客户体验可以造就一个公司。无论是客户服务是非常好或非常糟糕，它得到人们的关注，创造客户忠诚度，影响到公司的底线
Forrester研究公司推出的美国客户体验指数为年度报告，在2007年这一年，首次，该公司发布了两次，从现在起将发布每年两次的报告。该公司看着299个品牌在18个行业。
“的动力是企业越来越多地寻求客户体验，以此来为自己除了和是多么重要的客户忠诚度方面，” Forrester的分析师和该报告的主要作者梅根·伯恩斯说，“随着公司决定着眼于这一点，他们要衡量自己，在某种程度上，问题是有销售和市场营销，什么是实际发生的事情之间的脱节。”
根据Forrester，分析和跟踪客户的购买行为，以确保它们继续回来仅仅是个开始。客户体验的改善也推动收入增长，确保客户的忠诚度和收益的投资者。
Forrester研究
发表在五月的版本介绍AT＆T，这在电视和互联网服务提供商产品体验改进后成长起来的U型诗句服务28％的实例。Forrester还发现，客户体验“从忠诚度投资公司在低端的变化的47％的任何地方解释为汽车租赁公司的变异的76％。”报告还指出，水印咨询公司分析了客户体验之间的股票表现差异“领先者和落后，”占差异的80个百分点，26个百分点，在标准普尔500指数的空白。
据伯恩斯，“观众不仅仅是CRM高管更广泛的，它是人民日益增长的人口。除了对客户体验和CMO副总裁，越来越多CEO们列举了投资者呼叫的数据。冲刺，例如，已完成这一点。他们说，“我们要竞争的方式是客户体验，我们需要一个基准来衡量。”即使首席运营官，有趣的是，有一部分观众，因为他们投入运作的客户体验。”
“总体而言，我们必须按照工业25级不同的驱动程序。之类的东西他们是如何快速解决问题呢？该报告发表的概要，最好的最好的。现在，公司不希望成为他们行业里最好的，但要在任何行业中名列前茅。无论他们在什么行业，他们要对抗亚马逊和Zappos的标杆“。
2015年的第二份报告，在10月发布，显示，大多数企业还有很长的路要走“但他们正在努力尝试，”伯恩斯说。在各行业中最低的得分手有他们的工作等着他们。最糟糕的得分手的名单读起来就像一个谁是那有足够的宣传，并证明了任何的宣传是很好的宣传完全错误的老话组织谁。
很难爬上地窖出来
康卡斯特得到报告双重利空消息，赢得了最差成绩两个行业类别。
在改善客户服务，去年的努力，该公司任命查理哈林为客户体验高级副总裁。In the press release on the new hire, Comcast's Neil Smit, president and CEO, Comcast Cable, and executive vice president, Comcast Corp., said "Transformation isn’t going to happen overnight. In fact, it may take a few years before we can honestly say that a great customer experience is something we’re known for. But that is our goal and our number one priority … and that’s what we are going to do."
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但康卡斯特继续其形象挣扎，并在5月之后，联邦政府监管机构否认其计划购买时代华纳有线电视公司，康卡斯特承诺投入3亿$为客户服务。该计划包括聘请5500名新的客户服务代表，新技术，并要求技术跟踪的应用程序，建立三个新的呼叫中心，并重新设计其账单。
康卡斯特并未有好转的其他客户服务报告。它取得了在美国顾客满意度指数的2015年电信和信息报告倒数第三。该公司的满意度得分下滑10％，从2014年Comcast的互联网服务被评为去年在该行业。
就其本身而言，消费者报告在电信行业康卡斯特放置在底部附近。按照费城问询报，该公司的故乡报纸，布莱恩·罗伯茨，Comcast的CEO表示，该会一直冲着与时代华纳合并的资源将被引导到提高其经验。尼尔·斯密特，有线部门的负责人表示，客户体验会来被视为本公司的最佳产品。他宣布了一项10点计划，以实现这一目标。
美国行动通讯存活广泛的计费问题在2013年，包括在客户使用电子支付结算进行多次的情况下，有的根本不收费。该公司已采取了很长秋天从它的位置排在首位的无线运营商之间在Forrester的2012年和2013年美国的客户体验指数报告。
重新关注其智能手机转向利润后，宏碁在2012年在中国进行推按着墨涉及中国的运营商虽然这可能有助于底线，该公司仍然得到来自Forrester的不良标记在客户体验方面。该公司采取了现货底部两个2015年的报告。
在回应我们的要求意见，宏碁的客户服务副总裁马克Groveunder，回应如下：
"With the goal of raising the bar on our customer experience, we've leveraged Forrester's U.S. Customer Experience Index this year to begin implementing key changes within our organization with a priority on customer service. Customer needs are changing and we're working to adapt to not only accommodate them, but to really exceed their expectations. We believe we've always provided good service, but we are taking it to an even higher level. In that spirit, we launched "Project CX" that includes investing heavily in improving employee involvement, employee training on the importance of the customer experience and leveraging journey mapping to determine from the customer's perspective what works best and what doesn't in terms of our internal processes. We're using this training to create cross-functional teams to identify the moments that matter in the various customer journeys and working to implement changes to improve the customer experience at these critical moments. Toward the end of this year, we'll start implementing the changes based on our research, while we're also providing feedback to our product design teams on how to improve future products and to our web team on how we can improve the customer experience there."
它可以在底部很拥挤
这是“大到不能倒”银行已经有他们的工作等着他们2008年的金融危机，联邦政府救助后。消费者报告”消费主义的网站，在其年度调查提名在美国最差公司，一直放在公司的前三名表现最差。与此同时，消费者金融保护局记录的有关银行业巨头投诉数以万计的在过去的几年里，他们大多它是如何服务的抵押贷款。美国银行自2011年以来已收到数据库超过30,000抵押贷款的投诉，占所有抵押贷款相关投诉的23％。
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公司已取得对其他最坏的表演名单每年露面，包括在佐格比分析和2009年以来的耻辱24/7华尔街的客户服务大厅和美国客户服务满意度在过去六年的指数5次，领先群雄在2014年。
唐Vecchiarello，美国银行的发言人回应我们用下面的语句评论的请求：
"We take our clients’ feedback very seriously, and we are confident in our strategy and the investments we have made to improve their experience with us. Everything we do now is focused on making the financial lives of our clients better. We believe over time, we will earn a better perception in the eyes of our clients."
就其本身而言，维信诺公司发言人乔Mondy，提供了这样的说法：
“2015年客户体验指数背道而驰信诺自己的净推荐值（NPS）研究的结果，以及其他第三方的研究，衡量客户体验，我们已经在过去几年部分的调查结果。我们是回顾最近公布的数据，以及什么样的影响最近在方法论的变化该公司已经制定，但我们的努力，以改善客户体验一直呈现很大的成绩，我们将继续投资在努力提高体验的客户有信诺“。
成本较低，并不意味着下调的预期
低成本是游戏边疆航空公司的名称，但旅客还是应该想到的客户服务点点。今年早些时候，公司首席执行官Dave西格尔下台，而由公司董事长比尔·弗兰克和总裁巴里比夫勒取代。
今年五月，一份政府报告位居前沿的美国运营商中最后一个在服务的及时性和客户投诉。投诉已记录在8.2每10万人搭乘率，在2014年5月当时2.98相比，比夫勒告诉丹佛邮报的新一届领导班子的重点是通过改变时间表的设计提高了可靠性。其结果是，航空公司的准点率提高。
尽管如此，在2015年，边境在J.D. Power的北美航空公司满意度调查中排名最后。该公司的航班，超过三分之一的人至少迟到15分钟在2015年三月份的联邦政府说，边境有全国3月份主要航空公司中最高的投诉率和最坏的及时性。
客户支付比美元租车只是他们的汽车租赁更多，即使他们不知道它。在汽车租赁公司，美元租车得分最低，这可能是由于部分投诉，它签署了客户的保险，即使他们明确地不想要它。
任何人谁不希望看到沃尔玛采取的最后一个席位一直没有在互联网上或在过去的几年里看电视。在2014年，美国顾客满意度指数发现零售店的总体满意度稳步提高，三年后下跌1.4％。沃尔玛拿下最差评级自2007年以来，在列表的底部。
今年早些时候，该公司宣布将斥资$ 1十亿，提高工资，为员工。CEO董明伦发誓要让客户服务优先级投诉的顾客对空货架皮疹后，不能够找到店员，甚至积压在仓库里的商品的托盘。彭博社日前报道，尽管门店同比增长13％，员工人数仅增长2％。
分析公司ForeSee的年度期间，在2012年假日购物季的客户满意度排名中位列镀金底部连续第八年。归功于公司的差的结果的不良网站的功能。
联邦调查局没有得到打爆，无论是
在由五月监察长联邦政府办公室审核，美国邮政服务被控有过量粗鲁的员工，而这可能会令政府收入损失$ 288.5亿美元。审计指出，“虽然邮政服务的目标是90％的客户满意度，我们发现它的客户，超过20％的2013财年回应了POS [服务点]调查显示，他们所受到的待遇“比其他零售商的时候更糟参观邮政服务的零售柜台。不满意的顾客存在，部分原因是因为用于改善客户服务程序不能正常工作“。
该机构还采取了命中埃森哲在2013年进行的一项调查显示，在该公司评估24政府经营的邮政机构和两家私人公司，占全球邮件的75％。埃森哲的结论是，USPS指责养老金和“限制”普遍服务义务。
它一直HealthCare.gov战斗。当它在2013年推出，该网站是完全错误的和极其缓慢的。该网站是由于对将采取与2016年公开招考开始影响升级。这些变化的目的是使其更容易浏览纳税人资助的医疗保险计划，等等。
这个故事，“18家公司吮吸客户服务”最初发表CIO 。