软件作为服务（SaaS）的应用程序为比较基础架构即服务（通常是更困难的准备灾难恢复计划IaaS的）的产品，分析师和顾问说。而鉴于最近的例子两个SalesForce.com中断在几个星期内，这是他们说的客户一般不给予足够重视的话题。
Salesforce的是SaaS的云计算的典范，凭借其CRM和平台命名的Heroku和Force.com服务（PaaS）产品。6月28日上午一个新发现的软件错误导致了该公司称为它的两个存储层和辅助活动待机存储层中的“罕见的双重失灵”，致使共享内存损坏，有些客户不能够访问他们的Salesforce的系统进行了长达五个小时。7月10日在西海岸的数据手动升级中心，公司的租金空间，导致了停电，服务淘汰一些2020欧洲杯预赛客户两天。
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在IaaS的侧停机，从供应商如亚马逊网络服务，是偶然的，也有各种技巧顾客如何为他们做准备。
但约翰Morency，一灾难恢复Gartner的分析师说，SaaS和IaaS应用之间存在根本性的差异，这使得SalesForce等应用比亚马逊更难创建灾难恢复计划。
“在SaaS的，提供商是整个应用程序堆栈的门将，”他说。“管理，备份，恢复，任其宰割真的。”
在SaaS环境中，他说，提供者 - 在这种情况下，SalesForce.com - 管理几乎整个系统，为客户从基础设施一直到应用程序。这意味着客户拥有较少的能力与应用程序和其上运行的底层基础设施补锅匠，使其具有更高的可用性。在IaaS的环境中，供应商只是提供底层的计算或存储硬件，而对客户负责，在大多数情况下，在基础设施上运行的应用程序。
那么SaaS客户要做什么呢?
拇指的基本规则是为客户做功课，Morency说。知道你的SaaS提供商的服务水平协议（SLA）确保了正常运行时间和宽容您的组织如何将停机时间作出裁定。“让合同承诺任何SaaS供应商之前，请确保您有恢复管理程序的全面了解和管理服务水平，”他说。
如果停机不是一个选项，周围恢复作为一项服务（RAAS），这是基于云的系统，提供虚拟机，数据和应用程序的备份的种植业。有超过50个提供商在这个空间现在，Morency说，从大牌IaaS提供商如亚马逊，微软其他玩家如Bluelock、Hosting.com和HP等。Morency说，这些提供商与客户一起创建定制的备份解决方案，大部分是在IaaS方面，但有时也在SaaS方面。
罗伯特Mahowlad，在IDC的SaaS研究总监说，这是难以相比有什么IaaS的用户可以做从停机隔离你的SaaS环境。
他表示，SalesForce基本上是一个包含客户数据的大型索引数据库。使用CRM基本上相当于在数据库中进行查询，然后应用程序将结果输出。除非SalesForce客户在自己的前提下、SalesForce内部或与其他供应商备份了他们的所有数据，否则当SalesForce宕机时，对该客户数据库的访问也可能会宕机。他表示:“亚马逊在同一地区、国内不同地区，甚至可能与多个云提供商合作，都有备份选项。”“IaaS方面可以有4到5个冗余级别。在应用程序方面，这就有点难了。”
埃里克Hartye，一个独立的SalesForce公司顾问谁帮助Salesforce的PaaS产品上运行的企业应用程序的设计说，但也有一些步骤，有经验的Salesforce的用户可以采取。Salesforce的报价开发沙箱，这意味着可以对编码器来测试应用程序的地方和组织培训如何使用它的员工，而不会影响“生产”的数据，这是数据库的真人版。在停工事件，Hartye说，沙箱理论上可以由客户来访问他们的Salesforce客户记录和数据，如果沙箱已经配置是生产工作负载的完整副本。
SalesForce的企业版有一个内存限制的开发沙箱，而CRM应用的无限制版本有多个沙箱。Hartye说，他还没有见过沙箱方法被使用，但在实践中它是可行的。他说，总体而言，客户通常对灾难恢复考虑得不够。“博士不赚钱，”他说。通常情况下，客户只希望启动和运行，而不太考虑系统宕机时会发生什么。
SalesForce的一名发言人在一封电子邮件中表示，该公司对此次宕机事件没有任何评论，只是向用户指出了原因trust.SalesForce.com在这篇文章中，该公司发表了与服务中断相关的公开声明，并更详细地解释了与最近两起事件相关的情况和下一步措施。
足球竞猜app软件网络世界的工作人员作家布兰登巴特勒盖云计算和社会协作。请联系他BButler@nww.com和发现推特在@BButlerNWW。