像卡夫这样具有前瞻性思维的公司并没有等着员工引进消费技术，而是自己领导了这项工作
卡夫食品，一个有远见的巨人，当涉及到消费者的口味，是什么，但是，当它来到了。简单地说，该公司在刚性集中信息技术的老学校培养深陷。不再。
卡夫是最早认识到这一点的大企业之一值消费类设备可以生产业务——并在2008年部署了iPhone，那时智能手机还没有成为必备设备。
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到2009年初，几乎一半的公司的移动用户有一个iPhone 3G，然后该公司每月订购数百人。“我们希望在我们的文化灌输创新，”卡夫的信息系统的副总裁Dave的Diedrich说。“看到在iPhone的创新打开了我们员工的头脑，什么是他们的工作是可能的。”
它确实做到了。福雷斯特研究公司的分析师泰德·斯卡德勒写过大量关于IT消费化的文章，他说，iPhone内部部署的成功帮助卡夫认识到，它可能是一个强有力的工具，以新的方式接触消费者。因此，卡夫开发了自己的iPhone应用程序，让消费者可以访问数以千计的食谱、烹饪教学视频库、全餐购物清单和商店定位器。
卡夫的故事说明了消费者化可以带来的四个主要好处中的两个:
IDC分析师弗兰克•金斯表示，消费化“比简单地允许员工携带自己购买的个人电脑和设备(也被称为自带设备或BYOD)更深入、更深远。”他说:“它涉及到企业对Facebook、Twitter和其他有消费者根基的社交媒体等应用程序的使用，并显著扩展了面向员工(内部)和面向客户和合作伙伴(外部)的业务流程。”
消费化正在迅速蔓延“当我与首席信息官见面时，我们首先谈论的事情之一就是消费化。这是最重要的，”福里斯特公司的Schadler说。即使在几年前，这也肯定不是真的。
但随着消费类设备以惊人的速度进入企业，这个问题已经迫不得已。
Schadler在早期就发现了这一趋势，他回忆说，当他第一次写关于iPhone即将在商业中使用的文章时，他遭到了嘲笑。他说:“我被黑莓迷们狠狠地揍了一顿。”
事情发生了多么大的变化啊!去年，Forrester调查了美国、加拿大、英国、法国和德国的5000多名信息工作者。2020欧洲杯夺冠热门调查结果:
- 其中25%的员工在工作中使用智能手机，大约10%的员工自己选择并支付费用
- 数百万工人在工作时使用笔记本电脑，但只有5%的人自己提供;然而，21%的人表示，他们更喜欢一台笔记本电脑同时用于工作和个人使用。
- 5%的受访者在工作时使用iPad等平板电脑
Forrester报告中的数据是一年前收集的，这意味着消费设备的使用，特别是平板电脑，在工作场所的使用可能有所增加。事实上，国际数据公司(IDC)对信息工作者进行的一项调查发现，他们的工作效率低下使用员工自有设备的不断攀升。在2010年，受访者中大约30％使用自己的电脑或智能手机在工作;到2011年，这一数字已上升到40％左右。
虽然笔记本电脑是员工最依赖的设备(49%)，但平板电脑正在占领市场。根据Unisys赞助的IDC调查，在仅仅两年的时间里，智能手机已经成为9%的受访者最重要的工具，相比之下，6%的受访者认为智能手机是最重要的。
员工擅长diy技术好消息是，员工们正在寻找创新的方法来使用这些工具使自己和雇主更有竞争力。而且他们有或没有IT的祝福这样做。这是唯一可能的，因为消费技术的新品种是如此简单，员工并不需要太多，甚至有的帮助。Forrester公司发现，他们使用的做它自己的技术，而无需IT的同意接受调查的员工的37％。（同样，这些数字很可能更高了。）
如Schadler在《哈佛商业评论》中写道：“LinkedIn，谷歌文档，Smartsheet.com，脸谱，ipad公司，YouTube上，Dropbox的，Flipboard的 - 名单很长，成长许多场景都做它自己的项目，例如，要问我的业务问题。在Facebook上一块蛋糕;我只是朋友，你的个人的iPhone电子邮件，应用程序，和我的客户的门外上网查询谷歌网站和文档，以便与合作伙伴交换文档当然，我可以旋转了一个免费的。？。？网站或IT可以将YouTube花费每用户$每年50并使其固定。到后期修复它自己的视频用于恶劣服务的问题？我的孩子的好与翻转摄像头。她可以拍我做修复自己“。（这些都是真实的例子，他补充道。）
普华永道的加兰表示，让员工自己做，不仅有利于各行各业，也有利于各行各业。“实际上，将IT决策范围扩大到用户，在不需要更多IT人员的情况下扩大了IT的范围和能力——考虑到在最近的经济衰退中IT需要削减多少开支，这是一个真正的好处。”
一种普华永道白皮书去年出版的《消费化》一书中写道:“例如，允许Macintosh电脑进入工作场所的公司的首席信息官们告诉普华永道，他们发现这些用户通常会支持自己和彼此。iOS和Android手机用户、软件即服务(SaaS)和其他云服务用户以及社交网络用户也是如此。”
IT在哪里获得了优势谢德勒，对于Forrester的他的研究是一本书（合着与Josh Bernoff）称为基础“授：释放你的员工，激发你的客户，并转变您的企业”，采访了众多的IT主管，询问他们拥抱消费获得什么好处。下面是一些他们学到了什么：
一家拥有2万名员工的欧洲工程公司(弗雷斯特公司未透露公司名称)的首席信息官担心员工访问色情或其他不合适的网站会浪费时间，并可能造成责任，因此他安装了Websense来阻止公司网络的流量。这招奏效了，但当过滤器无法访问Skype时，他的电话响了。事实证明，Skype是越南和巴基斯坦的工程师与客户、合作伙伴及其全球项目团队沟通的重要工具，在这些地方，固话甚至手机服务都很有限或无法使用。他又把它打开了。
在伦敦劳合社(Lloyd's of London)，客户希望通过Facebook与销售人员取得联系。但该公司保守的IT部门封锁了该社交网络服务。销售人员只是拿出他们的iphone(同样是不允许的)访问了Facebook。CIO Peter Hambling看到了员工青睐的技术和IT部门之间的脱节，并说服高层管理人员允许使用Facebook、iPhone等。正如卡夫在打开消费化大门时发现的那样，劳合社获得了它从未考虑过的好处，比如为iPad开发的承保应用程序。
此前，谢德勒采访了IT高管在加州大型制药公司（其身份Forrester公司答应保守秘密），谁发现，部署iPhone手机来代替黑莓手机中保存的公司每台设备每年360美元。Schadler说，在软件巨头甲骨文公司，iPhone的早期部署是一个优势，因为“开发平台和直观的用户界面意味着甲骨文可以建立协作和商业应用程序，员工可以随身携带。”
许多公司使用Twitter来保持联系与客户，提供个性化的服务似乎是旧闻，但它只有三年了百思买推出Twelpforce，社交媒体的最大和最成功的应用之一作为客户服务工具。而且值得一提的是大规模部署的Twitter Comcast公司和JetBlue起源于上使用自己的Twitter上，以帮助他们的客户的客户服务代理。
面对消费化的挑战“很简单，IT消费化是一种颠覆性的趋势，以满足破坏性趋势的最好办法就是硬碰硬，预期的变化会带来和开发竞争优势的变化，”科林·莱西，谁写博客说在颠覆性技术Unisys公司。
为了利用效率的这一新一波的全部力量说，莱西，企业需要其IT环境的现代化，以：
- 管理和支持这些流行的消费类技术
- 保护关键数据和资产，防止黑客、病毒、身份窃贼和其他广泛的消费者IT威胁
- 提供交互式应用程序体验，消费者正在寻求与供应商交易时
- 处理这些新的交互体验将对IT基础设施施加的预期的四倍增长的事务负载
- 吸引和留住进入劳动力市场的新一代工人
约翰Almasy，谁Unisys公司也的博客，他说，他预计企业建立和维护自己的应用程序商店，这将被用来安全地配置，部署和审核批准的企业移动应用程序。
消费化并不是什么灵丹妙药，它也会产生自己的问题。安全性可能是最明显的关于这些问题的文章和讨论无休无止。但还有许多其他问题需要考虑。管理工作流、在社交媒体应用程序和企业数据(如客户历史)之间建立联系是一项挑战，甚至超越了潜在的安全隐患。与在工作中使用个人技术相关的法律问题——隐私就是一个例子——仍在界定之中。
但这些问题都只是执行的细节。最终，正如普华永道的加兰德所言，it管理层和要求在工作中使用消费技术的员工所面临的挑战是“打造一种成年人的关系”。
这个故事,”消费如何使业务边缘”最初发表于InfoWorld.com。关注最新的发展移动技术和消费化在InfoWorld.com上。了解最新的商业技术发展新闻，请跟随在Twitter上InfoWorld.com。
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