为什么机器人正准备扰乱企业

机器人完成的手动任务传统上由人类完成的扩散表明，我们已经进入了机器自动化时代。虽然没有像捕捉自我指挥机的想象力穿梭各地仓库的商品，如今大多数自动化软件自带的机器人执行文书工作，如数据录入的礼貌。

这里有一个好消息：远在隔间居民正面攻击，这些软件代理可能最终净更多的就业机会比他们消耗的，因为他们铺平道路，公司为员工创造新的知识领域和面向客户的positons的方式，分析师说。

德勤公司董事David Schatsky说，这种方法被称为机器人过程自动化（RPA），自动执行任务，上班族通常会用电脑的协助下进行，谁最近发表的研究的话题。因为它与认知技术相结合，使机器人更加智能化，理​​想增加其价值的企业RPA的潜力将越来越大。从全球来看，RPA市场将从只是1.83亿$增长到十亿$ 5×2020年到2013年，预计透明的市场调研。

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机器人模拟活动的人将执行，包括填充电子表格，在客户账户变化的数据什么。有些bot登录到应用程序，从网页中提取信息，修改它，并将其输入到其它应用程序。在AT＆T，机器人拉来自多个系统的销售线索，使工作人员能够花更多的时间与客户交流。

机器的崛起产生更大的生产力

博特好处包括能力削减人员成本，减少与人类有关的错误率，提高客户参与。例如，Schatsky说银行重新设计了其索赔流程，并部署85或机器人运行13对，每年处理150万名的请求。该银行补充能力相当于超过200名全职员工在招募更多的员工成本的大约30％。

德勤分析

机器人的主要吸引力在于它们通常成本低，易于实施，无需定制软件或深系统集成。Schatsky说，这样的特性是关键，因为组织不增加显著支出或摩擦工人追求经济增长。“公司正在试图获得一些喘息的空间，使他们能够通过自动化低值任务，更好地服务于他们的业务，” Schatsky说。

几乎没有疑问，很多工人将失去工作，因为企业更自动化的业务流程。Forrester研究公司去年十一月估计，RPA软件将威胁到2.3亿以上的知识工作者，或全球员工总数的9％左右的生计。然而，由于工人培养起来和枢轴在其公司内的新角色将RPA创造新的就业机会。

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RPA, along with physical, intelligent machines and other automation capabilities, will replace 16 percent of U.S. jobs but create the equivalent of 9 percent, yielding a net loss of 7 percent of jobs by 2025, says Craig Le Clair, a Forrester analyst who tracks the impact of automation technologies on the corporate sector. For instance,威科重新分配节省的钱使用RPA关闭其图书聘请金融分析师分析利润，收入，规划和预测。

乐克莱尔还表示，增加RPA将催生“认知侍酒师”，或工作人员谁了解域和牧师知识为基础的应用领域。此外，随着信息的增加，特别是在金融服务过剩，客户需要比以往更多的人的意见，乐克莱尔说。

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大多数机器人严格坚持自己的商业逻辑规则，但这种情况正在改变。如果机器可以变得更聪明，流行的思维云，企业将能够在更复杂的操作使用它们。与聊天机器人，自然语言处理，机器学习和其他工具配对，RPA可以提取和从音频，文本或图像的结构信息，以及识别模式，并将该信息传递给该方法的下一步骤。

机器人已经正在与客户如何businesess相互作用的差异。在先锋集团，复杂的算法称为“roboadvisors”对与人类量身定做投资advice.Virgin火车提供客户已经部署的认知RPA自动退还客户晚点列车。随着客户的邮件到达时，自然语言处理工具仪表意义和情感，然后识别文本，以服务客户的关键信息，减少参与了85％的客户电子邮件处理日处理时间和体力劳动。“认知RPA已超越基本的自动化实现业务成果，如提高客户满意度的潜力，降低客户流失，并增加收入，” Schatsky说。

变更管理和整合迫在眉睫的挑战

然而，Schatsky注意事项，认知RPA一直缓慢持续的，由于混合与现有系统的技术，以及缺乏必要的技能，以实现它们的复杂性。为了弥补这一人才缺口，IBM和蓝棱镜已经签署了合资协议，在认知RPA一起工作。

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Forrester的乐克莱尔说，组织试点最基本的机器人必须明确变更管理，治理和安全障碍。实施太多的相互依存的机器人可以在现有的系统造成严重破坏。当用谁必须学会与他们的新的虚拟同仁工人配对搜索引擎还可以创建动荡。

此外，由于大多数RPA工具驻留在桌面上，在环境中实现，在高度虚拟化 - 在集中式服务器的信息从个人电脑所在的数千 - 可能是笨拙的。“他们有更先进的VDI [虚拟桌面基础架构]实现整合的问题，”乐克莱尔说。

Schatsky说，CIO们应该在增量迅速推出RPA但慢慢地将其放大。“从小事做起，启动快，” Schatsky说。“如果你看到早期的成功，你需要退后一步，并开始更具战略性思考如何在治​​理方面和你的用人模式扩大规模。”

这个故事，“为什么机器人正准备扰乱企业”最初发表CIO 。