它是具有身份危机？

2007年，迈克尔·皮尔斯成为了CIO全国理事会补偿保险。这不是通常的促销。斯皮尔斯在NCCI担任了两年的首席数据官，当他成为首席信息官时，他保留了这个职位。在他的双重身份中，他监管着IT部门和数据资源部门，尽管它们作为独立的实体运行。他表示，多年来，CIO和CDO的角色有时由不同的人担任，有时由同一个人担任。

在数据分析领域，斯皮尔斯的首席信息官角色受到了同事们的嘲笑。“我刚刚参加了一个数据会议，人们在取笑我同时扮演这两个角色。他们说，‘你不能和它混为一谈——它只是位和字节。你不会因为你对数据的了解而受到尊重。但事情不一定非得这样。这取决于价值来自哪里，领导者的技能，以及当时对公司来说什么是重要的。”

事实上，在NCCI的数据资源部门工作的许多技术人员都渴望跳槽到IT部门。“这将加深他们的一些技能，并在NCCI打开更广阔的机会，”他解释道。“IT开发人员与我们的业务部门密切合作。例如，精算组自己做一些事情。IT人员可能嵌入到他们的部门中。数据人不太可能得到这样的机会。”

欢迎到技术的矛盾世界的现代化企业。无论IT的价值和其组织内的地位的看法在不断变化。现在的问题是如何证明价值，并维持该状态，当所有技术的传播者IT的角色不过是一个遥远的记忆。

究竟有多遥远处于结果明确最近的一份报告由管理服务提供商Logicalis，接受调查的708个CIO们在世界各地，以了解如何在CIO的角色正在发生变化。在受访者中，84％报告说，他们公司的业务部门聘请行自己的IT员工。

40%的cio表示，他们在公司的IT决策中占50%或更少。39%的人表示，业务部门“经常”、“非常经常”或“大多数时候”在没有咨询IT的情况下购买自己的技术。Meantime, IT departments themselves perform a shrinking proportion of the technology work they still oversee, with 24% of the respondents saying they outsource more than 50% of their IT and only 9% saying they outsource none at all.

如果外包是常态，和业务部门之外的IT越来越多地采购自己的技术，它可能是时间问什么IT的角色和身份是在现代职场。

智能的CIO，行业专家和出版物这样一个大家都同意，CIO需要在餐桌座位;它必须与业务目标本身;并且它可以不再充当把关，发挥否决权的新技术，并迫使组织在这些快节奏的时代缓缓移动。

但是，一旦该行业已同意这些原则，然后呢？IT如何能继续证明其在这瞬息万变的商业环境的价值？IT领导者如何能茁壮成长在一个不断变化的世界里，少了他们公司的技术是他们的直接控制之下？而且它们应当争取夺回控制或学习，而不是适应？

这些都是不容易的答案的问题。而CIO和其他技术领导者需要做的路上一些重要选择来回答这些问题。

成本中心或收入来源？

无论一个组织内IT的身份而定，如果它是作为一个成本中心，这不是一件好事，主要是查看。“这是一个基本要素，”埃德麦克劳克林，CIO在说万事达卡。“你真的要停止的技术思想为成本中心。科技是企业的主要资产之一。”

这并不一定意味着你应该花更多的钱，他解释说，但它确实意味着业务和IT领导者需要思考IT的更不仅仅是一个必要支出，以减少尽可能多地。“你不同的角度思考自己的资产，”他说。“所以，如果你的思维搬走在实施项目方面，更了解如何运行进行中的方案，并得到一个反馈回路，其中你不断优化这些资产。”

一些努力去直接顶线。“你怎么了优化的新创造价值？”麦克劳克林问。“你怎么了优化，使之更容易板载客户提供客户支持流程？”

“IT的基本功能是作为一个成本中心，从人力资源或会计没有什么不同，”说迪安娜·怀斯，执行副总裁兼首席信息官尊严健康该公司在亚利桑那州、加利福尼亚州和内华达州的39家医院和250个医疗站点运营。“有些核心功能会让你付出代价，但你需要它们才能运营下去。”

这就是说，它的智能超越该基地的功能，她说。“与企业，是创新，看到你可以如何推动更好的客户体验并转化为收入的伙伴关系。有很多有远见的CIO们的，而这正是他们在想些什么。有什么新的计划和新的举措能您使用来驱动整个业务收入？”

谁不问这些问题的CIO在自己负责。“如果只是认为在您的组织成本和你做任何改变，我认为你会发现自己失业了，”智者说。“找到了一种商品，和商品可以随时更换。”

如果你不知道如何被视为收入来源，而不仅仅是成本？

“强大的首席信息官不会把自己拖入管理成本中心的泥潭。这就是他们拥有副总裁的原因Gartner的首席信息官研究组。相反，他建议“埋头苦干” IT成为一个非常有效的商业服务机构，并找到了第二号命令谁也监督“保持上的灯”职能和工作与业务，以确保服务级别协议的条款得到满足，该组织得到了其IT预算的最佳值。

他说，一旦这些都完成了，你就应该重新分配从IT效率上节省下来的部分资金，用于其他领域的前台功能和渠道策略——这些项目可以促进业务增长，帮助创造收入。他说，这样的话，“你就从成本中心变成了利润中心。”

如果仅作为一个成本中心的IT思维的组织仍然存在的休息吗？在这种情况下，米汉建议CIO们发现，他们将有利润和损失的责任的举措。“你找一个合作伙伴，或许你合作过的人，”他说。“你在这里需要一场胜利，钩在那里。​​一旦你证明你可以做到这一点，其他损益领导人将看到它，会想和你玩了。”

数据所有者或数据支持系统？

与首席数据官大机构的数量增加了一倍多，在过去三年，Gartner预测，到2019年，全球90％的机构将有一个。如果IT部门对此表示欢迎或争取保持数据的分析为自己？它依赖于CDO的汇报关系和职能很多组织内，是否有技术和能力来管理数据分析。

有一两件事是肯定的：如果你希望把企业技术转化为货币价值，而不仅仅是费用的来源，数据是一个伟大的地方开始。“从1990年到2010年，公司每年平均为4％，生产率的提高，”吉姆·福勒，CIO在说通用电气。大多数这些收益来自技术改进。但是，他说，在过去的五年中，公司看到了很少或没有生产率的提高，他们开始在今年年初经历了生产力的损失。

“这是要求在我的角色改变，现在，”他说。“在未来10年生产率提高是从哪儿来的信息的价值流连接的业务，关于产品的信息，所有数据即将关闭车床和车削到这一点的信号，这将有助于自动化的工作。”

许多公司从数据本身获得货币价值。万事达卡是早期向数据价值转换的公司，多年来一直将其交易数据储存在仓库中。公司利用这些资源来建设万事达顾问公司，万事达卡的商业手臂，可提供数据驱动的洞察到了零售，金融和房地产行业，等等。

同样，在标准化委员会，数据资源划分为一个业务单元，布兰妮说。它管理来自保险公司的数据，聚合数据，并把它变成有用的信息，它提供给客户。“数据一直是我们的命脉，近100年，”他说。“我们是建立在收集数据和使这些终端产品可用。”

但当记者问到他作为CIO或CDO的作用是最重要的，布兰妮说，他们都是。“这取决于你如何看待它。一方面，获取数据，并[确保它是准确和有用的]，是我们为公司做的最重要的事情。在另一方面，我们提供的一切是通过技术“。

大型组织可能确实需要一个专门的CDO恭布雷迪，首席信息官说，沿海信用，一个位于印第安纳波利斯的贷款人在26个州服务汽车经销商。

“数据是任何企业的成功是如此重要 - 在您的数据的复杂性，你有多少粮仓有，是如何形成碎片是，你需要用它做什么 - 这可能是对自己的一个专门小组，”她说。“在一定的规模和复杂性，我不认为一个人可以前往了两个。”

但也有专家认为，数据IT的监督下，紧紧所属。“如果我是CIO，我想确保我拥有的数据建模，数据管理 - 这是我所拥有的数据和到位有正确的法律协议，”凯文·巴里尔，主要专注于技术战略和管理的顾问说，公司均富。如果一家公司有一个首席数据官，那个人应该通过IT报告，他补充道。

基思·柯林斯，执行副总裁兼首席信息官SAS总部设在卡里，北卡罗来纳州，以$ 3.2十亿全球收入数据分析公司，认为该CDO的作用至少部分的增长反映了IT未能挺身而出，承担起技术最重要的增值服务功能之一。“我在CIO的角色做的第一件事是我把所有的[数据库管理员]和业务分析，和我们做的数据分析培训一个星期，”他说。

“当我和很多同行交谈时，我会问他们在基础分析、预测和建模方面的教育上投资了多少，这样他们就可以为希望了解客户流失的商业伙伴回答一个问题。”回应大多是茫然的眼神。“如果cio们不帮助公司分析数据而不创建一个独立的组织，这将成为另一个由谁拥有什么的泥潭，那就太丢人了，太丢人了。”

技术推动者或企业策略？

有了这么多的IT在大多数组织内外IT领导层的直接控制的每一个角落去上，一些专家认为，IT部门的最有用的作用是提供指导，咨询和一个安全稳定的环境，以支持经常基于云的系统，它不再拥有。在首席分析师查尔斯·阿劳霍说，在这种模式下，它的功能就像一个现代的电影工作室Intellyx的作者IT的量子年龄：为什么所有你知道它即将改变。“今天，电影工作室拥有很多，用分配的帮助，”他说。“但是，他们汇集了很多其他的组织，实际上拍电影的。”

虽然这听起来像一个保在灯上的角色，IT组织可以做到这一点也将创造竞争优势为一体的公司，巴里尔说道。

“几乎所有的企业有困难的时候提供信息架构和软件架构，是能够推动公司的战略眼光，”他解释说。“但是，能够创建一个平台，能迅速向不同的措施和不同的需求非常重要的战略回应。这是在其本身和技能，而且有它的公司将击败自己的竞争对手的市场。有一个信息架构和战略的软件平台允许公司在其需要的是一个微分的速度移动。”

但一些观察家认为，首席信息官应该定义战略，而不仅仅是实施战略。“很多公司认为他们有一个CIO，实际上他们有一个IT服务主管，”米汉说。如果你在一项围绕你的基本服务(如笔记本部署、桌面成像和帮助台)的IT调查中，还在为满足商而挣扎，那么你就是IT服务总监。如果你还在为你的后台办公室里堆积如山的应用程序和平台而苦苦挣扎，而且还没有对这些功能进行成本优化、集中和标准化，这也是事实。”

在另一方面，他说，“如果你开车的策略，创造了数字化，高绩效工作场所，并在产品开发中的协商方式工作，你是一个CIO。”

福勒表示同意。例如，尽管通用电气的现场服务工程师对他们的工作非常满意，但他建议他们是时候做出改变了。“我说，‘你还在纸上写着呢。我们将86种不同的功能整合到一个为现场工程师设计的系统中。”As a result, he says, one of those services saw a productivity gain of $200 million last year.

“多年来，我们一直听到这个过程应该推动技术和技术不应该开车的过程，”他说。“我不相信这是真的了。技术正在成为过程，在自动化，在机器告诉人们要做什么比人们告诉机器做什么，谁在做这个做了这么多年的人的世界应该是一个解释工作能怎么做的，我们应该有公信力和影响力，加强与示人有一个更好的办法。”

如何应对IT部门的技术外

该Logicalis调查也询问受访者有多大的决策在他们的组织是由首席信息官处理，有多少是由业务主管处理的IT的。只有约6的受访者％的人认为CIO使IT决策的100％。

这一数字已连续三年稳步下降。曾经谈论过如何关闭“影子”或“流氓”IT的cio们，现在大多面临着一个他们可能不喜欢的现实:他们不再控制公司的所有甚至大部分技术决策。

你如何处理与安全，合规，许可和整合问题的系统，你没有买与不兼管？应对的方法之一是提供如此敏感的环境中，这么快，很容易使用，没有人在公司都不会想外面去。

“如果我明确地建立一个容器架构到位的安全策略和配置文件，我不需要为控制战斗，”比尔·布里格斯，首席技术官在德勤。

“而不是将其由基础设施团队为主，我想自动执行尽可能多的有关标准，这将毫无意义不使用，因为它们是建立在领先的平台，你可以得到的东西在几秒钟内成立。”

人际交往能力是必不可少的。如果你建立与业务部门领导的关系，他们会听你的，当你问 - 没有要求 - 参与技术决策。

“我们一直在努力工作，与商家说，“请不要出门，并签订合同，不需我们知道关于它，”沿海信贷公司的布雷迪说。“我们希望那种，他们需要我们的合作伙伴关系，所以我们可以指出的是，也许有另一个供应商，做同样的事情，但他们的整合工具更好。或者您想要的产品将解决您的燃眉之急，但不能扩展。“

这种事情需要细腻的触感，布雷迪说。“如果你的方法是，它需要有其手指的一切，他们最终将因为没有人愿意去感受，从其他部门不和你说话，”她说。

相反，报价指出的问题，企业高管可能不会注意到。“你的个人关系好，你了解企业越多，更多的人会转向你，”布雷迪说。“他们通常高兴有投入。”

时，尽管它在劝说最大的努力，一个业务单元上购买了错误的产品坚持，会发生什么？“这已经发生了，”布雷迪说。“我们指出了X产品有非常少量的整合工具，它不是很好，需要从企业用户的手动工作。他们确定这一点。他们把产品的地方，一年半后，他们意识到这是行不通的。他们打的缩放和结合点，唯一的答案将是他们的部门雇用更多的人。”

在那种情况“归结到一点，大家是如何成熟的，”她说。“他们足够成熟承认该产品是不是一个很好的选择。而在这之后，他们是我的一些最大的支持者。”

这个故事，“它具有身份危机？”最初由出版计算机世界 。