快餐店、咖啡店、书店以及其他任何有桌椅的场所都提供Wi-Fi热点服务，这已成为如今的标准服务。但不那么标准的是，用户是否应该为无线连接服务付费企业应该免费提供-就像餐巾纸和番茄酱。
在查看四个企业的Wi-Fi商业模式时 -星巴克那麦当劳那边界和Panera Bread-one看到一系列连接价格，服务和支付方法，以及潜在的客户关系策略。
Wi-Fi，随走随付，免费
星巴克仍然通过其新供应商AT&T按小时收费，但持有忠诚卡的客户现在可以每天获得两个小时的免费服务。麦当劳通过Wayport提供两小时无线上网服务，收费2.95美元。通过T-Mobile的Borders有不同的小时计划和9.99美元的日卡。与其他公司不同的是，Panera Bread使用热点不收费。(当然，现在大多数提供Wi-Fi服务的企业也提供优惠，与服务提供商如美国电话电报公司(AT&T)和T移动，每月订阅计划。）
然而，Wi-Fi热点不仅限于零售和咖啡接头。医院，机场和酒店是其他三类业务，提供其设施内外的无线连接。
斯坦流失一些，Abi Research无线连接实践的VP和研究主任，7月份注释报告Wi-Fi热点在2008年继续“迅猛增长”。根据Schatt的Wi-Fi热点预测，到2008年底，全球热点将比2007年增长40%，其中大部分增长来自美国以外。2020欧洲杯夺冠热门现在，根据热点位置，全球有超过33,000名WLAN热点，仅在美国超过10,000人。2020欧洲杯夺冠热门
Wi-Fi的商业案例
客户坐在您的桌子上的时间越多，他们将在商店花费的钱越多。为那些具有Wi-Fi的笔记本电脑或智能手机提供无线访问互联网的无线访问将增加底线的销售额，使客户更忠于您的品牌。无论如何，这是理论。
当被问及Wi-Fi是否将更多人带入企业并改善客户忠诚度，Paula Rosisblum，一个管理伙伴零售系统研究（RSR）说：“绝对是。是的。绝对是。”她的信念是，“将客户带回商店的任何东西”至关重要，“无论是音乐，报纸还是Wi-Fi - 如果它是经验的一部分，那么你就会去那里，”她说。“Wi-Fi真的是一个以客户为中心的企业练习。”
ABI Research的Schatt确信，那些提供Wi-Fi的公司已经完成了内部(和专有)消费者研究，以确定其服务是否成功。(“每个人都希望有这样的数据，”他说。)“你要做的就是看看麦当劳等公司Wi-Fi的增长，他们不断增加Wi-Fi，”Schatt说。“显然，如果他们觉得这是有害的，他们就会停止。”
在分析星巴克、麦当劳、Borders和Panera Bread的Wi-Fi策略时，Rosenblum提出了几个主题:“显然，这是星巴克战略的一部分，因为它建立了社区。这显然是Borders主张的一部分:你坐在那里的时间越长，你买的书就越多。这是Panera价值主张的一部分，因为我认为他们希望在提高平均交易价值的同时获得用户的忠诚度。”
至于麦当劳的战略，Rosenblum没有答案。“我一直不明白为什么麦当劳要提供Wi-Fi，”她说。“有句老话说，你把这些快餐店漆成橙色，因为这会让人们搬家，让他们不想留下来。”
2006年10月轮廓2003年开始的麦当劳新兴的Wi-Fi努力，指出，麦当劳是“试图让驾驶到目的地 - 人们去满足和社交或发挥的地方，甚至得到一些与工作相关的电子邮件邮件完成。“Tom Gergets，技术和基础设施总监麦当劳的美国他在《网络世界》的那篇文章中说，“随着生活方式的足球竞猜app软件改变，如今人们使用餐馆的方式非常不同。我们真的必须与时俱进，创造现代的、相关的餐厅体验。”(杰格斯无法接受cio网站的采访。)
今天，麦当劳有Wi-Fi启用超过15,000在全球三万多家餐厅中。(要了解麦当劳如何从其技术供应商那里获得最大收益，请参阅下文“如何评估供应商的表现。”的）
“他们对如何吸引通常不能去现在的消费者绘制的消费者，因为他们可以使用高质量的互联网服务，以获得相对廉价的价格，”凯文·麦克··莫斯（Kevin McKeand）说：“热情好客，医疗保健和零售部门Wayport.是麦当劳Wi-Fi服务的第三方基础设施和应用提供商。“只要他们在那里，他们就会买东西。这是目标。”
商业案例免费Wi-Fi
因此，对于那些如今视Wi-Fi为“丰富客户体验”的关键部分的企业高管来说，下一个问题变成了:谁应该为它买单?例如，在麦当劳，顾客为两小时的服务支付2.95美元。如今，许多其他餐馆、酒店和机场仍然对Wi-Fi收费。
但这种情况可能很快就要改变了。最近的一个in - stat报告在全球热点发现，Wi-Fi服务已成为普通，客户“抵抗力支付仍然很高。在过去的12个月中，热点运营商经历了一些深刻的变化，以便在需求增加的市场上生存，同时愿意支付服务减少，“报告说明。
在Panera Bread，Cio Tom Kish通过2003年以来Panera在所有面包店提供免费Wi-Fi的电子邮件中。“我们是第一个提供免费的主要概念，”他说，“并建立了一个of the largest free Wi-Fi networks in the U.S. with approximately 1,200 cafes providing the service."
对基什来说，免费Wi-Fi与Panera丰富客户体验的战略密不可分。他说:“我们把它看作是为顾客提供的另一种便利。”“免费上网是Panera的一系列创新之一，旨在吸引、连接和支持我们的客户。”
“我们相信，通过提供免费Wi-Fi，我们提高了客户服务的标准，”他补充道。
关于免费Wi-Fi对消费者行为的影响之一，来自Free-hotspot.com，是18个欧洲国家的3,000个免费热点的运营商。2006年调查六个欧洲国家的1,000多个Wi-Fi用户发现：84％的受访者表示，他们更愿意从提供免费Wi-Fi服务的企业购买商品和服务;几乎所有（96％）表示，由于免费的Wi-Fi，他们将返回热点位置;随访的Wi-Fi用户的一半是专门用于免费无线网络连接的热点位置。（由于Free-hotspot.com的商业模式，结果应采用几粒盐。）
Schatt指出，对许多企业来说，免费Wi-Fi已经或将很快被视为“另一项业务成本和运营费用，而不是利润中心”。
免费Wi-Fi，但抓住了
企业主反对提供免费Wi-Fi服务的主要论点之一很简单：“你收取一些东西，以便您没有人们整天露营，基本上占用桌面空间，”Schatt说。
这Borders书店通过T-Mobile为Wi-Fi的连锁费用，负责关注其后端和网络管理。客户支付的金额根据他们想要的服务长度而有所不同，注意事项发言人玛丽戴维斯。边框客户可以支付9.99美元的一天通行证，提供24小时，无限制地访问所有T-Mobile热点。每小时也可提供。
星巴克提供了许多付款方式它的Wi-Fi服务。在基本水平上，两个小时将花费客户3.99美元。然而，这家咖啡供应商最近宣布了获得“免费”Wi-Fi服务的方法，并煞费苦心地避免使用“免费”这个词。
最引人注目的方法是，那些注册了星巴克奖励卡并同意每年从服务提供商AT&T收到四封营销邮件的顾客，每天可以获得连续两个小时的免费Wi-Fi接入。顾客必须每月至少使用一次他们的回馈卡，这样才能购买商品或消费更多的钱。此外，美国电话电报公司超过1200万的DSL用户可以在星巴克获得免费Wi-Fi。(要了解IT如何帮助星巴克在全公司范围内实现转型，请参见“IT系统如何帮助星巴克自我修复。”的）
Schatt表示，星巴克从付费Wi-Fi热点商业模式转变为“几乎免费”的模式，是该行业的一个风标杆。他说，最重要的是，星巴克的改变标志着企业在不久的将来很可能采取的一种分阶段的方式，从对Wi-Fi收费，到与忠诚计划挂钩的几乎免费，最终对所有人免费。(有趣的是，麦当劳最近宣布与Free-Hotspot.com合作提供服务比利时免费Wi-Fi热点服务这与美国目前的战略形成了鲜明的对比。)
Schatt认为，热点所有者愿意采用这种商业模式的一个重要原因是，他们认识到“收费服务从长远来看是适得其反的，因为真正赚钱的是增值内容下载。”同样，我们可以在星巴克看到这方面的证据:顾客可以通过星巴克的iTunes音乐商店无线购买并下载音乐到他们的笔记本电脑或iphone上。
积累的CRM数据将被证明是企业的福音。“如果他们对客户有所了解，”Schatt说，“那么(这家公司)就可以建立一个关于客户的数据库，并提供非常有针对性的定制产品，可能就会有更高的命中率。”相比之下，以Borders为例，它的Borders Rewards忠诚计划的2700多万会员没有Wi-Fi连接。
Wayport的McKeand说，当他开始与新合作伙伴合作时，这些高管总是问他们的公司是否应该向客户收取Wi-Fi服务费用。McKeand表示:“如果(业务)能够创造其他形式的价值，我们就不认为有必要不必要地放弃它，但我们也说，他们不一定需要为此收费。”“我们只是说:不要在没有交换某种价值的情况下免费赠送，因为它对财产来说不是免费的。我们认为他们应该为此得到一些回报。”
这篇题为“免费Wi-Fi:零售商应该提供给顾客吗?”的文章最初发表于首席信息官 。