在卢·赛恩看来，现在所有的公司都是软件公司，了解你的软件如何对待你的客户是商业成功的关键。Cirne是New Relic的创始人和首席执行官，该公司是基于云的应用管理工具提供商。在这次与IDG首席内容官John Gallant的CEO访谈系列谈话中，Cirne解释了如何做到这一点New Relic在改善运营和客户体验方面，他让IT和商业高管们站在了同一条线上，并且描述了公司用来保持高度虚拟化的私有和公共基础设施同步的新工具。他还谈到了一个“独特的”定价方案，该方案承认了当今计算的动态特性，并概述了为什么现有的管理工具供应商要赶上New Relic还有很长的路要走。
在这个云世界里，你为客户解决了哪些难题?
推动云计算的主要因素是企业正在变成软件企业。软件正成为公司的命脉。我们的一个大客户是通用电气(GE)，这家公司很有名，自称是一家软件公司。我们还觉得数字软件不同于传统软件。这是一项团队运动，不仅包括开发人员和传统It人员，还包括开发人员和越来越多的业务人员。他们都需要一个第一、最好的地方来了解关于他们软件的一切:客户是如何使用软件的，客户体验是什么，以及驱动业务结果的软件中的客户活动是什么?如果所有这些利益相关者都在同一个页面上，使用同一个平台实时地观察他们的软件，这就变成了数字成功和商业成功。在New Relic，我们的任务是成为第一个，最好的地方去了解你的数字业务，现在我们为14000名客户做这件事。
New Relic使用了“全栈可见性”这个短语。我想确切地了解这对客户意味着什么。
应用程序栈发生了巨大的变化，尤其是在过去的五年里，因为客户已经从主要以Java或。net运行的单片应用程序转移到运行在容器(通常是在云中)和许多微服务中的多种编程语言。堆栈发生了变化，变得更加复杂和动态。在生产环境中，容器的寿命只有几分钟，而在历史上，服务器可以运行几年，而相同的进程可以运行几个月。我们有了更加动态和相互连接的应用程序环境。比以往任何时候都更重要的捕捉一切发生了什么软件和相关基础设施的实时然后能够理解的方式让人们快速了解是否有健康问题的软件,如果是这样,如何诊断。除此之外，帮助他们了解客户体验。