许多如果不是大多数大型企业运行混合计算环境，并且正在寻找足够灵活的管理软件，以便在私有和公共云中运行和管理资产。
在此背景下，BMC重新构建了其古老的IT服务管理产品套件，以运行在一系列云平台上，同时结合机器学习来增强预测分析能力。
BMC Helix Cognitive Service Management是一个软件即服务(SaaS)产品，运行在Amazon Web Services和BMC自己的云上。BMC表示，Azure将在第四季度推出，谷歌公共云将在今年底或明年年初推出。
该软件旨在管理应用程序，IT服务和这些服务下面的基础架构。它意味着帮助数据中心人员，开发人员和业务经理系列要求，提供，自动化和优化应用程序和服务。
BMC已重原为软件支持基于容器的架构，利用Docker，使构成套件的不同模块可以在不同的云环境上运行。它支持Kubernetes以管理容器化应用程序。
该公司已开发出自己的机器学习软件，并采用IBM Watson AI技术，以便为各种IT资产提供自动化聊天服务，并为各种资产提供预测分析。
BMC在几年前开始的重振的道路，于2013年在2013年从作为公众到私营公司的时间由Bain Capital和Golden Gate Capital领导的投资集团收购69亿美元。BMC落后于竞争对手搬到跨越云的云，像服务器这样的公司开始享有更多现代化的SaaS的管理产品。
BMC的第一步是将其产品套件重新设计为基于SaaS的产品，但直到现在其IT服务管理软件未在公共云上运行。
BMC.
Bill Berutti是BMC的企业解决方案总裁。
“我们绝对不得不赶上一些追赶，现在我们正在跨越，”BMC企业解决方案总裁Bill Berutti说。
这是一个大胆的主张，因为BMC有很多竞争对手。除了ServiceNow之外，在IT服务管理和相关软件市场上竞争的公司还包括CA Technologies、HPE和IBM。
Berutti表示:“我们的重点是IT运营管理和IT服务管理，这是如何管理数据中心、私有云和公共云的核心，如何确保它们高效运行，并优化成本管理。”2020欧洲杯预赛
BMC CSM套件包括一起使用的模块，但可以单独购买：
- Helix Discovery旨在让企业发现和定位本地环境和云环境中的应用程序、IT资产和服务。
- Helix Remedy针对的是IT服务台，使用包括IBM Watson技术在内的机器学习来自动分类、分配和路由事件。它与基础设施供应软件(如BMC自己的BladeLogic Server Automation工具)一起工作，以允许It人员安排和启动新的AWS实例。
- Helix Business workflow使用拖放界面，让非技术的业务经理在不同的应用程序之间自动化工作流。
- 在其他技术中，Helix Digital Workplace利用IBM的Watson服务，允许开发人员将自动化、对话式聊天机器人功能整合到各种终端用户应用程序中。
- Helix Innovation Suite是一个基于微服务的应用程序开发环境，用于创建自定义应用程序和用户界面。
BMC.
BMC补救仪表仪表板允许服务台人员同时监控多个工作流程。
BMC Helix CSM Suite还与公司的其他软件合作，包括Truesight Cloud Calt Control和Secops Policy Service，以允许企业微调其预测和管理运行基础架构，服务和应用程序的成本的能力，以及应用安全性这些资产的政策。
虽然BMC一直在现代化其产品范围，但螺旋套件是公司的旗舰申请。
“螺旋是另一个强大的证明点，是我们的策略之外的一点樱桃，因为它解决了我们客户管理IT服务的挑战，这些挑战在快速的Devops和公共云中断的环境中，”Berutti说。
套房的定价是基于消费模型的。根据模块的不同，它按用户、资产或发生的聊天次数进行定价。
BMC作为私营公司的旅程上周突破了一个里程碑，当时它宣布正在再次获得它，这次被投资公司KK持有未公开的金额。BMC是有利可图的，Berutti并未预见到策略的巨大变化，在KKR下的其他事情中说，该公司将展望兼并和收购，以扩大其投资组合。
该公司将是，Berutti说：“继续扰乱私人公司的角度，当您不在公众审查的90天跑步机”季度财务报告到股东的季度财务报告中的90天跑步机时，这当然更容易。
BMC Helix认知服务管理现已上市。