Gartner表示，2012年全球IT支出增长将基本持平。IDC更为乐观，预计增长6.9%，受智能手机、媒体平板电脑、移动网络、社交网络和大数据分析领域投资的推动。
尽管美国经济时断时续地出现了一些希望，但仍未能摆脱2011年的低迷。失业美国债务上限危机和预算混乱引发了更多的经济不确定性，欧洲持续的金融问题威胁到全球市场。如果有好的一面，至少是熟悉的领域。
Gartner研究副总裁理查德•戈登(Richard Gordon)表示:“早在2008年，没有人知道全球金融危机会带来什么后果，IT支出几乎在一夜之间停止。”“我们现在不是那种情况。(美国和欧洲的)问题解决方案是可以理解和了解的。现在的问题是，有没有一种政治途径来执行并实现这些目标?”
在令人担忧的经济背景下，企业仍在谨慎地继续在IT方面投入。2011年，IT预算有所增长，但如果考虑到汇率的影响，增幅不大。
戈登说:“如果你看不变的美元，换句话说，如果你不考虑汇率，我们看到2011年的边际增长率是非常低的个位数，全球可能只有1%或2%。”新兴经济体更为健康的增长弥补了美国和欧洲的疲弱增长，但其净影响基本上是2011年IT支出与2010年持平。
戈登说，2012年我们会看到更多这样的情况。“从企业IT的角度来看，人们正在为一段经济增长缓慢的时期做计划。”
研究公司IDC更为乐观，预计2012年全球IT支出将同比增长6.9%，至1.8万亿美元。智能手机、媒体等正在重塑IT行业的几项技术将推动相当大的一笔支出(据IDC称，最高可达20%)平板电脑移动网络,社交网络以及大数据分析。
流动性带来了重要的管理和安全让IT头疼的是，同时又能提高企业员工的工作效率，改善客户服务。社交网络正在孕育客户数据的宝库，但也给那些想要了解所有这些数据的公司带来了巨大挑战。
争夺人才
在企业努力平衡技术挑战和机遇的同时，它们也在应对熟练专业人才的短缺。应用程序开发的IT专业人员，虚拟化或云计算技术就像那些拥有商业分析专业知识的公司一样，都供不应求。
根据Dice.com的数据，美国的IT工作岗位比一年前增加了约12%，预计2012年对技术专业人士的需求还会更加强劲。该招聘网站对1200名IT招聘经理和招聘人员进行了调查，65%的人表示他们计划这么做添加技术优点2012年上半年。在那些处于招聘阶段的公司中，27%说计划将员工人数增加20%以上。(参见“2012年你能留住IT员工吗?”)
IT人员招聘公司Modis的总裁杰克·卡伦(Jack Cullen)说，拥有紧缺技能和相关经验的科技专业人士找工作并不困难。“如果应聘者有很强的技能、丰富的背景，而且他们沟通能力强，他们就会被录用被迅速抢购，”他说。事实上，许多招聘经理还没有适应新的节奏。卡伦说:“他们仍然反应迟缓，在招聘周期中仍然非常谨慎。”“他们真的在寻找高质量的员工。”
在过去的一年里，Cars.com一直在大举招聘IT人才，并且随着2012年的开始和遭受重创的汽车业复苏的持续，Cars.com的前景依然乐观。
“我们很乐观，”面向在线购车者的定价和评论网站Cars.com的首席信息官比尔•斯威斯洛(Bill Swislow)表示。他说:“我们和其他所有人一样，在经济衰退中受到了打击，但是汽车工业正在回升。尽管我们的汽车销量还没有接近衰退前的水平，但销量的增长一直相当稳定。”
因此，Cars.com一直在大力投资。“2010年和2011年，我们进行了大量投资。我们增加了员工数量，增加了总体IT支出，并执行了一系列不同的战略举措和基础设施升级，”Swislow说。
他说，这种增长将在2012年继续下去，不过他不会像2011年那样增加那么多员工，当时他的IT团队增长了约30%。瑞士信贷预计2012年的员工数量将增长约10%。
在项目的前端，Cars.com计划在2012年进行几个重大项目，包括重新设计其CRM和执行系统，部署一个新的数据仓库平台，以及推出新的商业智能技术。
“市场对我们的客户，特别是汽车经销商的期望越来越高，他们可以登录到一个工具，看到实时指标。我们当前的数据仓库架构需要一个通宵的批处理过程，我们希望一整天都持续加载，”Swislow说。“在商业智能层，我们希望极大地升级可视化和仪表板功能，用于内部使用和面向客户的报告。”
Swislow说，过去几年中，一些重大IT项目的成功执行——特别是从瀑布式开发方法到敏捷开发方法的转变，极大地提高了开发人员的生产力——使得进一步增加人员数量和IT预算变得更加容易。“我们有效支出的能力，使我们能够提出增加支出的可信理由。”
保持瘦
然而，并不是所有的企业都在增加员工和支出。许多组织仍在努力削减开支。
在密西西比州里奇兰市，IT公司的员工人数和预算都保持不变。“我们仍然很谨慎，”该市信息系统经理乔•基什内尔(Joe Kirchner)说。“我们正在处理最基本的问题，现在开始出现一些乐观情绪。”
2012年的一个关键项目将是扩展网络电话的应用。里奇兰分析它网络电话在开始在市政厅和警察局部署这项技术之前，需要几年的时间。从1月份开始，更多的城市部门，包括消防部门，将加入进来。
此外，Ridgeland正在研究a虚拟桌面德基什内尔说，在2012年不会购买。“我们有很多遗产应用程序用独特的方式交流，所以你不能急着做每件事。”
Ridgeland市正在替换离职的IT员工，但没有增加新的职位。Nucleus Research表示，它正在看到更多这样的情况:it部门将资金投入技术，而不是增加人手。Nucleus在2011年发表的由投资回报驱动的案例研究中，有60%的企业表示，它们能够减少或避免增加员工，以此作为技术投资的好处。(看到的故事,“首席信息官的哀叹:20多岁的年轻人一年之后辞职。”)
该公司负责研究的副总裁丽贝卡·维特曼(Rebecca Wettemann)说:“由于不确定2012年的企业税将会如何，以及失业率将会如何，公司选择投资能够提高现有员工生产力的技术。”
了解你的客户和业务
企业正在部署技术，以帮助它们改进客户服务，分析数据以更好地做出决策，并最大限度地发挥其劳动力的作用。
公司继续在CRM上花,即使在经济衰退期间,因为它是重要的企业知道他们的客户——能够识别并保留客户为公司创造利润,摆脱那些不,和跟踪新客户愿意花钱,维特曼说。“你在客户关系管理上每花一美元，就能收回5.60美元。”
分析技术它之所以炙手可热，是因为它使企业能够根据数据而不是直觉做出决策，而且它不需要巨额的it支出。维特曼说:“我们看到一些公司投资相对较小，做一个试点分析项目，了解这项技术是如何运作的，看看它能带来什么回报。”
在纽约北部，分析学正在帮助资金短缺的学区追踪学习成绩趋势，并找出最有可能从目标教育服务中受益的学生。
Nicole Catapano是华盛顿-萨拉托加-沃伦-汉密尔顿-埃塞克斯合作教育服务委员会(WSWHE BOCES)的数据分析协调员，该委员会服务于纽约地区5个县的31个学区。WSWHE BOCES管理和分析来自不同地区的大量学校数据，根据每个地区的需求定制项目。
Catapano解释说:“我们正在把组织和分析的担子从学校区域中移走，帮助他们确定应该把他们的时间和注意力放在学生的成就上。”“对于一组学生，我们观察哪些变量可以预测他们对大学课程的准备程度。在另一个地区，我们研究了早期识字指标，看看学生们具备或缺乏哪些技能，以便在三年级时能表现出熟练程度。”
Catapano的团队在IBM的预测分析软件上进行了投资，这大大缩短了创建一个预测模型所需的时间，从几周甚至几个月缩短到了几天甚至几个小时。
多云的预测
随着2012年的到来，云计算是另一个加速增长的领域。从传统的IT收购模式向公共云服务的转变仍处于早期阶段，但根据Gartner的数据，其增长速度(每年19%，直到2015年)远远快于企业整体IT支出。(参见“云活动将在2012年爆发”)。
云计算在降低资本支出和提高IT灵活性方面的潜力，正证明其强大的吸引力足以说服企业将数据委托给云计算提供商。Gartner预测，到2016年年底，全球最大的公司中，将有超过50%的公司将客户敏感数据存储在公共云上。Gartner表示，在降低成本和提高运营效率的压力下，超过20%的企业已经在选择性地将客户敏感数据存储在混合云环境中。
Cars.com已经采用了一些软件即服务的应用程序，并且今年正在实施基于云的桌面备份解决方案。到目前为止，它一直拒绝将其网络基础设施外包给云提供商，尽管一项能够处理流量峰值(比如Cars.com在超级碗期间的广告)的服务的吸引力是诱人的，Swislow说。“这是我们将继续考虑的问题。”
在金融服务行业,当前的经济环境和监管环境推动传统企业建立和维护自己的交易基础设施,和自己获得的市场数据,考虑将这些功能外包给供应商如纽约证券交易所技术,纽约证交所-泛欧交易所的技术部门。
“人们将不得不做出痛苦的决定”，因为金融机构正在努力削减成本，削减IT预算和员工，并改变他们的运营模式，纽约证券交易所技术公司的首席执行官斯坦利·杨说。
“所有公司的自然趋势是一切都自己做。信任某人来提供基础设施的关键部分是一个艰难的决定。但我认为，他们已经到了一个临界点，再也不能做他们一直在做的事情了。”
移动、社会混乱
移动设备的迅速普及和个人智能手机和平板电脑越来越多地用于商业用途，这两个互补的趋势进一步颠覆了IT现状，并推动了新的投资。
企业正在努力解决如何将员工的移动设备与现有的企业技术基础设施相结合的问题。密西西比州Ridgeland市目前禁止员工使用个人设备访问内部系统。Kirchner说，员工数量有限是原因之一，此外员工拥有的设备还会带来管理和安全方面的挑战。(阅读:“安全雷区:2012年，自带设备将困扰IT安全”)。
Digirad是一家生产医疗用相机的公司，它允许员工在工作时使用iphone和ipad，但限制他们使用应用程序。“我们只是试图支持电子邮件，”乔恩·马丁说，他是Digirad的IT副总裁。用户也无法联系我们寻求建议。我们会说，‘问问你的医生。’”
企业设备联盟(Enterprise Device Alliance)最近的一项调查发现，66%的组织允许部分员工携带自己的设备，至少在一定程度上支持这一做法。但是，当员工拥有的设备出现在工作场所时，许多IT组织在管理和保护这些设备的工具上投资不足。只有16%的组织报告使用移动设备管理到2012年底，这一比例预计将增长两倍以上，达到50%。
社交媒体领域也在进行着类似的拉锯战。
销售和市场营销团队希望通过社交网站吸引客户，终端用户希望从工作场所访问个人账户，人力资源部门希望能够招聘、雇佣和留住精通社交媒体的员工。但它不想让公司面临不必要的风险。
在波奈蒙研究所(Ponemon Institute)最近的一项调查中，63%的受访者表示，使用社交媒体让公司处于危险之中，52%的受访者表示，由于员工使用社交媒体，他们的公司遭受了越来越多的病毒和恶意软件攻击。然而，仅有29%的企业实施了安全控制以减轻或降低风险。
展望未来，行业观察人士说，企业将采用捆绑法规遵循、内容管理和分析功能的企业工具，这样企业就能掌握员工创建的内容，并衡量其社交媒体活动的有效性。
从总体上看，企业没有坐等经济好转。IT高管们正在新的领域进行投资，并大幅反思他们如何获取技术并向最终用户提供服务。经过一段时间的成本削减，这些课程调整是一股新鲜空气。
Ann Bednarz报道职业生涯网络世界的外包和互联网文化。足球竞猜app软件关注安推特@annbednarz http://twitter.com/annbednarz查看她的博客，职业危害。她的电子邮件地址是abednarz@nww.com。