利说。“用Facebook的术语来说，都是贴在他们的‘涂鸦墙’上的。”Before, sales reps needed to go to four different places to get the information they needed, he explains.
销售代表现在可以拜访客户，并迅速得到了企业内布拉斯加州本书与客户，以及客户的喜好做的所有的单一屏幕视图，有问题出现，在过去和其他信息。
凯利说，在过去几年发生变化的市场中，更加灵活地收集和分享客户信息已经变得至关重要。“这个行业曾经非常简单;他说，人们会“通过书店或网上的传统零售商”买卖教科书。
后来，亚马逊网站给了学生们销售图书的机会，凯利说:“我们的市场大幅下滑。”凯利说，四年前，内布拉斯加图书等传统图书供应商占据了78%的市场份额。他说，后来亚马逊开始蚕食市场份额，传统行业现在仅占46%的市场份额。
凯利说，为了竞争，“我们必须更好地向书店提供信息，帮助它们更好地”服务于自己的顾客。
有了这些新应用，凯利的销售代表有了更多关于趋势的信息，“所以我们可以帮助书店以更低的价格为学生提供更多的选择。”我们正试图帮助书店在这个不断变化的市场中竞争。”
这个计划似乎奏效了。在过去的两年里，内布拉斯加州的书已经有了创纪录的收入。凯利说:“我不认为这都是技术的功劳，但主要还是技术的功劳。”
销售团队的业绩有了很大的改善，凯利说。两年前，该公司给出了销售奖励 - 根据销售区域内的增长 - 到三个人。“在过去的一年胜任奖28的28代表，”凯利说。
此外，凯利可以更好地跟踪销售代表是如何做的。“我的朋友我们的前20名账户[随需应变环境中的客户中]，所以如果有人说那些东西占我可以看到在我的iPad上，”他说。“我可以设置不同类型的标签，所以我可以按区域和顶一下前景查看区域。”
该公司在实施社交技术时面临的唯一重大挑战是让一些人接受这种改变。凯利说:“有些人在公司做同一份工作已经有25年了，让他们理解社交网络的好处是一个挑战。”“所以我们慢慢实施，我说，‘每个人都必须使用它。’”
凯利说，那些一开始有抵触情绪的人，在看到其他人取得成功后，更愿意使用这项技术。
更有效地产生潜在客户
印第安纳州华沙的整形外科设备供应商Zimmer Inc.也将社交媒体与CRM捆绑在一起。该公司从2011年开始使用Salesforce.com的Radian6社交媒体监控应用程序来监控Facebook和Twitter上与齐默提供的产品有关的对话，并参与有关其品牌的对话。
Radian6的规定，公司决定人们如何意识到是其品牌的方式行伯格奥斯特加德，在吉玛交互式通信的副主任说。
该公司还利用Salesforce.com的Chatter社交媒体工具和该供应商的CRM平台来引导客户，并将8000名员工和管理团队与分销商合作伙伴连接起来。
负责销售/服务项目的副总监唐•兰平(Don Lamping)表示，现在的领导方式更加有效。他表示:“我们现在有能力(在员工和合作伙伴之间)合作，并遵循所有的领导和机会记录。”“消费者线索从Radian6输入到我们的CRM联系人数据库。”
兰平表示，Chatter的另一个重点是“围绕我们的产品营销功能和全国销售培训等活动提供团队协作的能力”。
兰平说，使用社交媒体的最大好处之一是合作的增加和更有效，组织的透明度更高，以及更好的跨部门和跨地域互动。
在公司内部“以前我们社会参与，我们使用了语音邮件和电子邮件”进行合作，兰平说。但是，这有其局限性，因为人们往往花了很长时间来响应通信，或消息转发给多个人达到最合适的人之前。颤振容易产生更多的实时响应查询，因为它们都贴很多人都可以查看请求或更新，他说。
吉玛创造了75个的用户群体中颤振，自推出该产品已经出现在使用社交媒体工具的稳步增长。
社会触发ERP行动
Energy alloy是一家总部位于休斯顿的油田金属供应商，为全球油气制造商和服务公司提供服务。2012年12月，该公司开始使用Appian的业务流程管理(BPS)软件作为其社交媒体应用。
该公司最近部署了Appian Cloud，使其JD Edwards ERP系统使用Appian的社交界面进行现代化。当某些操作在ERP系统中发生时，Appian自动触发由适当的能源合金客户操作的互连ERP系统中的其他操作。
能源合金公司BPM应用部门主管Kaushik Ray表示:“我们在客户ERP方面的产品需求之间进行了Appian式的合作，(以及)使用业务规则、工作流技术和仪表板来完成订单。”
Appian的会在客户的系统的潜在需求，确认两个ERP系统之间的数据，正在运行的业务规则，以确定有来自企业的政策，并确定谁需要承担每一个决定的例外和偏差，雷解释说。
一旦需求被确定，Appian让销售人员了解新的需求，并等待他们确认需求，然后发送电子确认回客户，Ray补充说。
Ray说，当问题出现时，Energy alloy和客户的员工就会聚集在Appian Tempo社会协作工具上讨论具体问题，查看ERP系统的数据并做出纠正措施。
这些信息可以通过Appian应用程序在员工的桌面和iphone上获得，在那里他们可以响应分配给他们的任务，查看产品订单、价格、交货时间或短缺问题的状态。
使用社交媒体与ERP的关键业务驱动因素是减少处理交易的成本，并从当客户发出请求时，这些订单交付或问题的回答，以提高响应时间。此外，该公司希望减少存货持有成本和获得的交易状况的可见度和能源合金及其客户的部分增加的责任，Ray说。
该公司已经看到了一些好处，比如提高了库存的准确性，在某些情况下提前交货时间减少了90%，零发票错误，由于产品交货的100%准确性而节省了物流成本，降低了库存成本，并提高了产品定价和交货时间等领域的准确性。“库存携带成本是近年来最低的，”雷说。
主要挑战
对于组织刚刚进入社会化媒体，一个重要的决定将决定是否使用多个社交平台与企业应用程序或在一个单一的社交平台标准化，Forrester的Koplowitz说。
“这就是问题变得复杂的地方，”他说。一个特定的社交媒体平台与它所销售的企业应用程序相结合。“我想要四五个吗?”我是需要所有这些烟囱式的设备，还是购买(Salesforce.com的)聊天工具，然后一切都必须适应它?(今年)将是有趣的一年，可以看看这一领域会出现哪些领导者。”
当然，企业可以选择混合和匹配各种社交平台和企业应用，但目前还没有整合的保证。客户必须推出自己的。
另一个挑战是如何在跨通道的消息传递中保持一致性。IDC的沃德利说，许多公司都有多种社交媒体平台，可以接触到不同类型的客户。“在市场营销中，Facebook拥有多个粉丝页面或品牌相关页面并不少见。此外，多个品牌可以在不同的社交网络上使用不同的把手。”