P＆G公司的福特纳提供这样的建议：这是确定有大目标，但有一个小项目开始。通过形成一个共享服务业务部门直接报告给CIO开始。开展业务的库存管理流程在整个企业这伤口并确定通过标准化提供最大价值的公司的人。然后在一个应用领域如人力资源或金融服务定义的项目开始。“首先做一个小部分核心，证明它从那里走，”福特纳说。
福里斯特公司的卡梅隆说，会计系统是一个很好的起点。“从政治上讲，这更容易做到，”他说。
超越核心
将标准化工作从核心应用程序转移到其他应用程序可能会变得棘手。它必须在公司内部什么是一致的，什么是需要区别的之间取得平衡——这个过程被Bessant称为“按数字画图vs毕加索”。
“我们尽量不要创建毕加索每次我们进行开发时间，但并不是每个项目符合油漆由数字接近，”她说。最后，差异化的应用只允许在绝对必要的业务。和所有的应用程序必须遵循的标准 - 例如，他们都必须支持从一开始就多种货币，而不是先建设美国美元和后来加入的其他货币支持的能力。
帕瑟里尼说，在P＆G，之后的核心应用已经集中，整合的战斗才刚刚开始。随着全球SAP系统上的核心应用99％的CIO将注意力转移到所有的业务中使用的其他应用程序，惊讶地发现，只有27％进行了标准化。在短短的一个区域 - 促销资金用于零售客户的管理 - P＆G到位有55个不同的系统。在过去的四年中，P＆G公司整体标准化率逐步提高到80％，并帕瑟里尼说，他预计这一数字最终将达到1000％。
Cameron说，其他企业可能会发现一些应用程序必须保留在本地。采购、制造和分销计划往往走向全球，而销售、市场营销和最终分销职能往往保持本地化。他说，“地方与全球的平衡是一种魔力”，但这往往是一个需要解决的政治问题，而不是一个技术问题。
卡马斯说，IDEX的最后一步是建立一个全球虚拟组织——一个分布在不同地理位置的多文化团队，以便与客户保持紧密联系，但要向中心共享服务组织汇报。虚拟团队的工作人员分布在欧洲、中国、印度和加拿大等多个地区。“他们需要分散在不同地区，能够独立工作，能够与来自不同文化的人一起工作，”卡马斯说。
在Equifax公司，韦伯的研究小组仔细考虑哪些角色会转移到总部，并入住当地哪些需要。“关系管理篇，项目管理，业务分析和需求分析需要留在国内，”他说。“所有的休息可以质疑和全球化进行分析。”
这是销售的工作
it高管们说，全球化的过程不仅涉及技术，也涉及管理。而且，IT全球化的努力不会成功，除非IT能够立即为业务带来好处。帕塞拉尼说:“你不能以五年后世界将变得更好的承诺来强制实行标准化。”“企业必须明白眼前的回报和以后的好处。一定要从业务相关的、你的业务伙伴能够看到、感觉到和触摸到的具体利益开始。”
他表示，宝洁通过明确阐述与公司战略业务目标一致的业务利益，建立了共享服务业务。
卡马斯也认为全球化计划不能只由业务部门的领导来决定。在IDEX，每项业务都转入了私有云基础设施——这一步对业务是透明的——但卡马斯采取了一种更为慎重的方式，将每个业务单元转移到新的应用平台上。他说，这些平台带来了明显可以理解的商业利益，但“当它们准备就绪时”，每个单元都加入了进来。
传福音是至关重要的，韦伯的笔记。“你需要花很多时间应酬为什么变化是一件好事。即使当人们明白，他们会抵抗，如果它会影响他们的生意，”他说。变化是颠覆性的，并具有多举措并行发生在Equifax公司加剧了这一问题。
任何成功的全球化举措必须有CEO的坚定支持，但要明白，CEO也已经做出了承诺，以帮助各业务单元实现目标是非常重要的。“他们专注于顶线增长，许多这些解决方案在实现其目标的方式来获得的潜力。你得到了很多的推回，”韦伯说。
CIO们必须要有耐心，并认识到他们必须平衡实现了目标的全球化和是一个事实，即业务部门领导者需要满足这些损益敏感目标之间的平衡。“你必须有灵活性，减缓和工作，当事情发生的业务，”韦伯说。“我们已经通过的思维多次反复走了，我们知道我们想要去的，然后东西走来和出轨吧。”
Fortner建议，为了在共享服务建立后维持支持，并避免业务单元失控，全球IT共享服务组织必须具有高度的响应能力。“你如何管理标准化，防止人人都想要自己的东西?”你需要像企业一样经营，而且要非常好，让他们不想去别的地方。”在宝洁公司，业务部门每年都会对全球业务服务集团的业绩进行评估。10年前，当全球商业服务公司(Global Business Services)首次采用这一评分体系时，该公司在1至10分的评分中得到了6分。Fortner说:“我们现在已经超过了9.0。”“企业经营迫使我们必须具有竞争力。”
开始行动意味着克服公司惰性。Fortner说:“阻碍人们前进的是缺乏一种大胆的、令人信服的变革需求。”“你会陷入旧的商业模式，而各地的经理会希望用自己的方式来做。他们必须相信你的组织能够进入，并且做得更好、更快、更便宜。”
这个故事的这个版本最初出版在计算机世界的印刷版上。它改编自一篇文章之前出现在Computerworld.com上。
了解更多应用程序在Computerworld的应用主题中心。
这篇文章，“全球化IT运营回报”最初发表于《计算机世界》 。