很多公司都在问，为什么他们的员工、客户和合作伙伴每天使用的企业应用程序不能像他们智能手机上的应用程序那样简单直观。
他们可以。
事实上，企业IT已经从移动消费应用程序中获得了许多线索，以改善用户体验，加快商业应用程序的开发。
这是工作。通过将开发集中在特定的任务上，企业开发人员可以在使用更少的IT资源和代码的同时更快地开发应用程序。更棒的是，这些应用程序的简单易用——只需要很少或根本不需要培训——可以让用户不那么害怕。
Appian公司的首席技术官迈克尔·贝克利(Michael Beckley)表示，复杂、令人困惑的企业应用程序可能会剥夺员工的特权，但高昂的成本使一些公司很难为简化、易于使用的应用程序提供商业理由。Appian公司提供一个应用程序开发平台。
他说道:“如果你花了5万美元去创造一款应用，那么每年针对iOS和Android等操作系统进行更新又如何呢?
尝试的方法
这种情况大约在四年前开始改变，当时公司开始采取移动优先的方式，公司已经在为面向客户的、基于网络的应用程序做一些事情。贝克利表示:“(这种方法)开创了应用开发的新模式，目标是如何让员工与客户体验保持一致。”
任何经验丰富的项目经理都会告诉你，用户的抵制是软件部署失败的最大原因之一。人们自然倾向于抵制改变，无论是简单的新用户界面还是新应用的引入。
这就是南佛罗里达大学(USF)的IT团队在开发软件以取代基于纸张的过程时所面临的情况。更有挑战性的是，应用程序的成功将取决于一群特别难以驾驭的用户的反应:学生。
旧金山大学公共卫生学院的指导老师和教员使用多步骤的论文清单从学生那里收集关于他们对课堂作业的偏好的信息。该过程类似于企业中需要一系列移交和批准的任何其他过程。学生们将填写一张带有清单的表格，然后他们需要复印、签名并发送给不同的部门。这非常耗时且容易出错。管理人员和教职员工与旧金山大学的技术人员合作开发了一个应用程序，学生可以用它来输入他们的选择，然后自动分发这些信息。
USF首席信息官西德尼•费尔南德斯(Sidney Fernandes)表示:“我们对Appian所做的就是将所有内容整合到一个简单的屏幕中。该大学使用Appian企业应用程序平台(Appian Enterprise Application Platform)构建应用程序，该平台包括低代码设计工具、与其他系统的预构建连接器和本机移动性，因此应用程序可以在任何设备上运行。该应用程序将学生选择和注册课程的时间从两周缩短到两天，同时还减少了管理论文过程的开销。
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费尔南德斯表示，他的团队在开发这款应用时有两个目标。首先，它必须对学生开放。其次是快速失败，并找出使用应用程序的痛点。他们需要确保导师在他们需要的时候获得信息，并且应用程序能够很好地集成，并在其他利益相关者已经使用的工具中呈现学生数据。
费尔南德斯说:“教师们想教书，想做研究。”“他们不想与其他系统交互。”
USF采用了一种系统的方法来评估如何开发应用。它最初考虑的是定制开发，但后来决定采用Appian平台，部分原因是开发速度更快，成本更低。团队惊讶地发现这个项目并没有变得特别困难。
“很多东西开发起来并不复杂，”费尔南德斯说。“主要是整合数据，实现过程自动化。”
着眼于开发文化
费尔南德斯的团队还考察了这所大学的文化以及它是如何开发应用的。这很重要，因为他们知道这个项目不会是一次性的，他们想要一个平台和方法，在他们的环境中，让他们“确保(一个应用)运行，然后再转向下一个应用，”费尔南德斯说。
接下来的应用程序之一是帮助医科学生注册他们实习医院的抽签程序。医学院的学生必须输入多个标准和偏好，然后他们的表格会被发送到不同的地方。费尔南德斯表示，这款新应用将完成这一过程的时间从3个月缩短至几周。
未来，费尔南德斯的团队将开发利用物联网(IoT)优势的应用程序。例如，校园里的洗衣机和烘干机可能会在他们有空或洗完衣服时提醒学生。费尔南德斯还看到了挖掘和分析学生使用应用程序生成的数据的机会，以帮助顾问和教师变得更有效率。
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对于高等教育来说，最重要的绩效指标之一是学生完成率，即学生毕业的百分比。虽然现在还不能确定南加州大学的应用程序是否提高了完成率，但费尔南德斯说，轶事证据表明，它是有帮助的。使用旧金山大学的应用程序可以让学生更容易申请帮助，费尔南德斯希望在未来应用预测分析技术，在学生陷入太深的麻烦之前，帮助他们发现可能需要帮助的学生。
费尔南德斯对任何开发企业应用程序的人都有这样的建议:“简单，简单，再简单。(应用程序的理念)是，你不需要培训学生。让它简单、实用、绝对安全。”
员工实际使用的自助服务
行业官员表示，不仅仅是学生。这些建议也适用于员工和其他利益相关者。
州际电池公司(Interstate Batteries)首席信息官奥涅卡•恩切斯(Onyeka Nchese)表示:“用户体验比我们在应用程序开发中所做的一切都重要，无论是内部开发还是现成的应用程序。”“当涉及到收养问题时，你需要一款人们会使用并坚持使用的应用。我们最不希望提供的是一款员工、客户或合作伙伴因为操作繁琐或技术含量高而不使用的应用。”
州际公路的应用开发方式始于几年前，目标是实现技术的全面现代化。恩切斯表示，这家拥有64年历史的公司是美国领先的电池更换公司，但在技术方面投资不足，认为是时候更换包括人力资源在内的核心系统了。为此，Interstate选择了Workday。
纳切斯表示:“Workday是我们首次尝试提供自助应用程序的重要一步。
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在Workday出现之前，需要修改人事或福利信息的员工必须提交书面变更。这些信息将被手动输入。现在，员工通过一款直接更新核心系统的应用程序来实现这些改变。纳切斯称，员工对这款新应用的反应“非常积极”。
州际公路的人力资源团队也看到了好处。他们现在不仅因为不再需要输入员工信息而提高了工作效率，而且通过Workday开发的应用程序也让他们能够将许多其他手工操作的流程自动化。即使是一些简单的事情，比如让行政助理无需手动维护电子表格就能查询员工生日，也提高了工作效率。
个性化的用户体验
Interstate的成功部分归功于开发者花时间去了解使用应用的用户以及他们执行的任务。Workday负责用户体验的高级副总裁Joe Korngiebel表示，Workday通过创建用户角色来支持这种方式。“人物角色使终端用户人性化:‘见见特拉维斯。他刚刚毕业，和优步(Uber)一样，是数字原生代。莎拉是第一次当船长，也是她第一次进入管理层。”
Korngiebel解释说，通过提供人性化的环境，创造这些角色让应用程序开发者处于“一个更好的位置”。开发人员可以更好地想象终端用户将如何使用应用程序。Workday目前提供了14个主要角色，客户可以直接使用，也可以根据自己的需求进行修改。
Korngiebel非常强调设计思维的必要性。在他的标题中,设计思维需要收集所有的利益相关者共同理解的过程,应用程序如何使这些流程,绝对需要的应用程序。概念化的能力将使用这个应用程序是如何工作和保持它简单而有效是至关重要的。
州际电池公司在通过Workday部署其人力资源应用时采用了这种方法，Nchese回忆说，这是部署过程中最耗时的部分。Korngiebel说:“你希望达到个人层面，让消费者软件和企业软件之间的界限变得模糊。”“这就是好的软件。”
业务和IT之间更容易的协作
基于应用程序的开发方法的另一个优势是业务单位和IT部门之间更好的协作。对单个任务的强烈关注可以帮助澄清项目的需求，并防止其范围偏离轨道。它还可以帮助满足单个业务用户的需求，从而避免与组织中的其他部门进行需求协商。
在开发过程中，像Appian这样的平台可以加速开发和测试过程。贝克利说:“业务和IT可以在Appian环境中协作，以做出改变并更快地行动。”IT可以实现更复杂的集成、先进的分析和更可持续的方式来授权用户。”
构建更小、更专注的应用程序的一个担忧是，管理和保护它们可能会更加困难。然而，事实并非如此。
贝克利说:“IT部门仍然可以管理和控制谁有权开发应用程序。”像Appian这样的平台提供身份验证和治理功能，应用程序通常访问单一的公共数据集。他们还提供了与核心ERP和数据库系统集成的工具，以及安全测试集成的沙箱。
Appian已经看到了商业和IT都采用低代码应用方法。贝克利说:“IT和商业是一致的。“低代码要求的专业服务最少，在许多情况下，应用程序只需要几周或几天的时间就能启动和运行。”
投资回报率是多少?
为企业构建更简单的、类似消费者的应用程序很难估算实际的投资回报率，但这可能不是项目获得批准的必要条件。FSU和Interstate Batteries的管理者都重视最大化用户使用率的理念，他们可以将其与移动应用进行类比。硬ROI一旦实现，就会变得更加清晰，因为它们可以测量实际的生产力收益。
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Workday提供了一些关于硬ROI的轶事例子:
- 一个业务服务客户体验到95%的员工自助/经理自助(ESS/MSS)应用程序的使用率，通过员工授权和消除大量支持罚单，每个员工每年节省了25 - 33美元;
- 专注于移动分析应用的技术客户直接访问的次数增加了90%;
- 一个能源公司的客户发现，通过自助服务增加员工问责制，人力资源交易的平均持续时间减少了90%。它将交易周期从20天提高到2天，每年减少了3万笔人力资源交易，每笔交易节省了37美元;
- 由于增加了员工和经理对最终用户的直接访问和实时上下文支持，一家全球医疗保健客户向人力资源服务中心的呼叫次数减少了33%。
Korngiebel认为，考虑到许多公司正在进行的数字化转型，简单的、受消费者启发的企业应用是必要的。这在很大程度上是由不断变化的劳动力推动的。
他说:“千禧一代在成长过程中有能力在自己的手掌中得到答案。”“提高留存率，招募员工——有各种类型的ROI，但如果人们不使用应用，这也没关系。”
这篇题为“企业软件开发人员可以从消费者应用程序中学到什么”的文章最初发表于首席信息官 ．