CA宣布了新的软件，服务和培训计划周三帮助客户实施一种管理下的信息技术基础设施库（ITIL），以提高IT系统的效率，并最终投资回报（ROI）的框架IT购物的最佳实践。
新的软件包叫做CA服务管理加速器，是CA的企图正式并扩大其现有ITIL相关的产品和服务，大卫·赫维茨，业务服务优化产品营销的副总裁。
CA软件自动ITIL功能是“对我们来说非常有利可图，CA客户希望比以往任何时候拉升ITIL成熟度曲线。ITIL是非常热的，现在，”他说。
The U.K. Office of Government Commerce developed the ITIL model in the mid-1980s, following the quality management trends of the time led by quality guru W. Edwards Deming and others who created the quality improvement cycle called PDCA, for "plan, do, check and act," said Rob Stroud, director of brand strategy at CA.
ITIL包含了提高IT服务管理所需的关键流程许多标准的描述，但它并没有说如何部署的过程，赫尔维茨说。“在CA的方法是自动化ITIL就是ROI最快的路线，”他补充说。
CA服务管理加速器包括一个新的软件产品，配置管理数据库R11，其船舶在八月，赫尔维茨说。定价尚未公布。它将现有的CA管理数据库R11内工作，以巩固不同来源的IT相关的数据和配置信息在服务器上存在的图形视图，切换甚至是应用程序。
此外，CA将为客户提供全新的立体图或“地铁地图”来跟踪IT服务支持和服务交付功能，使整个组织有一个共同的参考点，赫尔维茨说。其现有四家并准备对计算结果进行多达十几CA系统管理产品需要客户做一个评估，赫尔维茨说，此外，CA是增加14门ITIL课程。
两个电流CA客户表示，他们已经接受了ITIL最佳实践，并很高兴看到CA试图进一步ITIL的理念，但也表示，目前，他们计划立即执行宣布加速器投资组合中的任何具体。
“这是令人兴奋的。我们有‘ITIL热’在这里，包括与上层IT管理和CA平台已成功”内ITIL工作，罗宾·布鲁克斯，在MultiCare卫生系统在华盛顿州塔科马MultiCare的IT经理说，有三个医院和诊所60，已部署在CA软件超过$ 100,000，在过去的三年中，包括CA的Unicenter服务台，她说。
弗兰芬德利，在MultiCare项目管理分析师表示，三年前选择CA的软件是“用ITIL来改变文化IT周围线的最佳时机。”从使用CA工具演变卫生系统能够根据需要对近期能够跟踪是否被满足网络和应用性能服务水平协议时，证明更多的帮助台工作人员的请求，布鲁克斯和芬德利说。
“但是我们仍然在我们的起步阶段，”布鲁克斯说。最终，在IT投资的成本节省将是ITIL努力的副产品，她说。
其他客户，MyFamily.com犹他州普罗沃的，使用了CA工具来帮助管理约4000台服务器提供的数字人口普查信息向公众收费，埃里克·马蒂诺，网络运营副总裁。
近日，该网站宣布，曾经向公众公布每一个美国人口普查文件是可在其网站上，这总计约600TB的大小。关于4000个服务器的一半在网格配置中操作以允许在一个硬盘驱动器发生故障时自动重新配置，他说。
在复杂系统故障门票已经通过CA的产品，如的Unicenter服务台和CA管理数据库跟踪，使得MyFamily.com开始将船上一年前。CA的软件相关的多个系统问题，找到问题的根源，马蒂诺说。
在一般情况下，ITIL框架已经很难为企业实施和CA的加速器将帮助企业“做事情本身”，而不是依赖顾问，在双修的分析师Rich双修，说，诺埃尔＆Associates的双修说，CA和BMC软件有一直是市场的领导者在提供ITIL实施艾滋病，但BMC在提供配置管理数据库（CMDB）产品的主导者。
BMC嵌入其CMDB在其管理的产品，而无需额外成本，他说。其他主要的管理软件供应商，IBM Tivoli软件和HP OpenView产品的制造商，仍然在推出类似工具的过程中，他说。
这个故事，“CA提升ITIL自动化的新工具，培训”最初发表计算机世界 。