威瑞森电信本周在《纽约时报》的一则广告中嘲笑了苹果公司及其新推出的iPhone 4。Verizon在宣传其旗舰Droid X的广告中写道:“最重要的是，它有双天线设计。这种手机可以让你以任何你喜欢的方式拿着手机，可以在任何地方打电话。”
当然，这一营销攻势瞄准的是iPhone 4的天线接收缺陷，以及苹果给消费者的建议，即用不同的方式握着iPhone。
然而，信号接收问题并不是导致新iPhone 4用户抱怨的唯一问题。在苹果自己的论坛上，超过1000人对iPhone 4的近距离传感器无法正常工作发表了评论。
此外，业内观察人士表示，新的iOS 4导致一些应用程序崩溃，应用程序开发商急于修复它们。
[看看iPhone 4光滑的设计，你会发现耐用性存在风险，接收效果可能没有改善，视频会议功能只适合少数人，cio网站的汤姆·卡尼希说．］
苹果对问题的热情回应只会让iPhone用户感到焦虑，他们已经花了数百美元购买了一部iPhone 4和AT&T的服务合同。据报道，苹果公司指示苹果天才们告诉不满的iPhone 4用户，在某些地方握着手机导致信号接收性能差是“无线世界的现实”。泄露给《男孩天才报告》的文件显示．
上周晚些时候，苹果改变了做法，称信号接收问题不在于硬件设计。相反，苹果表示，这个问题源于算法计算接收信号条的方式，并承诺将提供软件更新。
所有这一切都有可能打破苹果公司出色的客户服务记录。恩德勒集团(Enderle Group)的分析师罗布•恩德勒(Rob Enderle)表示:“天线问题和苹果蹩脚的软件反应已经成为了一种持续流传的笑话。”“苹果处理这些问题的方式让我有点惊讶，因为他们试图掩盖这些问题，却浪费了不必要的信誉。”
iPhone 4的硬件遭遇重创
在苹果公司的讨论板上，一名用户声称，当把iPhone放在脸旁时，iPhone的近距离传感器无法正确检测到。结果吗?挂机，呼叫静音，号码被误拨。这位用户写道:“我90%的电话都是这样。”这条评论也引发了一大批iPhone用户的抱怨。
几周前，当iPhone 4首次亮相时，CIO.com指出了三大弊端在它光滑的设计之下。第一个缺点:两个玻璃表面使它更容易碎，而之前的iPhone只有一个玻璃表面。苹果公司的首席执行官亚伦·弗朗科表示，破碎或划伤的玻璃是iphone找到维修店的一大原因快速修复这家公司提供iPod和iPhone维修服务。
现在判断iPhone 4的两个玻璃表面是否会成为问题还为时过早，但早期迹象对苹果公司来说不是好兆头。“尽管有人声称iPhone 4的玻璃屏非常抗刮伤，但已经有用户的报告显示屏幕被刮伤，”华为的营销副总裁Vince Tseng说SquareTrade公司该公司是iphone和ipad的保修提供商。“我们知道屏幕上出现黄斑和信号问题的轶事，这些都被媒体广泛宣传了。”
从好的方面看，SquareTrade看到每款新iPhone的可靠性都有所提高，“这表明苹果的制造流程在不断改进，这可能会影响整体可靠性，”Tseng说。例如，SquareTrade表示，由于触摸屏质量的改进，iPhone 3GS的可靠性比iPhone 3G高20%。
但Enderle反驳说，这次iPhone 4使用的是苹果自己的硬件，也就是A4芯片，这可能会降低可靠性。他说:“当OEM这样做时，他们通常会发现，芯片供应商为解决问题而投入的所有研发，实际上带来了他们现在没有的东西。”
iOS 4:软件缺陷?
和大多数主要的操作系统升级一样，iOS 4(苹果iPhone操作系统的新名称)开局不稳。消费者对iOS 4系统挂起、应用程序崩溃以及大量电池耗尽等问题提出了投诉。
不过，对于一个新的操作系统来说，这些都不是不寻常的。Gartner分析师Van Baker说:“在任何主要的新发布版本中，配置都没有经过测试，需要解决。”
尽管如此，分析人士表示，iOS 4本可以有一个更好的开局。Enderle表示，苹果并未为开发商提供最充分的准备时间，因此应用开发商迎头赶上时出现一些突破也就不足为奇了。
该公司联合创始人克里希纳•萨勃拉曼尼亚(Krishna Subramanian)表示，苹果提供的交货时间也不令人印象深刻Mobclix的，移动广告交易市场的运营商。他表示:“鉴于测试版的漏洞，人们对iOS 4的预发布预期非常低。“然而，苹果工程团队在过去几周的工作似乎取得了很大进展，他们解决了上次iOS测试版中99%的问题。”
现在要靠开发者来阻止应用程序在iPhone上崩溃。但这并不容易，因为一些开发者对苹果缺乏多版本支持感到沮丧。在过去，开发者可以专注于一种设备，一种操作系统。如今，开发人员必须为之前的iPhone机型和iOS 4开发iPhone OS 3.1。开发者还希望将原生应用带到仍然运行iPhone OS 3.2的iPad上。
Subramanian表示:“针对iOS的开发似乎正朝着与Android相同的方向发展，比如各种设备和不同的屏幕分辨率。“很难支持所有这些。当然，苹果并不像Android那样糟糕，但它也不像面向单一设备开发那么简单，这是面向iPhone开发的最好部分。”
苹果将如何回应?
萨勃拉曼尼亚表示，苹果正在大力推进升级，看来大多数开发者将在今年年底使用iOS 4.0。此外，Gartner的Baker预计苹果将在未来几个月内发布一两个维护版本，以解决已经出现的大多数软件问题。
然而，对于iPhone 4来说，硬件缺陷带来了更大的问题。Enderle说，下一个版本的iPhone自然会更加稳定，尽管考虑到iPhone 4原型机的泄露，苹果是否会增加硬件测试还不清楚。在硅谷的一家酒吧发现(或者可能是偷来的)一个样机，并被卖给了Gizmodo，该样机属于一名在现场测试无线覆盖的苹果工程师。
苹果能等得起iPhone 5吗?Enderle说，考虑到困扰iPhone 4的严重问题，正确的答案可能是召回。“客户忠诚度是他们拥有的最宝贵的战略资产之一，浪费这一点来避免必要的召回是捡了芝麻丢了西瓜，”他说，“如果不得不这么做，没人愿意面对乔布斯的愤怒。”
汤姆Kaneshige报道Apple and Networking for cio。在推特上关注汤姆@kaneshige．在Twitter上关注CIO.com上的一切@CIOonline．给汤姆发邮件到tkaneshige@cio.com。
这篇文章，“iPhone 4投诉不断:洛奇推出”最初是由首席信息官 ．