今天如果不是部署得当,出色的网络管理工具最终使网络管理员,而不是更多的工作节省他们的时间和减少他们的过载。
等等,节省劳力的设备不节省劳动?不是真的,至少在释放时间更重要的或有益的活动。
这不是与“节省劳力设备革命”在美国家里,尤其是在post-WW2时代。
当然,我所指的是露丝施瓦茨考恩的经典技术的历史书,更多的工作母亲深度,探讨各种可能如何省力家庭技术的进步并没有减少的女性保持房子的时间花在家务上。相反,因为他们主要机械化或自动化工作之前由仆人,儿童,或(偶尔),这些科技进步改变女性的努力等组织工作要做。同时,一些类型的工作在准备食物和衣服洗,他们也带回了“内部”,有效的工作外包给商业洗衣店,面包店等。
最的是,技术的稳定注入上调了预期。例如,清洁的标准增加随着吸尘器、洗碗机和洗衣机。它可能是更容易实现原状水平的清洁,但是保存在任何时间消耗在实现清洁的新水平的预期。
我们可以看到类似的动力学当一个组织推出新的管理工具和新ITSM平台。
新的售票系统可以更容易和更快的实现现有票跟踪和调度工作流程和程序,而且可能节省网络管理员的时间在处理项目工作和麻烦门票。自动工作流,例如,和自动灌装的联系信息可以节省大量时间,同样重要的是,减少中断精神流,允许网络团队也花更多的时间做更多的事情关注环境和减少对“新闻”。
但是一旦这样的一个系统,有一种诱惑,可悲的是,一个共同的倾向于IT经理和领导详细说明过程和程序。例如,有了新平台,管理可能需要网络工作人员进入机票的上下文相关的更多信息和解决知识银行,或层额外的以客户为中心的任务类似于“你想要薯条吗?”而不是直接关系到票本身,甚至最初的工作针对自动化和省力。这个升级的需求和期望可以迅速(但暗地里)蚕食实际部署的工具带来的节省了时间。
自动这并不是一件坏事。添加有多个原因管理和流程自动化工具除了节省网络管理员时间和释放他们去做其他的事情积压的任务(例如,提高部署的一致性;提高安全;缩短执行时间;降低一个活动)。然而,释放一些其他工作的时间是经常引用作为部署自动化的原因,但是,几乎总是,有资格:释放其他战略和重要的工作。
所以,新工作的趋势出现,吃节省时间和节省劳动力的管理工具只是一件坏事在一定程度上,它是允许发生没有仔细考虑其机会成本相对于其他“战略和重要”工作的积压。尽管直觉——“当然不如这里的战略网络工程重要,数月来一直资源匮乏,“事实上,其中的一些论述和ratchetings-up追求其他战略目标和优先级。迅速扩张的知识库,例如,可能是核心战略旨在增加自助解决问题和增加服务台分辨率率,降低机票的目标流量的网络团队整体。
有很多好的理由增加自动化的网络。网络团队有责任确保这样做让他们最充分利用他们的整体工作负载和待办事项列表,和他们的战略担忧中央接下来会发生什么。