可能你惊慌失措最近阅读网络问题的一半 归结为人为错误坏消息问题数目就是这样万分之三都归为人为错误此外,绝大多数退化或失效运算可溯源四大具体活动:
- 故障分析响应 网络专业人员管理者表示 产生36%错误引出故障时间
- 配置变化(归结于27%错误引出误差时间)
- 缩放和失效任务(归结为19%出错引出故障时间)
- 安全策略(归结于18%错误引出故障时间)
网络专业人员急切为四大罪魁祸首寻找补救方法不足为奇在此之前,重要的是理解 人类错误发生的原因
我的研究指向少数具体错误实施,这些错误与四大活动中的一个以上相关联。几乎所有常见错误都可能影响所有活动, 但最好集中关注那些差错条件, 那些差错条件大出错时间推波助澜它们是:
- 事件压倒操作员工
- 操作员工关闭图片
- IT/软件配置与网络配置交叉依存
- 不正确、不完全和日期文档
- 麻烦渔具
- 资质不足和训练不足的工作人员
事件洪泛
第一个出错原因 被我所谈的每个企业都指为问题事件压倒操作员工.网络运维中心大都计划改善NOC系统集中努力减少事件负载,方法有根解析和AI工具等持有许许多多承诺.企业表示大部分超载错误是由缺少单人主管.操作中心常发生多切问题时 警讯大增,用户表示:「如果你按地理或技术职责划分NOC员工,NOC协调员坐在单玻璃板上驱动整体响应问题是唯一方法
丢失图片
事件洪涝与二元误差因相关操作员工关闭图片83%的企业报告NOC过滤错误或建议根本原因工具掩盖某些潜在问题或为NOC员工创建通道视觉,企业表示, 做本地变换者经常忘记考虑这些变换对网络其余部分的影响表示在任何地方修改配置前, 即使是对故障响应前, NOC团队的其余部分应咨询并签取方法
网络/IT依赖
超过四分之三的企业表示IT/软件配置与网络配置交叉依存重大误差源几乎所有用户都表示他们经历故障是因为应用主机或配置变换而不检查修改是否会波及网络(逆向报告数只有二分之二)。整体上,人类误差源 几乎所有问题 配置改变 和大多数问题企业认为最好的解决办法是明确协调IT操作团队和网络操作团队对应用部署或网络配置的任何修改
可减少问题,但不会做很多 查找并修复一些滑动解决之道是提高NOC内部应用可观察性,只有四分之一的企业表示支持如果有NOC总协调器带网络单片面, 那么窗格中也应该提供应用状态概述, 至少在输入输出率方面用户还建议,任何时间步骤改变网络/IT配置时,应准备并行步骤逆向修改
文档化
下一个报错原因多为用户同情者之一,尽管只有70%表示结果网络大停机不正确、不完全和日期文档操作软件和网络设备本身有时是一个根本原因,但它更常促成操作混淆三分之一企业表示运营库“应更好地组织和维护”,不足10%的企业表示真的没有正规图书馆问题常报 求解很容易企业既需要正式技术库,也需要技术图书管理员,负责定期检查商贩,使之更新五分之一企业表示有图书馆维护程序, 不到一半企业表示有兼职图书管理员,图书馆还应收集技术媒体等传闻源头,并用适当的销售商/产品信息归档故事和文件即指有任何人跟踪技术出版物 向技术管理员反馈适当资料
麻烦渔具
下位名表麻烦设备或服务连接.记得古老的灰狼故事重复问题产生事件不仅往往为操作人员打上特定问题免疫,还可能使他们对事件类型整体失去知觉重复线错误问题,例如,可能导致员工忽略别处线错误23%的企业表示这是一个大问题, 但所有那些有源源不断产生事件 需要关注的人表示它导致员工忽略别的东西解决方案是换机生成重复警告 向服务提供者报告服务问题 并按需升级投诉NOC程序应要求至少分班编写一次故障文摘并审查查找故障区
员工技能培训
名表上最后的是资格不足和/或训练不足工作人员但它不持久 因为它最小近85%的企业引用这一问题,我从长期接触中猜想,这一问题比此更为普遍。问题有两个面孔第一,工作人员可能无法正确处理工作,因为他们缺乏一般技巧和培训。第二 员工可能有问题 新技术介绍 或特征或包件 或设备
解决第一个问题,据企业称,需要思考aptractriptation。新雇员应服务一段密切监督期,在此期间,他们接受有组织培训,了解自身网络、设备和管理工具的具体需求学徒培训可扩展到正规培训中,如果需要的话,它不会结束直到导师签名认证企业表示对问题第二面有帮助 对第一阶段没有用认证教你怎么做点事导师教你怎么做,
映射错误易出错活动
差错对四种易出错活动有什么影响企业IT专业人士对错误发生频率和严重性的看法常见事件至少每月报告一次, 偶偶每年四至六次, 稀有事件一年或更少一次严重冲击指大打乱,大打乱指故障影响运算
故障分析响应
事件洪水:常见事件,严重冲击
丢失图片:常见事件、严重冲击
网络/IT依赖性:偶发性、严重影响
文献资料:常见事件、严重冲击
麻烦渔具:偶发性碰撞
员工技能培训:常见事件、严重影响
配置修改
事件洪泛:稀有发生,严重撞击
丢失图片:常见事件、重大冲击
网络/IT依赖性:常见事件、严重影响
文献资料:偶发事件、重大影响
麻烦渔具:稀有事件、重大冲击
员工技能培训:常见事件、严重影响
缩放和失效
事件洪水:偶发性撞击
丢失图片:偶发性、重大影响
网络/IT依赖性:常见事件、严重影响
文献资料:偶发事件、重大影响
麻烦渔具:偶发性碰撞
员工技能培训:常见事件、严重影响
安全策略
事件洪泛:稀有事件、严重冲击
丢失图片:偶发性、严重冲击
网络/IT依赖性:偶发性、严重影响
文献资料:偶发事件、重大影响
麻烦渔具:稀有事件、重大冲击
员工技能培训:常见事件、严重影响
高估撞击
企业如何组织解决所有这些问题第一步是绘制自己的网络问题相似方式聚焦问题产生最大影响的领域第二步寻找工具和程序解决具体问题,不“改善”管理或服务 其他一些模糊任务多层边际值工具本身可能成问题第三步是系统测试任何修改,尽管你用特定问题来解释发现一个问题解决方案可能加剧另一个问题并不少见
切勿误入简化圈套双向下降或认证或单片玻璃不安全可能根本无济于事问题出自自身状况 解决方案必须适应自身操作花点时间深思熟虑分析, 并可能令你惊讶地看到结果有多快