MITEL已发布其第七代联络中心解决方案，增强功能旨在帮助企业简化他们与客户的互动。Micontact Center 7.0包括移动聊天和自助服务功能以及旨在提高销售和驱动引线的出站功能。
最新的Micontact中心版本通过向所有媒体频道提供更丰富的客户信息，提供改进的沉浸式服务。此外，移动主管可以使用实时管理应用来进一步简化服务。增强功能还包括Micontact Center出站产品组合，具有新的预览和预测拨号功能以及广告系列和代理脚本功能。
梅特尔产品解决方案总监托德西蒙斯的发言说：“寻找更简单的商业方式，通过他们的首选媒体和设备吸引客户是联络中心的首要任务，越来越关注移动产品和自助服务功能。“
他补充说，“Micontact Center。。。整合所有渠道的通信以提供单一的客户体验。例如，组织可以在其网站上发布联系选项以及估计的等待时间，赋予客户能够决定如何联系业务。“
Micontact Center是MiTel的三种旗舰产品线之一，以及Mivoice和Micolleab。
在其他新闻中，Intelisys和Intelepeer已合作成提供SIP中继服务。Intelisys是一款商业通信服务分销商，提供语音，数据，访问，电缆，协作，无线和云技术服务。该协议为Intelisys'600-Plus合作伙伴提供转售和部署Intelepeer Corecloud SIP中继服务的能力。
Intelepeer提供基于云的通信服务，包括用于业务和联系中心的HD语音，高清视频和统一通信，从每个主要供应商都有一个统一的通信和协作（UCC）解决方案，其中包含SIP服务和流利的联合AS-Service。