如今，每个供应商都在大肆宣扬管理用户体验的重要性。然而，这实际上意味着什么，对大多数人来说仍然是一个谜，只有很少的方法可以帮助您处理这个问题。
在这个持续在线商务交流的时代，良好且可预测的用户体验已不再是讨价还价的条件。计算机网络已经有效地成为推动企业生产力的最重要的工具。
但用户体验是最难解决的问题之一，尤其是在企业接入网络上，因为每一种体验都受到一长串活动部件的影响，其中许多部件越来越超出IT的控制范围。
对于网络专业人士来说，有五个主要原因可以解释为什么今天的用户体验很糟糕，为什么it员工很难驾驭它:
- 太多数据无法跨堆栈进行分析和关联。
- 太多不同的管理和监视工具。
- 更多的移动用户配备智能设备，访问不在IT控制下的服务。
- 没有一个单一的网络真相来源可以在不同的IT派别之间共享。
- 缺乏对客户体验的整体、端到端观点。
当用户连接到企业网络中,一系列的交易开始,每一个都可以影响的经验,比如连接到无线网络,网络验证,获得一个IP地址,解决一个URL,路由到相应的域,争夺访问一个应用程序在服务器上,健康的应用,等等,等。
为了从用户的角度真正理解网络的行为，必须对每笔交易的大量数据进行关联和分析。问题是，IT网络人员不是拿薪水来当数据科学家的，也不能一天24小时坐在那里盯着数据看。
仅仅从单个服务器上搜索日志以找出为什么一个用户无法通过网络身份验证可能需要过多的时间，如果问题涉及成百上千的用户，就不用考虑了。
哦，移动性只会让事情变得更糟。IT部门无法控制的智能移动设备有太多不同的操作系统需要跟踪，而每种操作系统在网络的不同部分表现不同。
为了应付这种情况，网络管理人员不得不混合使用独立的供应商和自己开发的工具，每种工具都提供了对网络特定部分的某种视图。但在发现和解决影响客户的问题时，这实际上会引发更多问题，而不是给出答案。是因为Wi-Fi网络吗?ARP吗?是DNS、DHCP、AAA还是其他应用程序问题?网络管理员不应该使用10种不同的工具来解决所有问题。
而且，WLAN工程师用来排除单个或系统客户端问题的工具很可能与应用程序或系统管理员可能使用的工具有很大不同，它们都不能说明问题的全部。良好的用户体验是建立在整个网络栈上下成功的事务基础上的。
下一步是什么呢?
网络管理人员真正在寻找的是一个异构平台，它可以用于提供对有线和无线网络、广域网和应用程序服务的用户体验的特定见解。他们需要工具来自动化学习过程，了解无数用户设备在网络的每个部分的实际行为，并提供一个单一的真相来源，来检查和量化客户体验的每个方面。但说起来容易做起来难。
基础架构组件的供应商会告诉你，他们的解决方案解决了用户体验问题，但要愤世嫉俗。他们没有。他们可能会提供一些原始数据或漂亮的图表，有关网络的一个切片部分，但仅此而已。由于用户体验依赖于许多不同的客户端事务，网络专业人员需要在一定程度上了解整个网络环境。今天，如果不破产或发疯，这是不可能的。
相反，看起来很有前途的新软件方法正在出现。这些工具远非完美，它们利用了机器学习和大数据分析的最新进展，并将它们与云计算结合起来。
有线和无线通信流量通常从网络中抽取出来，并交付给本地化引擎，该引擎处理数据，寻找影响用户连通性的有问题的趋势和模式。
虽然这些用户性能管理工具因厂商而异，但好消息是它们并不依赖于特定的基础设施厂商。而且，它们通常会测量和分析每个客户端网络事务，以了解网络、服务和应用程序如何与所有客户端设备一起运行，从而提供一个暴露接入网问题的整体视图。
如果在特定位置存在Wi-Fi覆盖问题、给定一组客户机的DNS连接问题或应用程序响应时间问题，这些解决方案将看到它并标记它以进行补救。
这对IT来说是一个巨大的胜利，因为这些类型的问题通常占影响用户体验的问题的很大比例。
虽然在改善用户体验方面没有什么灵丹妙药，但这些新工具和技术的出现提供了一种方式，可以让用户获得前所未有的可视性，了解用户在网络上到底发生了什么，无论他们在哪里，无论他们在做什么。