本周早些时候,我写了这篇文章描述思科宣布的新火花的发行合作峰会事件(披露:思科ZK研究的是一个客户端)。的一个更有趣的元素声明为开发人员“火花。“这使应用程序提供者与思科的一工作流程建立集成解决方案通信和协作(WCC)产品。
事件,启动Altocloud展示与火花的集成,在这一过程中,成为第一个开发者利用火花的api。如果你不熟悉Altocloud,公司提供了一个基于云计算的客户互动平台,结合了预测分析和通信工具,如语音、消息和视频。我异形Altocloud之后它在2014年推出在企业连接。2014年为Altocloud出来聚会的时候,产品今年3月份发布的。
Altocloud解决方案积极监控客户在做什么在网站上,然后可以主动把一个人放在一个队列与现场沟通代理各种沟通工具。当代理连接的人,他或她所有的活动信息,但也有能力分享屏幕,继续让上下文信息提供了一个独特的个性化体验。
火花与Altocloud集成使企业改进客户与客户接触的方式。解决方案是如何工作的:
- Altocloud利用其预测分析来识别游客感兴趣的组织的网站上。
- Altocloud立即将警报发送给一个适当的火花的房间。任何一个团队成员可以评论消息和响应客户。
- 创建一个新的1 - 1引发的房间,和用户上下文信息收集并放置在房间里。客户仍然在网站上和一个聊天窗口会弹出。然后团队成员使用火花与客户交互的用户界面。团队成员可以访问信息从火花房间期间或之后的任何时间打电话。
除了现场互动,Altocloud创建了一个“Alto-Bot”火花。如果用户类型“LiveNow”火花将显示一个列出的三个最近的客户访问这个网站。用户还可以使用“搜索”命令显示当前在线的客户名单匹配搜索值,如公司形象或位置。
我讨论了一体化进程与前思科高级副总裁兼现任首席执行官Altocloud,巴里·奥沙利文。在我们的谈话,奥沙利文沉迷于是多么容易与思科作为开发人员的工作。他告诉我这些api是干净的,易于使用,是一流的支持。这是一个鲜明的差别从老开发人员努力思科已经到位。
有什么区别火花为开发人员和其他思科开发计划?答案是对流层和态度。思科pre-briefed我火花发射时,他们告诉我,它从对流层杠杆的许多最佳实践团队将火花开发者计划在一起。虽然Altocloud只是一个客户,但是它出现,思科已经打了一个本垒打。同时,思科已明确表示,开发商至关重要的合作组织,将继续投资于开发人员计划。
Altocloud /火花集成为两家公司是一个真正的“双赢”。对思科来说,它带来了新的用例引发并帮助设置除了许多其他“服务。Altocloud,还有现有集成到思科的呼叫中心代理桌面技巧,及其云呼叫中心,火花集成给该公司访问引发越来越多的客户。鉴于Spark-related公告的数量在合作峰会上,这应该是一个快速增长的数字。