8x8的，基于云的统一通信和联络中心解决方案的服务提供商，发布了一套新的分析作为其虚拟联络中心（VCC）产品组合的一部分。VCC分析功能都包含在一个新的VCC释放。
基于云的分析旨在提供业务运营见解和工作流程的优化功能，以提高座席的绩效提供四个独立的顶线的意见确定关系和趋势，有竞争力的产品无法指出今天与现有的仪表板。VCC视图显示在所有组和队列性能，因此经理可以监控座席的绩效，看的时候增加通话量开始触发放弃的呼叫。
新的VCC功能和特性还包括：
•虚拟排队，为客户提供一个选择留在行或接收回调时的代理是可用的。
•共同浏览：让代理商和客户观看相同的网页。
•主动网络聊天：为客户提供一个机会，与结转到代理，以确保最佳的客户体验的关键信息的代理聊天。
•网页回拨：提供网络客户有一个代理打电话给他们的选择。
该VCC升级是一个整体的8x8战略，以建立和完善的联络中心解决方案的持续部分。去年一月，8×8推出集成的通信平台，结合核心业务语音通信和联络中心的功能到一个单一的基于云的服务。今年五月，8×8收购私人持有的DXI有限公司，总部位于英国的领导者和创新基于云的呼出和混合呼叫中心解决方案;DXI具有很强的英国呼叫中心市场的存在。而在六月，8×8收购私人持有的优质软件公司（QSC）的基于云的原生的质量管理能力和分析了开发商的部分资产。
In an interview discussing the announcement, 8x8 CMO Enzo Signore noted that his company is seeing a growing opportunity in the mid-market for cloud-based communications and contact center integration: eight out of ten top customers at 8x8 use both the company’s virtual office communications platform alongside a VCC deployment.
在有关的8x8公告声明谈到，希拉·麦基 - 史密斯，总裁麦吉 - 史密斯分析的首席分析师说，“这些天，每个企业都是超重点了解和提高客户的旅程。”
Mc-Gee Smith added, "8x8’s latest release of Virtual Contact Center makes compelling contact center analytics available to a broader set of companies than ever before, helping them turn data into powerful insights to quickly assess operational performance and adjust as needed, and even strategically optimize their business. Innovative contact center analytics is no longer the purview of only deep-pocketed, multi-thousand agent operations.”