在过去18个月里，继苹果公司(Apple Inc.)首款iPhone之后，又有几款新智能手机进入市场。无线运营商通过安排独家分销协议利用了这些设备。
在过去的18个月里，继第一款智能手机之后，又有几款新的智能手机进入市场苹果(aapl . o:行情)。iPhone．无线运营商通过安排独家分销协议利用了这些设备。
美国电话电报公司。是美国唯一一家销售iPhone的无线运营商吗黑莓风暴和t - mobile USA提供了G1这是首款基于android系统的设备。Sprint Nextel Inc.计划成为美国唯一一家提供这款手机的运营商Palm Pre它的新操作系统。
分析人士说，运营商认为，他们可以通过提供很酷的新设备来吸引新用户，因为他们认识到，新的智能手机拥有更好的浏览器和其他功能，可以提高运营商数据服务计划的销售。
不过，运营商提供独家手机服务的策略也有不利之处:更换运营商以购买新iPhone或G1的用户说他们在六个月后再次更换运营商的可能性是原来的两倍。Forrester Research Inc.对4,180名美国成年人进行的一项在线调查显示，与那些因网络服务更好或价格更优惠等其他原因而更换运营商的新用户相比，这些用户更换运营商的可能性是后者的两倍。
对于那些想要吸引新客户使用新独家设备的运营商来说，这似乎是一个两难的境地，即使平均的无线合同持续两年，他们也要面对这么快就失去客户的局面。所有的运营商都在努力减少客户流失，Forrester的分析显示，美国五大运营商的平均年客户流失率为23%。
“运营商目前最大的动态之一是减少自己的用户流失，同时试图吸引竞争对手的用户流失，”他说Charles Golvin弗雷斯特研究的主要作者在接受采访时表示。
Golvin预测，尽管存在任何可能的不利因素，但在可预见的未来，运营商将继续建立独家协议。为了适应，他们会发明新的方法来留住他们的客户。他说，运营商可能会奖励这些客户，让他们比非客户更早使用新设备，或者邀请这些客户对即将推出的设备提供反馈，扮演品牌大使的角色。
Golvin说:“尽管数字表明，吸引‘手机切换者’对运营商来说是一种风险模式，但不可避免的是，赢得更广泛的用户才是更重要的。”
Forrester的调查显示，被Forrester称为“手机切换者”的群体主要是为了换一部新手机而更换运营商的人，他们是典型的早期用户，往往是年轻的男性，对科技持乐观态度，家庭收入超过10.3万美元。
与收入和技术水平的兴趣,这些客户不仅可以支付一个点球原有运营商转向买个新的手机,但是几率更高,他们愿意支付200美元或更多的另一个点球再次开关6个月后另一个电话从另一个载体,Golvin说
那么，运营商为什么要寻求独家协议呢?Golvin说，这种做法显然在财务上对他们有利，他指出，AT&T的iPhone用户比普通手机用户支付的费用更高。
尽管分销独占权可能会继续存在，但它与2008年加速发展的开放设备、开放网络和开放访问运动背道而驰杰克金他是J. Gold Associates的分析师。“这些独家交易是‘旧世界的想法’，在GSM世界的许多地方，这是不可能发生的，”戈尔德说。“运营商这么做主要是出于习惯。这是他们一直以来做生意的方式，而不是因为什么营销天才。”
但戈尔德表示，即使某款智能手机吸引新客户可能会增加他们离开的可能性，并增加客户流失，他认为这种做法仍将继续。Gold补充道:“对于运营商来说，用户流失并不重要，最重要的是打造出拥有最热门手机的最佳运营商。
饱和的手机市场
Forrester的研究称，如今90%的美国消费者拥有手机，市场正趋于饱和，这给运营商带来了压力，他们必须将注意力从寻找新的手机用户转移到留住用户——减少用户流失——以保持盈利。
Forrester指出，在运营商需要减少用户流失的同时，智能手机也变得很重要，因为这些设备需要提供数据服务，数据服务越来越受欢迎。Forrester称，去年有五分之一的用户通过手机上网，超过六分之一的用户使用手机进行搜索。举例来说，AT&T报告称，包括短信在内的数据占其2008年第三季度总服务收入的近四分之一。
Forrester报告称:“良好的数据体验需要更大的屏幕、更好的用户界面、更大的存储空间以及满足主流用户需求的强大应用程序组合。”这些要求表明，“拥有先进操作系统和大量开发人员的设备销量增加，比如iPhone和iPhone诺基亚N96．"
该报告补充说，“随着消费者需求的增长，他们将更加重视提供体验的设备，并成为手机切换者。”
这篇报道，“尽管存在流失风险，运营商不会停止独家手机交易”最初发表于《计算机世界》 ．