iPhone用户可能会抱怨AT&T的服务，但苹果智能手机的“光环效应”显著提高了美国运营商的客户满意度水平，而不仅仅是它的收入，一位分析师今天说。
“消费者通过设备体验服务，所以如果他们喜欢设备，他们也会喜欢你的服务，”扬基集团(Yankee Group)消费者研究主管卡尔·豪(Carl Howe)说。“这不是直观。”
Howe说:“iPhone是苹果第一个提供超越苹果本身的光环效应的产品。”光环效应指的是一款成功的产品所创造的有形和无形的利益。苹果公司的第一个光环效应来自于iPod，分析师认为它促进了该公司Mac电脑的销售。
“iPhone光环效应很有趣，这是一种新现象，也是其他运营商必须考虑的问题，”Howe说。
Yankee挖掘了2010年对3400多名美国消费者的调查数据，然后将这些结果与2009年更大的14000名受访者进行了对比，得出结论iPhone就像智能手机与传统手机的区别一样
豪在总结调查结果的报告中写道:“iPhone用户对手机的喜爱影响了提供电话服务的运营商，提高了他们对运营商的满意度。”
AT&T,一直在遭受iPhone用户电话掉线,信号不好和低信号强度问题自从2007年智能手机的推出,它是唯一的航母在美国一直是一个福音,不仅它的底线,而且其满意度评级。
Yankee Group的调查显示，73%的iPhone用户对这家运营商的满意度为8、9或10分(满分10分)。这比给AT&T类似评分的用户总数高出5个百分点，比竞争对手智能手机和手机的所有用户高出4个百分点。
这家研究公司为美国电话电报公司提供的数据与其他客户满意度调查结果一致:比如去年12月的《消费者报告》(Consumer Reports)把AT&T排在最后共有5万多名用户接受了调查，他们的满意度为66分(满分100分)。威瑞森以75分荣登榜首，T-Mobile和Sprint分别以70分和67分紧随其后。
Yankee的调查显示，如果没有iPhone, AT&T的满意度评级会更低。所有AT&T用户的平均满意度评分为7.9分(满分10分)，而使用AT&T的iPhone用户的平均满意度评分为8.3分。
豪还向美国电话电报公司(AT&T)详细说明了iPhone的美元和美分收益，这个话题已经被广泛报道。因为iPhone用户平均每月支付的服务费要比其他手机用户多，所以AT&T在五年的时间里从每位iPhone用户身上获得的费用要比普通智能手机用户多248美元。
据估计，美国电话电报公司(AT&T)的1500万iPhone用户每年给该公司带来的净收入约为7.5亿美元，而如果他们拥有另一个iPhone用户，那么同样数量的用户每年将为他们带来约7.5亿美元的净收入智能手机．“即使加上支持iPhone所需的额外带宽成本，AT&T仍然从这些用户身上获得了不错的利润，”Howe说。
其他运营商嫉妒AT&T的iPhone独家协议——一些分析师预测会这样2011年初到期威瑞森(Verizon)也有望成为该公司的合作伙伴苹果豪认为，当他们在计算数字并与CEO史蒂夫·乔布斯谈判时，应该考虑到光环效应。
“人们很容易就把(iPhone 4)一笔勾销很快就卖出了170万台就像苹果狂热者的强迫性行为一样，”豪说。“(但)数据显示，移动运营商有充分的商业理由来吸引这些消费者。”
Gregg Keizer为Computerworld报道微软、安全问题、苹果、网络浏览器和一般技术突发新闻。在Twitter上关注格雷格@gkeizer或订阅格雷格的RSS提要．他的电子邮件地址是gkeizer@ix.netcom.com．
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这篇题为《iPhone光环效应支撑AT&T》的文章最初发表于《计算机世界》 ．