毫无疑问，我们已经进入了体验经济，数字性能比以往任何时候都更加重要。
客户体验是最大的品牌差异化因素，高于价格和其他所有因素。提供糟糕数字体验的企业会发现，客户会积极寻找竞争对手。事实上，ZK最近的研究发现，2018年，大约三分之二的千禧一代因为一次糟糕的体验而改变了对某个品牌的忠诚度。(注:我是ZK Research的员工。)
为了帮助公司确定他们的在线表现是否领先、不足或与一些顶级公司持平，本周发布了调查结果2019年数字体验性能基准报告。本文对美国前20大数字零售、旅游和媒体网站的网络、基础设施和网络性能进行了比较分析。虽然这只是一小部分公司的样本，但在使用数字平台获取竞争优势方面，这三个行业是最具竞争力的。来自该报告的汇总数据可以用作行业不可知的性能基准，所有公司都应该努力达到。
这项研究的方法是让千眼公司使用自己的平台来提供一个独立的性能视图。它使用主动监控和全球网络监控代理来测量网站、应用程序和服务的应用程序和网络层性能。该公司收集了分布在美国36个主要城市的数据，其中6个地点(阿什伯恩、芝加哥、达拉斯、洛杉矶、圣何塞和西雅图)还包括连接到六家主要宽带服务提供商(AT&T、CenturyLink、Charter、康卡斯特、考克斯和威瑞森)的有利位置。这可以很好地反映用户的体验。