ShoreTel宣布已将Salesforce CRM系统集成到ShoreTel的产品组合中。整合这两个平台将为企业提供沟通和客户互动的有效性报告。ShoreTel的“单一源视图”旨在提供洞察，从而实现更高的生产率和更有效的销售协作，从而创造更大的客户满意度和更好的业务结果。应用集成包括ShoreTel内部IP-PBX系统、ShoreTel Sky基于云的电话系统、ShoreTel工作组和ShoreTel Sky呼叫中心。
ShoreTel全球销售高级副总裁大卫·佩茨(David Petts)说:“自动记录所有销售活动，无论销售人员的位置或设备，再加上提示代理商安排后续行动，可以更快地完成交易，提高销售团队的整体生产力。例如，一个使用ShoreTel移动软件的手机的公路战士仍然会记录下活动。”
同时使用ShoreTel和Salesforce的客户可以自动记录跨多个通信渠道的所有通话、语音邮件和短信活动。其他功能和优点包括:
一份全面的公司内部客户互动记录;当客户被转移到最能帮助他们的部门时，他们的互动记录也随之而来。
用户可以通过跟踪客户接触点来衡量营销活动的ROI有效性。
支持任何设备或操作系统上的下一代基于浏览器的CTI;不需要桌面客户端软件
在Salesforce内任何时候都可以点击拨打一个电话号码
呼叫中心座席单点登录
内置的工作流集成使CRM屏幕“弹出”基于附加的呼叫数据
ShoreTel公司产品营销高级总监Bernard Gutnick在讨论该消息的简报中指出，该集成包括对pc、MAC电脑和移动设备的支持。他还指出，ShoreTel还支持其他CRM应用程序，如Microsoft Dynamics，并总结道:“ShoreTel将继续投资于这一平台和其他平台。”