苹果对如何以及为什么iPhone跟踪用户的位置为时已晚，这是一个危机通信专家今天说得太晚了。
"For a company that prides itself on knowing what consumers want and what they think, Apple seems to have dropped the ball in a big way in this case," said Michael Robinson, a senior vice president with Levick Strategic Communications, a Washington, D.C. firm that helps companies deal with public relations emergencies.
“隐私是人们想要的核心，”罗宾逊说。“这是一个根本关注的问题。对于苹果来误解，这令人惊讶的是。这个错误根本对我没有意义。”
昨天，Apple回应了日益愉快的问题在英国研究人员报告IOS隐瞒了几乎每年返回的未加密文件时，在上周开始的iPhone和3G iPad用户的动作开始了上周的动作。在同步期间还备份了不安全的文件，在用户的PC和Mac上备份。
在中间的日子里，国会成员要求苹果解释这项练习，而且至少一个诉讼已在联邦法院提出要求，该公司停止并停止。
Apple拒绝了它跟踪用户。“Apple不跟踪您的iPhone的位置，”该公司在A中表示声明周三发布。“苹果从未这样做过，没有计划这样做。”
罗宾逊表示，苹果犯了几个错误，尤其是在公开解决这个问题的一周内。
“我们生活在一个以秒为单位的世界，”罗宾逊说，罗宾逊说，一周太长了。“公司在那个时间成长并消失。如果需要一周，它也可能需要一个月。”
通过在没有回答问题的情况下放电或解释未加密的文件在iPhone和iPad上的原因时，苹果让其他人填补新闻的真空，从来没有一个良好的举措，从来没有为火灾的公司提供良好的举措。
“在一个星期的时间里，所有人都参与了，”罗宾逊说，罗宾逊表示，在同一天的研究人员报告的研究人员上提到了踢出的国会审查。SEN.AL·弗兰肯（D-MINN。），谁扮演一个新的参议院隐私小组，已经安排了5月10日的听证会，并要求Apple和谷歌作证。
“如果大会和州律师将参与的大会和国家律师将来，对于诉讼诉讼，[苹果]有时间，”罗宾逊说。“它只是让他们等待一周的头脑。”
在一个采访中，Apple Ceo Steve乔布斯在ina炸的华尔街日记所有的东西数字博客- 他说，苹果是“一个工程驱动的公司”，需要几天来调查投诉，然后制作一个对客户“可理解”的主题的声明。
罗宾逊没有购买延误。
“这是史蒂夫乔布斯......美国没有记者不会跟你说话，”罗宾逊说。“我可以保证，如果职位称为任何记者，他们会接听电话。这不像他们没有收到消息。如果你没有填补那个新闻真空，国会将为你做。您需要抓住对叙述的控制，或者在防守周期中不断。“
罗宾逊还批评了苹果声明中的一些语言，单挑了这句话，“用户困惑，部分是因为这项新技术（包括Apple）的创造者迄今为止没有提供足够的教育。”
“这对傲慢说道，”罗宾逊说。“教育始终是一个好主意，但建议人们在苹果的部分可能更加披露时没有得到它，这不是一种赢得消费者心灵和思想的方式。”
虽然他给了Apple一个通过的成绩 - “如果我们正在评级这个通过/失败，”罗宾逊说 - 他对公司有建议。
“这是在其新生的阶段，它将继续长时间很长时间，”罗宾逊说。“但是苹果可以将这种逆境变成机会。他们以前做过那个。”
如果罗宾逊正在帮助Apple与追踪Brouhaha的追踪，他会建议公司通过成为消费者隐私和倡导隐私标准的领导者来抓取对讨论的控制。
“寻找一种展示你领导的方法，”他敦促苹果。“说，”作为领导者，我们建议消费者想要X，Y和Z.'一旦人们期待着，并不落后，它将提醒人们他们在连接到消费者时如何聪明。“
GREGG Keizer涵盖了Microsoft，安全问题，Apple，Web浏览器和Computerworld的一般技术突发新闻。在Twitter上关注Gregg@gkeizer.或订阅格雷格的RSS饲料。他的电子邮件地址是gkeizer@computerworld.com.。
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这个故事，“Apple”在iPhone位置跟踪问题上丢弃了球，专家“最初发表Computerworld. 。