2013年IT展望:创新胜过削减成本

经济复苏的步伐不稳定，但近年来IT议程上的重点是削减成本，而现在有一个更有趣的当务之急:创新。

位于圣路易斯的商业用品和服务批发商Supplies Network的IT主管Michelle Kaufman说：“尽管整个公司都面临着降低成本的压力，但我们在2013年的IT投资仍在大幅增加。”我们正在编写软件，使整个公司的许多流程自动化，这将使我们更精简、更高效。我们正在投资我们的托管打印技术和B2B连接选项，这两项都会带来收入。我们正在投资诸如VMware View和微软终端服务，使远程工作人员无论在哪里都能满足业务需求。所有这些都有长期的回报。”

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2013年IT薪酬：15个头衔加薪幅度最大

企业一直依赖IT来提高效率，多年来，IT领导人一直在讨论如何更好地将IT与业务目标结合起来，以推动创新。今天不同的是紧迫感。

全球金融危机打击了IT支出的增长，造成了对技术的压抑需求，企业仍在追赶模式。与此同时，新技术的主流化，特别是云计算，正在给组织带来压力，迫使它们重新思考自己的IT方法。

“不可否认，云计算加快了变革的步伐，”CA技术公司战略解决方案副总裁Andi Mann说。例如，随着云服务的提供，零售、医疗和媒体等行业的初创企业可以在不进行大量技术资本投资的情况下开设店铺。“我们已经看到新的竞争对手进入拥挤的市场，完全扰乱了这些市场，他们可以一分钱就能做到，因为他们不必购买基础设施或者建立一个2020欧洲杯预赛。"

但这不仅仅是云计算。其他在工作中的颠覆性技术包括移动计算、社交媒体和工具虚拟化这使它更加灵活。

曼恩说：“这些改变了企业向客户提供新产品和服务的方式。”由于敏捷计算，他们可以更快地完成任务。因为有云，他们可以按比例做。他们可以通过社交媒体接触到更丰富、更广泛的受众。他们可以使用移动设备以全新的方式向全新的受众提供产品和服务。”

IDC称全球2013年IT支出将超过2.1万亿美元，较2012年增长5.7%。这一增长的最大推动力将是智能移动设备的销售，包括智能手机平板电脑，2013年将增长近20%。IDC还预测，全球软件和服务支出将健康增长。

随着云、移动性和虚拟化部署的继续，IT有机会在推动新业务增长方面发挥更积极的作用。对它来说，这是一个令人生畏的转变，不会在一夜之间发生。

高效还是创新？

虽然推动收入是IT的早期目标，但随着时间的推移，随着信息技术渗透到几乎每一项业务活动中，为其他业务留下宝贵的周期，这项工作逐渐转向现代化。

Juniper Networks首席信息官巴斯克•伊耶（Bask Iyer）表示：“如今，大多数企业主要依靠IT来提高组织效率。这比10年前的萨伊（say）有所改善，当时它主要被视为一个资金坑。不过，他表示：“中国在很大程度上没有达到推动新领域增长的预期。”。

Juniper赞助了一项研究由经济学家情报部门进行的调查，询问了来自美国、德国、日本和英国的474位IT和企业高管的角色在发生的变化。当被调查者被要求描述IT的主要工作时，他们的前三个回答是：提高业务流程的效率（52%）；解决硬件和软件问题（32%）；以及改进安全以减轻潜在的IT相关威胁（25%）。

很少有企业表示，他们正在成功地与IT部门在战略举措上进行合作，例如确定新的市场机会（9%）、确定新的创新（6%）和制定竞争战略（5%）。

Iyer说，要改变这一点，IT从业者需要从幕后走出来，了解业务线的管理人员和最终用户，并变得更具协作性。

先入为主的观念必须被推翻。曼恩说，在促进和支持创新方面，企业高管给它的评分很低。许多人认为它没有合适的技能，而技术人员也没有接受来自企业的新想法的名声。

曼恩表示，做出改变“首先要让你的同事相信，你可以帮助推动创新，你不仅仅是一个服务部门，不仅仅是企业集团的一名管家。”

举例来说，对于它来说，展示出愿意考虑云计算的意愿是很重要的，因为云计算的速度和敏捷性——即使这意味着放弃控制。“向他们展示你已经准备好接受移动技术支持自带设备. 不要对所有这些事情说不，”曼恩说。

如果你不这样做，企业高管会自己处理事情。在某些情况下，他们已经有了，通过购买自己的移动设备和签署云服务合同，而不必通过它。

这种流氓的概念在头条上比在现实中更为突出，但这种威胁仍应起到警醒作用。”曼恩说：“你可以站在它的前面，找到最好的选择，然后把它们呈现给你的商业伙伴。”。这并不能消除威胁，但找出比替代品“更好、更安全、更便宜、更容易管理”的方法，将减少寻求选择的欲望。

业务协作是必要的。供应网络的考夫曼说:“我们在决策中避免竖井，这样企业高管就不会自己做出技术决策。”理解他们的需求，为他们提供正确的It解决方案，无论是在公共云还是私有云，这是我工作的一个关键方面。”

同样，Christus Health也有相应的流程来处理恶意IT项目的影响，CIO George Conklin说。

康克林说：“我们有组织承诺对IT进行治理，这将降低有人在没有与我的员工接洽的情况下自行离职的可能性，以确保我们在做正确的事情。”康克林说：“我们做了很多工作来教育人们，并建立了一个治理结构，以确保（任何SaaS或云服务）得到彻底审查，并成为计划的一部分。”。

Alvarez&Marsal商业咨询公司的高级主管Kevin Christ建议，与其试图阻止企业用户参与采购决策，不如更好地利用it的时间和精力来指导想要在it中拥有发言权的企业用户。与BYOD他指出，例如，大多数首席信息官已经认输，转而专注于管理随行人员的安全、性能和访问考虑事项。

“只要不导致完全排除it功能，增加业务参与是一个积极的趋势，”Christ说被视为增值的IT商店很少被排除在决策之外。通常会咨询被视为启用的IT部门，而作为抑制剂的IT部门则经常面临最终的挑战。”

寻找人才

IT创新的最大障碍之一是人才。好的一面是，就业形势是健康的。

罗伯特•哈夫科技（Robert Half Technology）报告称，17%的首席信息官表示，他们计划在2013年第一季度扩大自己的IT部门，这几乎是2012年第四季度计划增加的人数（9%）的两倍。

公司已经恢复招聘扩大劳动力IT招聘专家Modis的总裁杰克卡伦(Jack Cullen)说，随着经济显示出改善的迹象，但市场情绪仍是谨慎乐观的。

最大的问题是，今年企业的税负可能会如何变化。但这种不确定性虽然令人担忧，但迄今为止并没有停止招聘。”公司需要继续招聘。仍然有积压，”卡伦说。

然而，寻找人才仍然是一个挑战。超过一半（63%）的受访首席信息官罗伯特哈夫（Robert half）表示，如今要找到有技能的专业人士是一项挑战。需求最大的技能是：48%的首席信息官引用的数据库管理、网络管理（47%）和网站开发/网站设计（33%）。

“招聘（2012年）一直是个挑战，特别是在虚拟化、SAN和编程方面，”Supplies Network的考夫曼说我们专注于雇佣有上进心的员工，他们能很好地解决问题。考夫曼说：“如果他们在技术上不完全符合我们的要求，我们绝对会投资培训，让合适的人做好工作准备。”。

招聘情况也因转变招聘方式的必要性而变得复杂。在寻找候选人的过程中，商业头脑和技术技能一样重要。

Christus Health公司的康克林对此有着第一手的了解需要同时具备商业头脑和技术实力的IT专业人员. "我们面临的招聘挑战是两个极端，”康克林说，他在总部位于达拉斯的医疗保健公司（healthcare provider）负责这项工作，该公司在美国和墨西哥拥有60多家医院和长期护理设施，175家诊所和门诊中心。

卫生保健组织正在从传统的疾病驱动的运营模式转变为关注健康，包括负责任的医疗组织等新兴项目。(ACO是一个由医生和医院组成的网络，共同承担护理病人的责任，努力改善护理，同时降低成本。)因此，Christus Health需要雇佣具有扎实业务技能的技术人员，他们能够跟上不断变化的行业的运营目标。

Conklin说:“我们购买的系统必须具有适应性，我们的员工需要充分了解业务的两端，不要把我们逼入死角，去做一些将来要么行不通，要么需要大量返工的事情。”

与此同时，对传统技术专长的需求有增无减。医疗保健性质的不断变化“要求我们拥有非常有才华的技术人员，他们了解构建安全网络和应用家庭将适应未来，”他说。

它准备好创新了吗?

在谈到创新的必要性时，曼恩说：“IT领袖们肯定能够应对挑战，而且他们中的很多人都比想象中的走得更远。”他们需要发展新的技能和方法，但他们会做到的。”

预算仍然是一个障碍。曼恩说，IT团队需要弄清楚，当他们没有时间或金钱去做比让灯一直亮着更多的事情时，该如何创新。

基督说，商业知识是必不可少的。他说，表现出色的首席信息官需要花时间与关键客户和供应商会面，他们了解竞争对手，他们了解C-suite中同行的议程，因为他们一直在交谈。”他们精通行业语言，而不仅仅是技术术语他们希望与向他们汇报的IT主管一样，并根据业务理解对他们进行评估。”

Iyer说，这需要首席执行官的支持。CEO需要强调IT是一项重要的功能，并坚持让IT在推动业务增长中发挥作用。

信心是另一种需要。

我告诉我的家人一个经营音乐商店的人的例子。如果你去商店，音乐人知道原声吉他，电吉他，钢琴。他能演奏所有这些乐器，但那不能使他成为埃里克·克莱普顿。我告诉他们我是埃里克·克拉普顿。我做这个工作是为了谋生。我可以去弹你给我的任何吉他，我可以去任何公司。我可能不知道每把原声吉他和电吉他在细节上的区别，但我仍然可以弹蕾拉，你不能。

-巴斯克·伊耶，首席信息官，朱尼珀

Iyer是一家技术公司的首席信息官，他经常被要求为自己部门的工作辩护，特别是因为他的终端用户都是非常精通技术的人。

“我告诉我的家人一个经营音乐商店的人的例子。如果你去商店，音乐人知道原声吉他，电吉他，钢琴。他能演奏所有这些乐器，但那不能使他成为埃里克·克莱普顿。我告诉他们我是埃里克·克拉普顿。我做这个工作是为了谋生。我可以去弹你给我的任何吉他，我可以去任何公司。我可能不知道每把原声吉他和电吉他在细节上的区别，但我仍然可以弹蕾拉，而你不能。”

并不是每个CIO都必须与作为工程师的终端用户竞争，但是很多人都对IT能否推动业务增长持怀疑态度。Iyer说:“你必须不傲慢地(坚持自己的立场)，但要有一些自信和一些幽默感。”

多年来，它一直在尼古拉斯•卡尔（Nicolas Carr）2003年《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）的一篇文章《不要紧》（IT's not Matter）的阴影下徘徊，这篇文章断言IT投资未能为企业提供战略优势，似乎削弱了IT人才。

曼恩说，如今，它有机会重新担任值得信赖的技术顾问，并在推动创新方面发挥积极作用。今天几乎所有的企业都在很大程度上依赖于技术，如果一家公司不能充分利用技术，它就不会成功。

曼恩说，云技术、移动技术和社交技术可以凸显其创新潜力。”这使得它不仅再次具有相关性，而且非常重要。”

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