我们向团队询问了完美的道歉，以评价今年顶级科技公司和高管发出的道歉质量（Apple，Amazon，Microsoft，其中），因为他们的什锦错误和不当行为。是的，我们在老虎伍兹今天发出道歉之前做过这一点。
我们问彼得加罗毕和完美道歉团队来评估顶级科技公司和高管今年为各种错误和不当行为所发表的道歉的质量。以下是他们对道歉的评论，以及他们对道歉的评分，满分为10分，10分是最好的。
(这里是我们的链接“IT产业年度道歉”的原创文章其中包括完整的道歉文本，以及一个幻灯片显示了简短的道歉版本.）
亚马逊Kindle的道歉。完美道歉(PA)评分:8.5
亚马逊首席执行官杰夫贝斯的道歉为了删除非法销售客户的Kindle设备，没有任何警告，非常令人印象深刻。当然，他的第二个道歉，这些版权通过非法销售这些书籍所滥用的公司滥用这些书籍仍在等待 - 无疑是由于持续诉讼的几个原因。Bezos发布的初始道歉通过在主要的亚马逊网站上的额外道歉 - 在我们的网站上共同满足了我们推荐的许多关键成分：承认错误的愚蠢，对错误充分责任，建立新的程序，建立新的程序为了防止未来未经授权的删除，以及购买副本的人的退款。也许这一道歉的最令人印象深刻的部分是改变亚马逊的删除政策的决定“以便将来，在这种情况下，我们不会从客户的设备中删除书籍。”据推测，他们继续保留在不同情况下删除点燃书的权利。道歉有两个问题。首先，Bezos可以轻松地传达对超越简单地承认亚马逊的愚蠢的伤害的升值升值 - 未经授权的删除提出了与企业控制权的个人财产和隐私权相关的重要问题，这些问题必须严重损害许多Kindle用户的信任公司。拿回书籍不是真正的问题（大多数用户了解回到99美书的重要性） - 真正伤害的是亚马逊决定在没有任何警告的情况下做到这一点。有问题的书籍之一的讽刺是奥威尔的1984年不是错过了许多人。
其次，道歉当然满足了表达遗憾和承担责任的重要前提，但过度的自我批评(例如，愚蠢的，轻率的，痛苦的，自己造成的，等等)如果不随后进行某种形式的赔偿——在这种情况下是立即和“合理的”退款，会产生递减的回报。问题是，对于那些直接受到删除影响的用户来说，99美分的退款是否合理。一旦购买了像奥威尔的《1984》这样的书(特别是只花了99美分)，它的价值就远远超过了原来的99美分，所以失去它对他们来说代价更大。亚马逊的退款可以包括减免部分购买正版书所需的9.99美元的费用。这对亚马逊来说意味着更大的成本，也更清楚地衡量责任和遗憾。然而，从亚马逊博客上的回复来看，贝佐斯的道歉似乎击中了正确的方向——回复都非常积极。
苹果iPhone道歉(Shaken Baby App)。苹果7分;0为Sikalosoft
苹果公司的道歉简短而有效，因为它可能控制了一些损害。但它的整体质量受到了影响，因为它排除了任何针对Sikalosoft的批评、警告或谴责，包括对原始应用的批评，以及对Sikalosoft在其辩护中发表的糟糕道歉的批评。苹果还可以至少包括一些旨在防止未来出现攻击性应用的纠正措施，或者承诺监控像Sikalosoft这样继续生产攻击性应用的公司。对于那些被冒犯的人来说，仅仅决定放弃该产品，而不是威胁放弃Sikalosoft，可能显得不够。现在，与苹果的道歉形成鲜明对比的是，Sikalosoft发布的道歉让事情变得更糟，它用一个笑话来否认这个错误——“好吧，也许Baby Shaker iPhone应用程序是个坏主意....。在制作婴儿摇祭的过程中没有婴儿受到伤害。”苹果对Sikalosoft的道歉进行了猛烈抨击，错过了一个改善其道歉的好机会。
百事可乐iPhone应用程序道歉。评分：1
百事可乐的道歉对于它的iPhone应用程序提供了提升女性的建议，收到了PA队的最低评级之一。Twitter道歉读 - “我们的应用程序尝试了2显示幽默的长度Guys Go2获得女性。我们道歉，如果它处于糟糕的品味并欣赏您的反馈。”这是一个令人印象深刻的99个角色长道歉。具有讽刺意味的是，这种技术道歉的问题是与用于发送它的技术的局限性。该应用程序显然冒犯了一些人，所以它需要一个令人歉意的体面尝试，但它应该多于一个推文。通过这款Theetology判断，Pepsi Pr Guy显然不是Twitter Genius，能够制作完美的140个字符Mea-Culpa。Twitter可能不是发送商业道歉的最佳方法，因为我们网站上的许多原因我们并不是说使用Twitter说抱歉是不可能的;做得很好。但是这个道歉有一个更严重的问题，一个可能使事情变得更糟 - 百事可乐使包括“如果'道歉的话语”的常见错误 - “如果它的味道不好，我们深表歉意。” In other words, the apology applies only if we were too prudish or pompous to appreciate the humour. Telling those who were offended by the app that they screwed up, because they missed the point, is never recommended. So, for content, style and substance we give this one a 1 rating for at least including the following 11 characters "we apologize".
T-Mobile和Microsoft Sidekick道歉。评分：8.8
的T-Mobile-Microsoft道歉是团队审查的最强大的人之一。道歉的力量与致力于仔细解释微软将如何解决Sidekick用户的问题的时间和精力有关，其次是已经采取的步骤的详细列表，以避免将来同样问题。DataBreac区的道歉尤为损害，因为客户在Microsoft和T-Mobile中为Microsoft和T-Mobile分配了如此多的信仰，信任和信心，以保存和保护其个人数据。任何未能保护数据不可避免地损害留住客户所需的信任。个人数据的快速恢复肯定有助于加强未来的安全措施和备份计划的措施，但是更多的单词为丢失对个人数据的损失的效果传达了几句话，这将走向个性化道歉。
贝尔金为委托进行评论而道歉。评分:8.5
贝尔金的承认该公司的一名员工实际上委托对其网络产品进行了正面评价，这是强有力的道歉的另一个好例子。总统(Mark Reynoso)清楚地承认了这个错误的重要性，并指出了它造成的潜在危害——“我们知道，人们希望从在线用户评论中获得来自其他用户的公正意见，这种情况挑战了互动中的隐性信任。我们认为我们对用户社区的责任是神圣的，我们对发生这样的事情感到非常抱歉。”随后是对解决方案的描述——“我们已经迅速行动，从机械土耳其系统中删除了所有相关的帖子。我们正与我们的在线渠道合作伙伴密切合作，以确保任何可能由于这些帖子而发布的评论都已被删除。”雷诺索的道歉值得注意，不仅因为他承认了这对公司声誉的损害，还因为他意识到这对更大的网络社区和基于网络的科技产品评论的可信度的影响。接受这种额外的责任让人印象深刻。
Rackspace为云服务中断道歉。等级:6
Rackspace道歉对于成千上万的客户来说，再一次的停电肯定是漫长的，但即使是强烈的道歉，如果同样的问题再次发生，回报也会递减。承诺在未来避免同样的错误，其分量一次比一次小。除非停止中断，否则后续的故障，无论多么小，都可能会引起客户更严重的负面反应。重复的道歉，无论多么详细和真诚，随着时间的推移，效果会越来越小。在这种情况下，如果只是为了区分事件，添加一些关于导致这个特定中断的原因的更多细节将会有所帮助。效果可能是一样的，但不同的道歉将有助于避免问题无法解决的印象。
主要联赛棒球网视频道歉。评分：4
MLB的道歉因为付费游戏视频流媒体服务的技术问题——“很抱歉缺乏沟通。有很多火灾，我们都在处理，没有在博客上工作。”他的道歉就像是在说“发生了”。“缺乏沟通”实际上只是问题的一小部分，但道歉本身无意中强化了这一点。MLB视频团队沟通失败的本质问题,未能说服用户他们理解,未能提供任何迹象表明他们知道如何解决它——“我们仍然有很多要做的(媒体)的球员更稳定的方式来执行。”对于“更多”到底是什么意思，或者他们计划采取什么措施来管理反复出现的错误(例如，即时博客更新;特定的技术修复;为停机时间提供某种形式的补偿或信贷;等等)。
VMware EXEC DOUROLOGOMOM Microsoft。评分4.5
斯科特·德拉蒙德的道歉因为他在YouTube上匿名发布了一段具有误导性(而且过于乐观)的视频，称赞微软的一款产品在几个层面上都失败了。他为损害了VMware和微软的信誉而道歉，但他在道歉中暗示，只有“部分”人有理由担心公司的信誉。为了夸大产品的质量或性能而捏造正面评价的做法，会被任何有良知的人视为严重的错误。然而，德拉蒙兹似乎只对少数可能被冒犯的人道歉，这些人的道德标准更高。他应该为这次更严重的失信负全责。相反，他只是简单地描述了错误，却没有提到更重要的问题，即在线评论的可信度——Drummonds应该从Belkin 8.5的道歉中吸取教训。请记住，Drummonds并不是因为一个产品很好，值得曝光才积极推销它;他夸大了产品的质量，声称它无法达到的性能水平。这是更严重的不信任，应该在道歉中承认。
舞者“Woz”道歉。等级9.
PA队的决定为分配最高评级（接近完美）而感到惊讶Apple联合创始人Steve Wozniak提供道歉- 他错误地批评与恒星制作人跳舞，以制作观众投票结果。除了清楚地向他的行为传达诚实的遗憾和悔恨之外，沃兹在他的道歉中管理，提升尊重人民对那些他受伤的人，同时同时建立更高的可信度的可信度，使DWTS使用的技术能力达到理解。换句话说，道歉让这种情况更好地为那些他伤害而改善了他最初批评的人们的展示。WOZ的衷心的认可，一个广泛尊重和令人难以置信的技术专家，超越了展会的生产者可以自己完成的。总而言之，这份简短的信比原始侮辱所造成的“伤害”完成了更多“善”。
Google Gail中断道歉。评分:8.5
谷歌的道歉对于Gmail停电是另一个在长期的道歉中谷歌似乎最近发出。道歉肯定承认了两个半小时的停电 - “我们知道，对于许多人来说，这扰乱了你的工作日。我们真的很抱歉这个，我们确实完成了恢复访问的一切我们可以很快......我们知道Gmail是多么重要，以及人们依赖服务。“但对一些效果的稍微详细描述有助于个性化数万用户的体验。说“我们真的很抱歉这个”有点简短。当然，谷歌在课堂上，它本身就是其扩大的各种产品和服务复杂。但令人担忧的是，道歉是标准化的 - 反复发出非常简短的“停电”或“延迟”道歉将对传达诚意或承诺来应对问题。与有效的商业道歉相关的客户保留策略对于任何公司的生存至关重要，甚至是谷歌这样的巨头。标准的经营道歉永远不太可能工作很长。
丽笙酒店为数据泄露道歉。评分:7.8
这是A.强,主动道歉通过承担数据泄露的全部(和早期)责任，该公司直指问题的核心。该公司还明确承认了这对客户信任和隐私权的影响。该道歉还列出了一些非常具体的纠正措施，以避免今后再次发生类似的错误。然而，PA团队认为，酒店可以提供象征性的姿态，为任何明显和直接受到影响的人提供某种形式的补偿，例如，为他们下次入住提供信贷。很少有客人可能会受到入侵的影响，所以这个小小的(便宜的)提议会有很大的帮助。