NetSuite是SaaS(软件即服务)市场的先驱之一，自1998年以来，NetSuite已出售其日益壮大的ERP(企业资源规划)、电子商务和其他应用程序。这家供应商的业绩一直超出华尔街的预期，而且可能在几周后再次超出，届时NetSuite预计将公布第四季度和年底的业绩。
本周，NetSuite首席执行官扎克·纳尔逊就一系列话题接受了IDG新闻服务的采访。以下是经过编辑的谈话记录。
IDGNS:NetSuite是SaaS市场上运行时间最长的公司之一。这给了您成熟的优势，但这是否也意味着您的核心架构正在过时呢?
尼尔森:不。NetSuite的好处是，我们从一开始就正确地设计了它。多租户是一个非常重要的决定。我们选择让它非常可定制。并非所有SaaS应用程序都是可定制的。我们在架构的第一次迭代中进行了深度定制。随着时间的推移，客户的配置文件也发生了变化，我们不得不重新构建一些子系统来处理应用程序的性能。去年我们推出了SuiteCommerce。这使我们能够扩大规模，与更大的零售商合作。这是一场历时18个月的重组。 I think you'll see us do a subsystem re-architecture once every 18 months.
IDGNS:传统软件供应商经常被批评让产品滑入“维护模式”，增加的新特性数量减少。NetSuite在研发上的投入是否足够?
尼尔森:两年前，这一比例约为(收入的)14%。从那时起，它就降到了12岁左右。但在这段时间内，我们的开发者数量增加了两倍。我们在NetSuite平台上进行全球开发。它使我们能够在减少开支的同时扩大研发规模。
IDGNS:你在世界其他地方招聘，包括捷克共和国。降低开发者工资的可能性是另一个考虑因素吗?
尼尔森:这不仅仅是雇佣开发者的成本更低，还包括能够找到他们。在旧金山湾区招聘开发商是一个非常艰难的过程。你得开始在其他地方寻找。然而，在美国，我们正在建设一个新的开发中心。我们在北美仍有大量招聘。
IDGNS:NetSuite运行在Oracle堆栈上。尽管考虑到甲骨文首席执行官拉里•埃里森是NetSuite的投资者，这可能会让人感到不舒服，但人们是否有兴趣离开甲骨文转向其他技术?
尼尔森:不。这绝对不在任何人的优先清单上。Oracle成为大多数SaaS系统的数据库是有原因的。
IDGNS:考虑到你们深厚的关系，你们如何处理与甲骨文竞争的交易?
尼尔森:我们并没有避免直接竞争。如果客户想把我们和SAP放在一起，我们和甲骨文放在一起，我们就会竞争，并试图赢得这笔交易。我认为在我们的策略中有一种自然的分离，所以我们不会有太多的冲突。
IDGNS:Oracle喜欢谈论它的新Fusion Applications有多大的优势，因为相同的代码库可以在云或本地运行。不过，NetSuite完全是关于云的。甲骨文在Fusion方面比你们有优势吗?
尼尔森:甲骨文的目标市场与我们不同。在这些公司，决定是在公司内部还是在公司外部，可能是一个更大的决策点。他们可能想要拥抱他们的服务器。在我们的公司，他们不想拥抱服务器，他们不想管理这些应用程序。我们非常坚持不把软件放在站点上，但我想有些行业可能会要求在站点上安装软件。但我认为，希望在本地销售的那部分市场正在萎缩。
我们的客户也发现，如果编写软件的人真的要运行它，他们必须编写得更好。
IDGNS: NetSuite是否会收购基于云计算的HCM(人力资本管理)供应商，就像SAP收购SuccessFactors和甲骨文收购Taleo那样?
尼尔森:从历史上看，我们的客户并不需要人力资源解决方案。NetSuite被设计用来运行业务流程。促使兑现，促使支付。很少有人请我们做人力资源。我认为您正在看到三个核心处理云的演变，它们在某种程度上是独立的。一个是人力资源流程:找到员工，让他们入职并培训他们。NetSuite运行一个操作过程:关于销售的数据如何在核心交易处理系统中移动?最后是销售力量云:你如何展望和发现新的销售线索?
人力资源当然不是(NetSuite的)优先事项。NetSuite对管理工作评估感兴趣吗?不是真的。也就是说，我们总是关注交点在哪里。我们今天已经做工资表了。我们将继续在工资和福利方面加强人力资源，但当涉及到人才管理和工作评估时，它就不是核心了。我们的合作伙伴。
IDGNS:分析呢?NetSuite会在这一领域进行收购吗?
尼尔森:我们今天有很好的核心报道。报告中最大的挑战之一是整合数据，以便您可以可视化它。我们解决了一个大问题，因为(客户的)数据都在一个地方。我们今天向所有用户类型提供实时BI。也就是说，如果你看看我们在电子商务中做的事情，大量的客户数据，那么你可能会做一些不同的事情。你可能会在这一分析领域看到一些新的成果。
IDGNS:你们增长迅速，超出了分析师的预期。然而，您的客户流失率在过去一直是一个令人担忧的问题。你们今天的流失率是多少?
尼尔森:这是我们历史上最低的。我们并没有给出具体的流失率，但也不能再低了。我们(过去)看到的流失率，是在我们处于非常低端市场的时候。(这样的客户)可能有30%的时间停业，所以你有30%的流失率。现在，用户流失的主要来源是我们获得了用户。
Chris Kanaracus报道企业软件和通用技术突发新闻IDG新闻服务．克里斯的电子邮件地址是Chris_Kanaracus@idg.com