IT服务管理（ITSM）工具通常专注于为内部客户提供服务并解决其问题。企业IT管理人员表示选择ITSM供应商时最重要的标准包括可自定义的工作流程自动化，一个创建故障票和升级机制的系统。
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Top Itsm套房的四个是ServiceNow，Zendesk，CA服务台经理和BMC补救措施，根据企业用户的在线评论它中央车站社区。
但企业用户真正考虑这些工具是什么？在这里，用户对他们最喜欢的一些功能喊叫，但也给供应商带来了一点艰难的爱情。
编者注：这些评论选择ITSM工具来自IT中央车站社区。他们是用户的意见，并以自己的经验为基础。