尽管有关iPhone 4天线的负面报道铺天盖地，但今天一名民意调查人员表示，超过90%的消费者对他们的购买感到满意。
尽管关于iPhone 4天线的负面报道铺天盖地，但今天的一项民意调查显示，超过90%的消费者对他们的购买表示满意。
但消费者支出研究公司ChangeWave的研究主管保罗•卡登(Paul Carton)承认，与去年夏天iPhone 3GS的早期用户相比，iPhone 4的早期用户对这款智能手机的满意度可能要低一些。
根据ChangeWave在7月底进行的一项调查，就在CEO史蒂夫·乔布斯宣布辞职几天后苹果93%的iPhone 4用户表示，他们对这款设备“非常满意”或“有些满意”。
这一数字低于2009年iPhone 3GS发布一个月后的99%。
“考虑到写了这么多，我认为这是一个相当大的成就，满意度[评级]在所有这一切之后保持这么高，”卡登在今天与记者的电话会议上说。
卡登将iPhone 4满意度的下降归因于他所称的关于这款智能手机接收能力的负面报道的“风暴”。ChangeWave的调查显示，72%的人对新手机表示“非常满意”，另有21%的人表示“有些满意”。去年夏天，iPhone 3GS的得分分别为82%和17%。
“如果天线问题没有造成影响，那将是令人吃惊的，”卡登说。“关于这个问题有很多媒体的反应和大量的讨论。”
iPhone 4 6月上市后几个小时内就出现了信号接收问题的投诉，买家抱怨说，触摸外接天线(嵌入在环绕外壳的钢带中)常常会导致通话中断或信号强度指标大幅下降。最初，苹果告诉消费者用不同的方式拿手机，或者购买一个保护套，然后声称操作系统中有缺陷的代码错误地报告了信号强度。
就在《消费者报告》(Consumer Reports)杂志表示，由于手机掉线和信号丢失，无法推荐这款智能手机的几天后，乔布斯匆忙召开了一场新闻发布会为iphone4辩护，并宣布免费赠送保险杠保护套。
卡登说，大约五分之一的iPhone 4用户受到天线问题的影响。78%的iPhone 4用户表示，他们没有遇到过天线触摸接收问题，或者这“不是什么大问题”，21%的用户表示这是“有点大”或“非常大”的问题。
但iPhone 4相比iPhone 3GS用户，iPhone用户的通话掉线率减少了17%。前者表示，他们的通话掉线率为5.2%，而iPhone 3GS用户的这一比例为6.3%。卡登说:“尽管存在这些问题，但实际上，2010年6月iPhone 4用户报告的掉线电话数量略少于3GS用户。”
这些结果与史蒂夫•乔布斯上月承认的iPhone 4与早期iPhone相比，每100个通话中会有一个通话掉线的说法不一致。
卡登承认，iPhone 4在满意度方面没有去年的iPhone 3GS那么高，但他表示，苹果最新的智能手机排名仍然高于竞争对手。
“尽管发布过程不顺利，但iPhone 4在满意度方面超过了几乎所有其他智能手机，”他说，他指的是之前包括竞争对手手机的调查。“它不像我们之前看到的iPhone那样高……但对苹果来说，好消息是(天线)问题似乎正在得到解决。”
去年，ChangeWave的一项调查显示，iPhone 3GS在消费者满意度方面轻松击败了其他智能手机，并获得了卡登当时拨打的电话号码“在另一个星球上。”
“我们应该把iPhone 4看作是一项正在进行的工作。如果天线问题消失了，iPhone 4的满意度至少可以达到3GS的水平。”“这表明(苹果的)品牌是有弹性的，能够承受冲击。坦率地说，我不认为这会产生长期影响。”
Gregg Keizer为Computerworld报道微软、安全问题、苹果、网络浏览器和一般技术突发新闻。在Twitter上关注格雷格@gkeizer或订阅格雷格的RSS提要．他的电子邮件地址是gkeizer@ix.netcom.com．
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这篇文章，《iPhone 4天线混乱，买家满意度大跌》最初发表于《计算机世界》 ．