你不需要一个MBA学位就知道，在商业领域，没有什么比倾听你的客户更重要。因此，令人惊讶的是，拥有俄克拉何马大学(University of Oklahoma) MBA学位的AT&T首席执行官兰德尔·斯蒂芬森(Randall Stephenson)告诉一位客户，AT&T对他的建议一点也不感兴趣。永远。事实上，如果你主动给斯蒂芬森一个建议，你也会从他的律师那里得到类似的回应。
路透/凯文·拉马克
AT&T首席执行官兰德尔·斯蒂芬森
听起来很疯狂，但这是真的。
去跟律师说吧
Alfred Valrie是南加州埃尔塞利诺镇的居民，他有几个好主意，他认为他可以和AT&T分享。瓦莱丽自称是美国电话电报公司(AT&T)的终身客户，她给斯蒂芬森写了一封信:
“嗨。我有两个建议。请不要联系我关于这些。这些建议。为DSL客户提供无限的数据，特别是那些没有U-verse服务的社区。重新制定10美元1000条短信的计划或7美元500条短信的新计划。”
你可能会认为一位主管收到一位顾客的文明便条会非常高兴。斯蒂芬森。
他把瓦莱丽的电子邮件转给了AT&T的法律部门到一列洛杉矶时报，发送了这样的回复:
“AT&T的政策是，不接受接受、分析、开发、授权或购买第三方知识产权的主动报价……来自普通民众。因此，我们谨拒绝考虑您的建议。”
这封信由AT&T的首席知识产权律师托马斯·a·雷斯泰诺(Thomas A. Restaino)签名。当《洛杉矶时报》专栏作家David Lazarus问AT&T为什么不听从客户的意见，他得到了以下回复:
她解释说:“过去，有些客户主动给我们提供创意，然后威胁要采取法律行动，声称我们窃取了他们的创意。”“这就是为什么我们的回应有点正式和拘谨。这是为了保护我们自己。”
AT&T T-Mo爆炸
这当然是令人难以置信的。
Bloomberg.com
T-Mobile首席执行官约翰•莱杰尔
当AT&T的行为被曝光后，T-Mobile好斗的首席执行官约翰•莱杰尔(John Legere)立即采取了行动。莱杰让他的团队创建了一个电子邮件地址，IdeasforRandall@t-mobile.com该公司收集AT&T服务的创意，并将最好的创意发送给斯蒂芬森。推特上的标签#给兰德尔的想法也被用来收获想法。
“兰德尔会让一个终身客户走开，去找我的律师谈谈，这绝对让我感到惊讶，”莱热尔在一份声明中说．“我每天都与客户互动，这样我就能听到他们的第一手想法。这叫生活在21世纪。”
我有时觉得莱杰有点…傲慢的。但这次他是对的。至于斯蒂芬森，我认为他应该放弃那个MBA学位。
这篇文章，“AT&T对‘终身客户:闭嘴，去找律师吧”最初是由首席信息官 ．