微软周四向T-Mobile Sidekick客户发出了以下信件最近的宕机似乎会导致许多客户数据的丢失．
我谨代表微软对Sidekick服务最近出现的问题表示歉意，并就我们为解决这些问题所采取的步骤向您提供最新信息。
我们很高兴地报告，我们已经恢复了Sidekick客户的大部分(如果不是全部)客户数据，这些客户的数据受到最近宕机的影响。我们计划在验证数据和我们的恢复计划之后，尽快开始恢复用户的个人数据，从个人联系人开始。然后，我们将继续夜以继日地工作，尽快恢复所有受影响用户的数据，包括日历、笔记、任务、照片和高分。
我们现在认为，数据丢失影响了Sidekick的少数用户。如果你的Sidekick帐户也受到影响，请继续登录T-Mobile Sidekick论坛http://www.t-mobile.com/sidekick有关何时开始数据恢复的最新更新，以及您可能需要采取的任何步骤。我们将与T-Mobile合作，不迟于周六发布下一次数据恢复时间更新。
我们已经确定宕机是由系统故障引起的，该故障导致核心数据库和备份数据丢失。我们一个组件一个组件地重建系统，在此过程中恢复数据。这个仔细的过程花费了大量的时间，但对于保持数据的完整性是必要的。
我们将继续与T-Mobile密切合作，尽快恢复用户数据。我们渴望提供我们的忠实客户已经习惯的可靠服务水平，我们正在立即采取措施，以确保这种情况不会再次发生。具体来说，我们已经做了一些改变，以提高Sidekick服务的整体稳定性，并启动了一个更有弹性的备份过程，以确保我们的数据库备份的完整性得到维护。
我们再次为这一情况和由此造成的不便道歉。请知道，我们正在全力解决这个问题，并恢复服务的可靠性。
真诚地,
警察何
公司副总裁
高级移动体验，微软公司
2009年10月15日,
欲了解更多公司道歉信，请阅读《网络世界》足球竞猜app软件评级道歉的故事．