911电话错转了2500英里

从阿拉斯加安克雷奇的一家酒店前台拨出的紧急911电话被转到了安大略。当地警方将其归咎于网络电话服务。

虽然VoIP在这个问题中扮演了一个角色，但核心问题来自于电话服务的不适当供应这是以前发生过的事情当时拨打911的电话被转到安大略的一家公司Northern 911。

这个专门的、私人运营的911中心的功能是“最后的PSAP”，接听那些无法正确路由的911电话，手动拦截它们。在确定了事故的位置之后，电话会通过中继线延伸到管理线路。

当电话最终到达一个人可以接听的地方时，就会经历明显的延迟，这就是当一个人打电话时所发生的加利福尼亚德拉诺的一名八年级学生在体育课上摔倒了。北部911把电话转给了德拉诺警方，但克恩县消防部门是派救护车的机构。不幸的是，在第一批急救人员赶到现场之前，这名学生已经死亡。

这些911中心是什么?

当基于voip的电话网络无法路由911呼叫时，这些独特的911中心提供手动911覆盖。在阿拉斯加的安克雷奇呼叫中，路由失败的原因还不清楚。然而，基于事实，我们可以做几个假设。911网络路由流量基于呼叫者的ID，在相当多的故障是由于不正确的编程在起源的多线电话系统(MLTS)。

路由失败的另一个主要原因是MLTS安装程序无法在VoIP网络中提供路由表。这些事件作为一个鲜明的提醒，E911不能被视为理所当然，特别是当关于MLTS。

KTUU电视台记者Mallory Peebles报道阿拉斯加州安克雷奇市贝斯特西部酒店的前台职员拨打911急救电话一个调度员接了电话，但随后莫名其妙地让酒店暂停了一段时间。出于对需要帮助的人的关心，但又不想挂断电话，酒店职员叫一位路人用他们的手机再次拨打911。

这一次，警官迅速赶到现场，却发现前台职员仍在等着谁他以为是当地911中心。警察发现那个电话不知怎么打到了安大略，接通了北方911的接线员，将近2500英里之外。

(C) 2016谷歌，Inc。

显然，问题并没有就此结束。安克雷奇警方报告说，类似的情况也发生在当地的克拉里昂酒店。拨打911的电话怎么会打到2500英里外的急救中心呢?更重要的是，一旦它到达那里会发生什么?

这背后的罪魁祸首是一种基于voip的互联网电话911服务，这种服务通常不被很好地理解。该服务通常被称为托管911，或VoIP定位中心(VPC)服务。

为什么我们需要VPC 911供应商

911网络是非常本地化的，它依赖于存在于近6000个911中心的本地中继。通过这种方式，911可以被路由到用于拨打电话的物理中继的本地中心。

许多现代电信平台提供的移动性可能会给E911带来问题。网络不再依赖于过去用来报告位置的遗留协议，甚至到达适当的911公共安全应答点(PSAP)，因为SIP中继允许客户扁平和巩固。因此，合乎逻辑的问题就变成了，“E911是如何工作的?”

Mark J. Fletcher, ENP

VPC就是为了解决这个问题而开发的。vpc提供通常称为伞形网络的东西，它可以位于区域化911系统网络之上，并提供一个全国性的足迹。VoIP提供商可以使用vpc到达几乎任何一个当地911服务区，而无需管理全国6000个psap的网络连接。VPC网络中的911流量被移交给VPC运营商进行呼叫处理。

反过来，VPC在接近实时的情况下维护一个适用于呼叫的PSAP路由逻辑国家数据库。VPC是一种快速而简单的修复方法，在任何911复杂性出现的环境中都很流行。不幸的是，IT管理员很少了解网络在VPC以及解决方案带来的潜在负担。

其中一个常见的术语是“垃圾输入，垃圾输出”，托管911也是如此。虽然将任何电话发送到E911托管环境相对容易，但国家电话数据库仍然是必需的调用必须正确才能完成。如果出现了一个调用，但由于数据库错误，网络无法路由该调用，则该调用必须连接到某个位置。这就是名称“默认路由”或“最后的PSAP”起作用的地方。如果出现这种情况，并且呼叫被转到专门的紧急呼叫响应中心(ECRC)，如Northern 911，则由于路由错误而没有位置信息。

ECRC必须口头询问来电者的位置。如果打电话的人因为任何原因无法联系，或者不知道他们的情况，没有人可以帮助他们。显然，这对每个人来说都是艰难的一天，这是依赖这类解决方案时需要考虑的事情。

如果呼叫者可以说话并且知道他们的位置，ECRC操作员可以手动将呼叫转移到他们认为正确的PSAP位置。

不幸的是，我们还没有脱离险境。我们还有一些问题要解决。首先，被确定负责调用的PSAP是a最佳猜测判断判断由ECRC操作员。再次，呼叫来到他们，因为网络无法找到呼叫者。如果他们需要手动转接电话，通常会转到管理专线，而不是专门的911专线。因此，它可能无法立即接通紧急呼叫人员——或者根本无法接通——导致进一步的延迟。

作为一名IT管理员，E911是您需要理解的一个主题。后果是严重的，其影响可能是不可逆转的。走捷径可能会让你走上一条让你后悔的道路。